每經(jīng)記者 周程程    每經(jīng)編輯 廖丹    

在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，為提升維權(quán)體驗，切實保障消費者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，市場監(jiān)管總局將開通全國12315平臺“熱線辦理進度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

“熱線辦理進度查詢”功能，可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進度。當(dāng)消費者撥打12315熱線提出投訴舉報后，可登錄全國12315平臺，輸入撥打12315熱線時使用的手機號或座機號，即可查詢辦理進度。若此投訴已處理完成，還可以對投訴辦理情況及涉及企業(yè)進行評價。

“工單短信提醒”功能，可對消費者自主提交的投訴舉報進行短信提醒。當(dāng)消費者通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報后，平臺將向其發(fā)送提醒短信，內(nèi)容包含工單編號、消費者選擇的市場監(jiān)管局、12315網(wǎng)址等，是消費者維權(quán)途中的“短信備忘錄”。

封面圖片來源：視覺中國