每經(jīng)編輯 王鑫

11月21日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動(dòng)不便，為了社?？せ睿蝗颂У姐y行進(jìn)行人臉識別。

圖片來源：視頻截圖

視頻中，94歲的奶奶年歲已高行動(dòng)不便，不方便操作。老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強(qiáng)進(jìn)行人臉識別，十分吃力。

相關(guān)報(bào)道發(fā)出后，引起網(wǎng)友熱議。

有網(wǎng)友表示，其實(shí)銀行是可以人性化的， 應(yīng)該對特殊人群提供照顧政策。

有網(wǎng)友提出，能否關(guān)照一下老年人，讓智能化、個(gè)性化服務(wù)進(jìn)入社區(qū)，方便老人。

涉事銀行：已向老人道歉

11月22日，據(jù)廣水市廣播電視臺消息，該行發(fā)布了關(guān)于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明：

11月21日，一則老人激活社保卡的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播，事情發(fā)生后，我行高度重視，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

客戶余某某接到村民轉(zhuǎn)告，于20日下午2時(shí)許，在其兒子、兒媳的陪同下，來到距離其家300米左右的網(wǎng)點(diǎn)辦理激活社保卡金融功能的業(yè)務(wù)，遂由我行工作人員引導(dǎo)，在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認(rèn)證。事發(fā)后，我行人員及時(shí)趕到老人家中道歉。

此事情的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。我行將以此為戒，舉一反三，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

圖片來源：廣水市廣播電視臺官微

新華社：人臉識別就不能上門服務(wù)嗎？

11月23日，新華社評論稱，銀發(fā)老人被抱起時(shí)，瘦弱而困窘的身影，刺痛人心。社?？ū臼潜忝窭裰ǎ绱思せ?，相關(guān)部門及單位應(yīng)當(dāng)反思。事實(shí)上，類似問題并非首次出現(xiàn)。早在兩年前，湖北紅安縣一名九旬老人社保年審時(shí)被家人抬上三樓的新聞就曾引發(fā)熱議。各類服務(wù)為什么不能更人性化一些？與其事后上門道歉，為何事前沒能想到上門服務(wù)？

以下為原文：

湖北廣水一名行動(dòng)不便的94歲老人為了激活社?？?，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識別的視頻，近日在網(wǎng)上廣為傳播。銀發(fā)老人被抱起時(shí)，瘦弱而困窘的身影，刺痛人心。社?？ū臼潜忝窭裰?，如此激活，相關(guān)部門及單位應(yīng)當(dāng)反思。

事實(shí)上，類似問題并非首次出現(xiàn)。早在兩年前，湖北紅安縣一名九旬老人社保年審時(shí)被家人抬上三樓的新聞就曾引發(fā)熱議。彼時(shí)，針對領(lǐng)取社保待遇資格集中認(rèn)證工作不夠人性化的問題，人社部曾明確提出要求，全面取消領(lǐng)取社保待遇資格集中認(rèn)證，構(gòu)建以信息比對為主，退休人員社會化服務(wù)與遠(yuǎn)程認(rèn)證服務(wù)相結(jié)合的認(rèn)證服務(wù)模式，“寓認(rèn)證于無形”。

各類服務(wù)為什么不能更人性化一些？“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”在實(shí)踐中一再“卡殼”，說到底還是服務(wù)意識缺失、責(zé)任心缺位。各類“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺建設(shè)好是基礎(chǔ)，應(yīng)用好、管理好是關(guān)鍵。每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，不“掉鏈子”，才能讓群眾少些麻煩與負(fù)擔(dān)，真正增加群眾對政策的獲得感。

便民利民，心到情意才會到。目前，盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱，此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯枺号c其事后上門道歉，為何事前沒能想到上門服務(wù)？舉一反三，相關(guān)部門和單位同樣也應(yīng)思考：對于確有人臉識別需求的事項(xiàng)，如何推出更多人性化的解決舉措？對于老人等特殊人群，能否更多進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理或者預(yù)約上門辦理？相應(yīng)的便民制度執(zhí)行中，是否還有“打折扣”問題？用實(shí)際行動(dòng)去回答好這一個(gè)個(gè)問題，我們的工作離群眾滿意才能更近一些。

來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合湖北日報(bào)、廣水市廣播電視臺官微、新華社