報送單位：雙流區(qū)

背景介紹：為建設(shè)新時代“企業(yè)最容易做生意的地方”，高質(zhì)量建設(shè)中國航空經(jīng)濟(jì)之都，雙流區(qū)以市場主體需求為突破口，創(chuàng)新開展“企業(yè)咖啡時”活動，建立企業(yè)服務(wù)線上線下對接溝通常態(tài)化機(jī)制，精準(zhǔn)高效為企業(yè)疏導(dǎo)解決問題，取得了較好實(shí)效。特別是在新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)特殊時期，“企業(yè)咖啡時”聚焦企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，有力助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為奪取疫情防控勝利奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

主要做法：

一是做實(shí)主活動。每月由區(qū)委區(qū)政府班子成員作為“企業(yè)服務(wù)生”組織1次主活動，聚焦企業(yè)發(fā)展難題，確定活動主題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭請企業(yè)家喝咖啡，面對面傾聽企業(yè)訴求。

二是豐富子活動。每周由部門主要負(fù)責(zé)人分專題開展N個子活動，面對面解決企業(yè)發(fā)展中的困局與難題。

三是拓展活動外延。圍繞“引進(jìn)來”和“走出去”，著力完善企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，組織市場主體走出去開展參觀交流活動，促進(jìn)合作共贏，助推企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，不斷壯大。四是確保訴求有效解決。將訴求逐一梳理、記錄臺賬，并轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門辦理，嚴(yán)格執(zhí)行“派發(fā)訴求、辦理訴求、包案督辦、對賬轉(zhuǎn)賬銷賬”閉環(huán)流程，切實(shí)解決企業(yè)訴求。

主要成效：一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)有求必應(yīng)。建立了完善融合訴求回應(yīng)、政策宣講、服務(wù)辦理、需求挖掘的全生命周期綜合服務(wù)體系，為市場主體提供精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)。二是活動成效顯著。截至2020年10月，“企業(yè)咖啡時”活動共開展306場（主活動26場，子活動280場），收集企業(yè)訴求共計5448件，辦結(jié)率99.14%，滿意率96.21%。三是做強(qiáng)活動口碑。“企業(yè)咖啡時”活動獲市政府主要領(lǐng)導(dǎo)肯定，得到人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、中央人民廣播電臺、央視網(wǎng)、四川電視臺、四川日報等13個央視新聞媒體一致好評，被人民日報譽(yù)為“最解渴、最提神的咖啡”。

自薦語：企業(yè)咖啡時  溝通零距離