報送單位：成華區(qū)

背景介紹：成華區(qū)在大型城市綜合體萬象城成功打造全國首個集戶政、交管、出入境、天府通政務服務業(yè)務于一體的智慧警務服務驛站，以其跨系統(tǒng)跨部門跨警種的業(yè)務范圍、延時夜間辦證的人性化舉措、智能自助的硬件設(shè)備極大方便了境內(nèi)外游客和廣大群眾，讓市民和游客在休閑之余輕松辦證。該創(chuàng)新項目以小驛站集成大功能，成為政府市民企業(yè)共建共享的“最新成果”，為成華區(qū)爭創(chuàng)社會治理現(xiàn)代化典范區(qū)奠定了“堅實基礎(chǔ)”，為成都實現(xiàn)超大城市治理現(xiàn)代化夯實了“底部支撐”。

主要做法：1.政務服務親民化，成為營商環(huán)境下沉的供給處?？茖W選址，驛站以萬象城為圓心，服務范圍不僅輻射整個成華轄區(qū)，還可輻射通過城市交通來自四面八方的群眾，提供所有政務、公安等營商環(huán)境服務以及天府通業(yè)務，形成涵蓋80萬常住人口、100萬流動人口、2100名常住外國人的“15分鐘政務服務圈”；線上線下一體打造，滿足群眾80%以上政務需求和一般性生活服務需求，提供“人本+智能”便捷化政務服務。

2.營商環(huán)境國際化，成為蓉城涉外服務的新窗口。成都口岸免簽政策由72小時升級為144小時，吸引了大量過境外籍人士進入成都旅游。驛站也主動升級，推出了系列出入境便利化措施。開通業(yè)務以來，共辦理外國人登記14起，提供涉外法律法規(guī)咨詢152起，積極開展“家在成都”志愿者活動，提升了境外人士的融入感和體驗感，吸引更多的企業(yè)和人才投資興業(yè)。

3.基層社會治理現(xiàn)代化，成為城市平安建設(shè)的發(fā)力點。驛站進駐城市綜合體，既是便民利企的服務站，又是兼具司法、行政職能的警務管理前沿哨，發(fā)揮了對違法犯罪行為的震懾作用和對矛盾糾紛的調(diào)處功能，目前驛站調(diào)解涉外糾紛14起，解決群眾求助156起，與驛站毗鄰的OLE超市自驛站入駐以來盜竊零發(fā)案。

4.載體功能復合化，成為吸附拉動消費的新引擎。政府借助商業(yè)體本身的場地和配套資源，節(jié)約了大量政務成本，驛站的入駐補齊了商業(yè)綜合體政務服務缺位的短板，商家借助群眾辦證的剛性需求吸引人流。特別是驛站的夜間延時服務契合了夜間經(jīng)濟發(fā)展趨勢，促進了消費升級。據(jù)統(tǒng)計，驛站夜間接受群眾咨詢2.1萬余人次辦理業(yè)務1.1萬余件，萬象城人流量同比增長10%、銷售額同比增長12%。

取得成效：驛站投用以來，取得了“服務有創(chuàng)新，市民有感受、上級有肯定、社會有認同、各地有點贊”的成效。

一是贏得群眾和企業(yè)高度贊賞。群眾自發(fā)通過美團、抖音、微信等各種方式點贊，警務服務驛站成為了市民心中“美好驛站”和成都的網(wǎng)紅辦證點。

二是得到海內(nèi)外媒體和全國各地廣泛關(guān)注。新華社、澎湃新聞、中國婦女報等國家級、省級、市級媒體進行宣傳報道30余次。驛站吸引了系統(tǒng)內(nèi)各兄弟單位前來學習借鑒，共接待中國人民公安大學、各省市公安廳、局領(lǐng)導及團隊前往參觀、考察、交流30余次、400余人次，多地正積極效仿該模式。

三是獲得上級肯定和系列殊榮。萬象城智慧警務服務驛站受到省市肯定，先后被市總工會、婦聯(lián)、團委評為“國際化營商環(huán)境先鋒班組”“國際化營商環(huán)境巾幗文明號”、“國際化營商環(huán)境青年文明號”等榮譽稱號，被法制日報評為“2020政法智能化建設(shè)智慧警務十大創(chuàng)新案例”，成為了成華區(qū)營商環(huán)境名片。

自薦語：

為全國深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，提供了“成華樣本”，具有顯著的引領(lǐng)示范和復制推廣價值。