12月2日，中信銀行7.0版APP正式發(fā)布。面對用戶行為變遷、金融科技融合加速以及財富管理業(yè)務(wù)競爭加劇等趨勢，中信銀行持續(xù)深耕數(shù)字化統(tǒng)一渠道建設(shè)，加快推廣“非接觸”業(yè)務(wù)模式，推動零售銀行業(yè)務(wù)向線上化、智能化方向轉(zhuǎn)型。從界面全新設(shè)計、業(yè)務(wù)流程梳理以及多場景化應(yīng)用等方面進(jìn)行了全面的升級。利用新的形象、新的功能、新的體驗，為客戶提供全渠道一致性、有溫度的陪伴體驗，做“用心懂你”、“溫度陪伴”的銀行。

從客戶體驗出發(fā)，設(shè)計理念全面升級

中信銀行7.0版APP主打“溫情主題”的設(shè)計理念，全力推動金融科技應(yīng)用再深入、客戶體驗再提升。貼近用戶人生成長變化，提供“陪伴式服務(wù)體驗”。

此次7.0版APP升級基于用戶的生活場景進(jìn)行情感化和模塊化設(shè)計，為用戶提供貼心的金融和生活服務(wù)。設(shè)計從「家」的概念出發(fā)，用莫蘭迪配色、插畫風(fēng)格、圓角設(shè)計等元素營造，模塊化的設(shè)計布局讓用戶操作更便捷，與用戶建立深入的情感聯(lián)系，營造溫馨的體驗氛圍，夸張的插畫手法是此次改版中一次大膽嘗試。在五大一級頁面中植入強(qiáng)運(yùn)營設(shè)計理念，結(jié)合智慧運(yùn)營中臺系統(tǒng)，打造更懂用戶，貼近金融和生活的高品質(zhì)數(shù)字化服務(wù)平臺。

同時，結(jié)合客戶對服務(wù)專業(yè)度的要求，除標(biāo)準(zhǔn)版本之外，中信銀行還推出出國金融版、幸福+版、私行版、小微版、英文版等更多專業(yè)的服務(wù)版本。

深耕非金融場景生態(tài)布局與建設(shè)

手機(jī)銀行的快速迭代以及體驗優(yōu)化，體現(xiàn)出中信銀行對移動金融工作的高度重視。依托不斷豐富的金融場景生態(tài)，中信銀行在銀行APP一路領(lǐng)跑。據(jù)了解，中信銀行APP7.0不僅包含了傳統(tǒng)的金融服務(wù)功能，還通過引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場景，為開放的APP平臺用戶提供更優(yōu)質(zhì)的非金融服務(wù)。

1.“一站式”服務(wù)讓留學(xué)更簡單

今年疫情防控期間，中信銀行推出“留學(xué)匯”服務(wù)產(chǎn)品。由于該業(yè)務(wù)涉及較為復(fù)雜的操作過程，會出現(xiàn)反復(fù)修改或多次前往網(wǎng)點(diǎn)辦理的情況。為解決這一問題，“留學(xué)匯”為客戶提供了線上“一條龍”服務(wù)，只需手機(jī)操作，客戶無須前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。學(xué)校賬戶信息自動匹配，證明資料在線上傳，全流程中文指引，并提供匯款進(jìn)度跟蹤服務(wù)，極大提升了客戶體驗。

2.升級特色專區(qū)隨時隨地智享閱讀新體驗

中信銀行7.0版APP聯(lián)合中信出版，開展“紙、電、聲、課、視頻”等服務(wù)，豐富手機(jī)銀行知識及教育場景。聚焦商務(wù)人群和職場人群，在前沿思想、業(yè)務(wù)管理品質(zhì)生活、親子教育等細(xì)分領(lǐng)域填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)市場的空白,為客戶提供高品質(zhì)閱讀服務(wù)與知識進(jìn)階方案。

3.聯(lián)合國家醫(yī)療保障局開展醫(yī)保電子憑證服務(wù)

2020年是中信銀行零售板塊醫(yī)保服務(wù)從0到1的一年。為進(jìn)一步深化與各級機(jī)構(gòu)客戶的合作，中信銀行與國家醫(yī)療保障局簽訂框架合作協(xié)議，成為首批上線全國醫(yī)保電子憑證服務(wù)的商業(yè)銀行；與國家融資擔(dān)?；鸷炇鹂倢偤献鲄f(xié)議，根據(jù)國家醫(yī)保局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中信銀行醫(yī)保電子憑證激活量在股份制商業(yè)銀行中長期穩(wěn)居前三。

此外，中信銀行7.0版APP聯(lián)合阿里健康、丁香醫(yī)生、微醫(yī)、騰訊較真、愛睿智等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，提供三甲名醫(yī)在線問診、3分鐘電話急診、阿里健康福利專區(qū)（流感疫苗、連花清瘟等）、健康講座、較真辟謠、血糖管理、體檢潔牙等健康服務(wù)，打造生態(tài)化健康服務(wù)模塊。以金融為本，以科技為器，以客戶為尊，中信銀行正不斷提升服務(wù)品質(zhì)，將金融服務(wù)變得更加普惠，更具溫度。

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