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2020-營(yíng)商環(huán)境評(píng)選-優(yōu)秀案例

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候選案例:以改革之“變”創(chuàng)服務(wù)之“便” ——天府新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)1小時(shí)領(lǐng)證

2020-11-25 18:22:41

報(bào)送單位:成都天府新區(qū)

背景介紹:天府新區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革,推進(jìn)數(shù)據(jù)信息資源互聯(lián)互通,打破信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘,推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”,線下“只進(jìn)一扇門”,現(xiàn)場(chǎng)“最多跑一次”,以信息化促進(jìn)服務(wù)流程再造,推出“五個(gè)一”集成服務(wù)、“三全”自助服務(wù)以及“指尖上的辦事大廳”網(wǎng)辦服務(wù),不斷提升服務(wù)效能。四川省人民政府官網(wǎng)、《中國(guó)自然資源報(bào)》、《四川自然資源報(bào)》、《中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)》宣傳報(bào)道了天府新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記改革創(chuàng)新工作,并在2020年全省、全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)上做交流發(fā)言。

主要做法:(一)“變”流程,化零為整,推出“五個(gè)一”。深度融合不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋交易、核繳稅費(fèi)各環(huán)節(jié),通過(guò)優(yōu)化配置、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限,申請(qǐng)人只需排一次隊(duì)、提交一套資料、在一個(gè)窗口由一人辦理、1小時(shí)即可領(lǐng)證。辦理二手房轉(zhuǎn)移登記時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或線下水電氣視訊窗口實(shí)現(xiàn)水電氣視訊“無(wú)感過(guò)戶”。并提供EMS免費(fèi)送證到家,免費(fèi)郵寄證書、稅票、增值稅票等服務(wù)。

(二)“享”自助,24小時(shí)不打烊。設(shè)置“全時(shí)開(kāi)放、全程自助、全年無(wú)休”的24小時(shí)“三全”自助服務(wù)大廳。提供不動(dòng)產(chǎn)登記自助查檔、自助網(wǎng)簽、自助繳費(fèi)、自助打證、自助開(kāi)具完稅證明、自助繳納水電氣費(fèi)等各類便捷服務(wù)。辦事企業(yè)群眾“人臉識(shí)別”身份核驗(yàn)后,20秒打印出不動(dòng)產(chǎn)登記證明,60秒打印出不動(dòng)產(chǎn)登記證書。

(三)“全”網(wǎng)辦,打造“指尖上的辦事大廳。微信公眾號(hào)推出“預(yù)約辦理”、“網(wǎng)上審核”、“網(wǎng)簽備案”、“稅務(wù)預(yù)審”等功能,實(shí)名認(rèn)證上傳材料,審核通過(guò)后現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),即可當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)紙質(zhì)或電子不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書;提供“網(wǎng)上查檔”、“電子證照”、“購(gòu)房補(bǔ)貼”、“網(wǎng)上繳費(fèi)”等多功能線上服務(wù),全面實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記全過(guò)程無(wú)紙化、智能化和便民化;同時(shí)推出“好差評(píng)”,大廳排號(hào)與業(yè)務(wù)受理號(hào)、微信號(hào)綁定,隨時(shí)了解排隊(duì)、辦件進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)一人一機(jī)一碼,一事一辦一評(píng),一碼知進(jìn)度,一鍵做評(píng)價(jià)。

取得成效:(一)減材料、并環(huán)節(jié)、壓時(shí)限,1小時(shí)即可領(lǐng)證。二手房轉(zhuǎn)移登記由原10個(gè)工作日縮短至1小時(shí),提速98.9倍,辦事環(huán)節(jié)減少60%,精簡(jiǎn)材料2/3,群眾滿意度100%,實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”。

(二)24小時(shí)“三全自助服務(wù)”,辦理時(shí)間“全覆蓋”。有效的解決群眾8小時(shí)以內(nèi)沒(méi)空辦,8小時(shí)以外無(wú)處辦的困擾,目前自助服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)16萬(wàn)余件,日均高達(dá)1565件,實(shí)現(xiàn)了登記服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

(三)“指尖上的辦事大廳”,全程網(wǎng)辦。通過(guò)統(tǒng)籌推動(dòng)、信息共享,打破信息壁壘,實(shí)現(xiàn)線上、線下“一網(wǎng)通辦”和“零跑路”,目前,微信公眾號(hào)有粉絲2.5萬(wàn),通過(guò)線上辦理業(yè)務(wù)1.8萬(wàn)人次,遍布全國(guó)17個(gè)城市。

自薦語(yǔ):小窗口有大服務(wù),我們始終堅(jiān)守“為市場(chǎng)主體負(fù)責(zé),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)”的不動(dòng)產(chǎn)登記工作初心和使命,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,克難奮進(jìn),持續(xù)提升登記服務(wù)和效率,不斷夯實(shí)登記工作基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出”“一網(wǎng)通辦”“一次辦結(jié)”和“零跑路”,深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”,為公園城市建設(shè)做好登記服務(wù)工作。


責(zé)編 楊智慧

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