一場(chǎng)獨(dú)具特色的發(fā)布儀式、二十多家國(guó)內(nèi)主流媒體參與，11月19日，土巴兔在總部大樓舉辦媒體交流會(huì)，在先參觀后交流的輕松氛圍下向外界公布“裝修保”全面升級(jí)。

從2012年保障措施誕生，到2020年裝修保升級(jí)到2.0階段，土巴兔歷時(shí)8年時(shí)間，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系。此次裝修保全面升級(jí)，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，破解用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建平臺(tái)的服務(wù)壁壘。

“從選裝修的這一刻開(kāi)始，用戶不僅要面對(duì)資金安全上的顧慮，還要受到售后、質(zhì)量等各方面問(wèn)題的影響。”土巴兔副總裁劉荃直指行業(yè)“痛點(diǎn)”，并給出了平臺(tái)探索出的破解之法，未來(lái)將持續(xù)以用戶需求驅(qū)動(dòng)B端服務(wù)升級(jí)，從而助推整個(gè)裝修行業(yè)的良性發(fā)展。

土巴兔質(zhì)檢員工作現(xiàn)場(chǎng)

從2項(xiàng)升級(jí)為8項(xiàng)涵蓋資金、質(zhì)檢、保險(xiǎn)層層保障

其實(shí)早在三天之前，土巴兔就通過(guò)官方微博透露出一些信息。11月16日午間，土巴兔官微發(fā)布了一組3張有懸念的海報(bào)，用活潑歡快的卡通人物形象對(duì)外釋放出“將有事情發(fā)生”。

活動(dòng)當(dāng)天，懸念很快被揭曉。正是借助這場(chǎng)媒體交流會(huì)，土巴兔將一則重磅消息公之于眾。“此次裝修保升級(jí)，最主要的變化就是從2項(xiàng)保障，全面升級(jí)為8項(xiàng)措施。”會(huì)上，劉荃作為土巴兔主管裝企運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的副總裁，為到場(chǎng)媒體介紹了裝修保升級(jí)的內(nèi)容詳情。

按照土巴兔官方介紹，此次裝修保的全面升級(jí)，首先就體現(xiàn)在保障措施的數(shù)量增加。這項(xiàng)新保障體系，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險(xiǎn)、正品輔材、售后延保、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等8大保障措施，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎(chǔ)上，又新增了各方面的考慮。

其中，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國(guó)性銀行進(jìn)行專項(xiàng)管理，保障用戶資金安全，每個(gè)階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報(bào)告。

相比之下，市面上也有公司推出了類似的保障性服務(wù)，但在裝修開(kāi)始前，裝企就可以收到部分款項(xiàng)，而且資金也非嚴(yán)格意義上的托管，安全性明顯降低。

與前兩項(xiàng)保障措施相同，“建工意外險(xiǎn)”從字面上就能理解，是為工地上的生命財(cái)產(chǎn)安全投保的一項(xiàng)保障措施。

可以說(shuō)，第三方質(zhì)檢就是“讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事”，新增的在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收也都是在發(fā)揮專業(yè)性，從裝修的前端和后端為業(yè)主有效避坑。相比之下，正品輔材則是從質(zhì)量上對(duì)材料品質(zhì)進(jìn)行把控，售后延保是延長(zhǎng)保修時(shí)間的周期。

資金、質(zhì)量、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)，用土巴兔副總裁劉荃的話說(shuō)，這次將方方面面的保障措施聚合在一起，就“形成了系統(tǒng)性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例。

直擊裝修痛點(diǎn)詮釋“用戶為王”行業(yè)根本

一直以來(lái)，裝修行業(yè)痛點(diǎn)眾多，影響著業(yè)主裝修體驗(yàn)。當(dāng)天媒體交流會(huì)上，土巴兔副總裁劉荃絲毫沒(méi)有回避，坦言是“行業(yè)倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新”。對(duì)于裝修保升級(jí)的背景，他也明確指出，此次是對(duì)原有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

在土巴兔針對(duì)“裝修”所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研中，有近60%的業(yè)主最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是“工程質(zhì)量”，其次是裝修增項(xiàng)等問(wèn)題。有41.07%的業(yè)主表示，裝企如果無(wú)法提供廠家售賣的正品輔材，絕對(duì)不會(huì)選擇。同時(shí)，還有超過(guò)75%的業(yè)主愿意自購(gòu)保障服務(wù)。

事實(shí)上，對(duì)于裝修行業(yè)的弊病，遠(yuǎn)非一朝一夕的問(wèn)題。正因如此，土巴兔在不斷發(fā)展的過(guò)程中，逐步為業(yè)主破解“痛點(diǎn)”。

最先誕生的，便是資金托管。2012年，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù)。

對(duì)裝修行業(yè)而言，這樣的支付方式無(wú)疑是一把利刃，直接打破“先款后工”的支付方式。不過(guò)，行業(yè)專家對(duì)此卻給予了盛贊。一來(lái)對(duì)業(yè)主而言，確保了資金安全和話語(yǔ)權(quán)；而對(duì)裝企而言，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

與此同步，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。在裝修過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格且業(yè)主滿意，裝企才能收到相應(yīng)款項(xiàng)。

“裝修是一件復(fù)雜的事，又低頻、專業(yè)度較低。”土巴兔內(nèi)部人士表示，讓業(yè)主短時(shí)間變成“專家”很難而且耗時(shí)間，“平臺(tái)代表的是一群人，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù)，就是我們來(lái)為業(yè)主完成這些專業(yè)的事”。

無(wú)一例外的是，土巴兔的各項(xiàng)保障措施，都是從用戶價(jià)值出發(fā)，保障業(yè)主們的權(quán)益。

當(dāng)然不得不承認(rèn)，“裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢(shì)密不可分。而土巴兔在技術(shù)、保障、內(nèi)容、口碑等各方面構(gòu)建壁壘，也是其更好的服務(wù)于用戶的保障。

在不斷構(gòu)筑壁壘的同時(shí)，土巴兔也在全力打造家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺(tái)。目前，土巴兔平臺(tái)匯聚了大量裝修攻略、案例以及海量的裝修設(shè)計(jì)效果圖，可以幫助業(yè)主獲取裝修知識(shí)，幫助企業(yè)進(jìn)一步觸達(dá)消費(fèi)者，建立業(yè)主和裝修公司之間的高效連接。

而土巴兔構(gòu)建起的評(píng)價(jià)體系也極大吸引著業(yè)主，平臺(tái)從業(yè)主瀏覽裝修方面攻略開(kāi)始，對(duì)內(nèi)容、口碑體系、資金安全保障等全面做改造，讓業(yè)主更放心選擇平臺(tái)所推薦的公司，降低業(yè)主的決策難度。

此次土巴兔裝修保升級(jí)，就是在保障業(yè)主的需求。據(jù)透露，全新升級(jí)的裝修保具有顯著的本地化特性，未來(lái)將不斷完善并逐步推行至全國(guó)。