每經(jīng)記者 李蕾    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

近日，專注于售后服務(wù)管理SaaS領(lǐng)域的瑞云服務(wù)云完成數(shù)千萬Pre-A輪融資，由藍湖資本（Blue Lake Capital）獨家領(lǐng)投。

據(jù)了解，瑞云服務(wù)云致力于為企業(yè)提供全渠道智能化的售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理平臺，在提供完整的設(shè)備管理、客戶服務(wù)與支持、現(xiàn)場服務(wù)、備件管理等功能的同時，注重移動、AR、AIoT、數(shù)據(jù)的應用以提升服務(wù)效率和客戶體驗，讓服務(wù)更具價值。瑞云服務(wù)云為瑞泰信息的創(chuàng)業(yè)團隊所創(chuàng)建，后者是國內(nèi)領(lǐng)先的CRM整體解決方案提供商。

瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田表示，在存量客戶時代，服務(wù)的好壞直接影響客戶的口碑和復購，以服務(wù)為核心的客戶經(jīng)營成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，售后服務(wù)是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點。同時，售后服務(wù)又是個非常復雜的領(lǐng)域，不僅是實現(xiàn)工單的閉環(huán)管理，還涉及到退換/寄修管理、備件管理、服務(wù)商管理、預測性服務(wù)等，而且家電家居、汽車/工程機械、智能制造、基礎(chǔ)設(shè)施等不同行業(yè)的業(yè)務(wù)差異很大，因此對行業(yè)經(jīng)驗、產(chǎn)品平臺能力要求很高, 需要長期投入資源進行產(chǎn)品研發(fā)。

藍湖資本管理合伙人胡磊表示，“現(xiàn)場服務(wù)管理FSM (Field Service Management) 是我們非?？春玫姆较?，我們一直在市場上尋找能夠做出優(yōu)秀產(chǎn)品，且具備KA客戶解決方案能力的團隊，因此與瑞云團隊一拍即合。”

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