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全國12315平臺上線“熱線辦理進度查詢”等兩項新功能

每日經(jīng)濟新聞 2021-03-15 12:35:18

每經(jīng)記者 周程程    每經(jīng)編輯 廖丹    

在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際,為提升維權(quán)體驗,切實保障消費者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),市場監(jiān)管總局將開通全國12315平臺“熱線辦理進度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

“熱線辦理進度查詢”功能,可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進度。當(dāng)消費者撥打12315熱線提出投訴舉報后,可登錄全國12315平臺,輸入撥打12315熱線時使用的手機號或座機號,即可查詢辦理進度。若此投訴已處理完成,還可以對投訴辦理情況及涉及企業(yè)進行評價。

“工單短信提醒”功能,可對消費者自主提交的投訴舉報進行短信提醒。當(dāng)消費者通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報后,平臺將向其發(fā)送提醒短信,內(nèi)容包含工單編號、消費者選擇的市場監(jiān)管局、12315網(wǎng)址等,是消費者維權(quán)途中的“短信備忘錄”。


封面圖片來源:視覺中國

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