每日經(jīng)濟(jì)新聞 2020-12-01 18:32:39
每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 易啟江
12月1日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱(chēng)《通報(bào)》)顯示,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)三季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件,環(huán)比增長(zhǎng)8.96%。
其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件,環(huán)比增長(zhǎng)4.29%,占投訴總量的45.97%;人身保險(xiǎn)公司19859件,環(huán)比增長(zhǎng)13.27%,占投訴總量的54.03%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。
具體來(lái)看,2020年三季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.22件,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.50件;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.29件,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件。
從投訴情況來(lái)看,易安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列;蘇黎世、安華農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列;和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列;信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列;弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。
值得注意的是,財(cái)壽險(xiǎn)公司涉及到的投訴環(huán)節(jié)各不相同,壽險(xiǎn)公司投訴問(wèn)題主要集中在銷(xiāo)售環(huán)節(jié),財(cái)險(xiǎn)公司投訴問(wèn)題主要集中在理賠方面?!锻▓?bào)》顯示,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%;銷(xiāo)售糾紛投訴2606件,占比15.42%。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%;銷(xiāo)售糾紛投訴8166件,占比41.12%。
具體來(lái)看,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中,人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出,人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出;人身保險(xiǎn)公司中,人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。
封面圖片來(lái)源:攝圖網(wǎng)
如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社聯(lián)系。
未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像,違者必究。
讀者熱線:4008890008
特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請(qǐng)作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現(xiàn)在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。
歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟(jì)新聞APP