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每經(jīng)熱評(píng)|春運(yùn)返鄉(xiāng) 防疫“掃碼”要有人文關(guān)懷

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2021-02-01 08:37:01

每經(jīng)評(píng)論員 吳澤鵬 

1月28日,今年春運(yùn)首日,廣東正式上線了一套“健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)”,這在當(dāng)?shù)乇环Q為健康碼查驗(yàn)“神器”,其核心在于刷身份證即可核驗(yàn)健康碼。

對(duì)于沒有智能手機(jī)或是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體來說,刷身份證核驗(yàn)健康碼可謂一大福音。另外,在漫長的春運(yùn)旅途中,手機(jī)沒電、信號(hào)不好、沒有流量這些情況隨時(shí)可能發(fā)生,身份證核驗(yàn)更是解了燃眉之急。

筆者了解到,這一系統(tǒng)除了在廣東省汽車客運(yùn)站、廣州白云機(jī)場率先啟用,助力春運(yùn)旅客順暢、平安出行外,還正同步部署在養(yǎng)老院、醫(yī)院、商場、銀行、社區(qū)出入管理等老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景。此外,上海、北京也在陸續(xù)投入這樣的設(shè)備。

如今,不斷更新的智能設(shè)備和數(shù)字化服務(wù),讓年輕人感受到了前所未有的便捷,卻成了老年人等群體難以逾越的障礙。就拿坐車而言,進(jìn)站時(shí)出示健康碼、在自助取票機(jī)前取票、檢票上車,這些操作對(duì)于不少人來說并非易事。這種由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度的差別而造成的落差,被稱為“數(shù)字鴻溝”。

筆者雖不是老年人,也曾有過在技術(shù)面前無能為力之時(shí)。某App將“人臉識(shí)別”作為身份驗(yàn)證必需的環(huán)節(jié),而驗(yàn)證過程中又要求摘下眼鏡,還要“大聲念出屏幕上的數(shù)字”,無奈,本人高度近視,在摘下眼鏡后,手機(jī)拿太近則無法識(shí)別全臉,拿太遠(yuǎn)又瞧不清屏幕里的數(shù)字,只能連蒙帶猜,多試幾次,著實(shí)體驗(yàn)了一把“數(shù)字鴻溝”。

實(shí)際上,自以智能手機(jī)為代表的智能移動(dòng)終端在我們的生活中普及以來,“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象就一直存在,只是疫情之下,無法使用智能設(shè)備的各種遭遇,將“數(shù)字鴻溝”問題更直接地凸顯了出來。

“偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)生上山搭帳篷上網(wǎng)課”“老人無健康碼乘地鐵受阻”“老人被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別”,在疫情貫穿的2020年里,一段段“數(shù)字鴻溝”的視頻引發(fā)熱議,他們?cè)庥龅木骄骋惨鸶鹘绲年P(guān)注。

須知,技術(shù)是為改善人們的生活,而不是給生活添堵;技術(shù)讓大部分人省心,但也絕不能以犧牲小部分人的利益為代價(jià)??梢哉f,本文開頭提到刷身份證核驗(yàn)健康碼的“健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)”,為破解“數(shù)字鴻溝”打造了一個(gè)很好的樣本。

當(dāng)然,在消除數(shù)字鴻溝這件事上,我們要做的遠(yuǎn)不止這些。筆者了解到,近日,就有政協(xié)委員呼吁,建議多部門聯(lián)動(dòng),建立從根本上弱化以至消除“數(shù)字鴻溝”的長效機(jī)制。杜絕片面追求用戶覆蓋率、裝機(jī)量等為數(shù)字化而數(shù)字化的行為,涉及公共服務(wù)的應(yīng)用成熟之后才允許投入使用。

另外,根據(jù)中國政府網(wǎng)的消息,國務(wù)院辦公廳此前也印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。

總而言之,技術(shù)帶來越來越多的便捷,也無形中將另一部分人變成了“弱勢群體”,他們的需求需要被照顧,善待這些數(shù)字化時(shí)代里的“弱勢群體”,技術(shù)才會(huì)有溫度。

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