“我們行業(yè)沒(méi)有牌照，完全是市場(chǎng)需求和我們的價(jià)值創(chuàng)造去催生和壯大了這個(gè)行業(yè)；11歲，它還很年輕。”--深圳瑞捷董事長(zhǎng)范文宏

導(dǎo)讀：

如果你去大型房企的售樓處，細(xì)心的你可能會(huì)看到，一些知名樓盤(pán)會(huì)列著一個(gè)宣傳牌，“我們引入了知名的第三方工程質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)。”

第三方工程評(píng)估，為工程項(xiàng)目“體檢”和“診治”問(wèn)題。為保障工程項(xiàng)目建造過(guò)程與交付的工程品質(zhì)，甲方付錢(qián)給這個(gè)“挑刺”的第三方：你出錢(qián)，我來(lái)給你的項(xiàng)目“找茬”。這個(gè)比喻形象地說(shuō)明了第三方工程評(píng)估行業(yè)的價(jià)值。

從住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)到公共建筑、政府項(xiàng)目……，第三方工程評(píng)估，這個(gè)國(guó)內(nèi)年輕的新興業(yè)態(tài)，從無(wú)到有，為協(xié)助客戶(hù)提升工程品質(zhì)，降低工程風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成綜合效益，發(fā)揮著重要的價(jià)值。

2021年4月20日，深圳瑞捷（300977,SZ）登陸深交所創(chuàng)業(yè)板上市，“工程評(píng)估第一股”由此誕生。

深圳瑞捷工程咨詢(xún)股份有限公司，國(guó)內(nèi)第三方工程評(píng)估行業(yè)的排頭兵企業(yè)。公司大客戶(hù)名單上，萬(wàn)科、融創(chuàng)、中海、碧桂園、龍湖、世茂、保利、華潤(rùn)、金地……這些明星地產(chǎn)公司赫然前在列。深圳瑞捷與國(guó)內(nèi)300多家國(guó)內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)、近100家政府與自持企業(yè)客戶(hù)保持著長(zhǎng)期而緊密的合作，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)500多座城市，至今已完成22萬(wàn)多個(gè)項(xiàng)目標(biāo)段次的評(píng)估服務(wù)工作。

深圳瑞捷董事長(zhǎng)范文宏對(duì)話(huà)全景網(wǎng)《約見(jiàn)·資本人》，“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，引領(lǐng)工程管理，提升品質(zhì)生活”。

品質(zhì)管理，意味著標(biāo)準(zhǔn)先行。管理大師「彼德﹒德魯克」曾說(shuō)：“如果不可衡量，就無(wú)法管理。”

瑞捷參與駐場(chǎng)管理的項(xiàng)目·深圳會(huì)展中心 圖/深圳瑞捷

第三方工程評(píng)估——前傳

21世紀(jì)之初的頭十年，被稱(chēng)為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的黃金時(shí)代，這一時(shí)期，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展。我國(guó)建筑開(kāi)工面積增長(zhǎng)迅猛，工程投資建設(shè)進(jìn)入熱潮。以行業(yè)龍頭萬(wàn)科為例，2004年已跨越百億元年?duì)I收的規(guī)模，全國(guó)布局20多個(gè)城市，同期開(kāi)工上百個(gè)項(xiàng)目。

行業(yè)的領(lǐng)頭羊，思想和行動(dòng)往往更進(jìn)一步。“品牌、品質(zhì)”意識(shí)往往也走在行業(yè)的前列。2006年起，萬(wàn)科引進(jìn)多家境外咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)其全國(guó)在建項(xiàng)目開(kāi)展定期的第三方評(píng)估咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

第三方工程評(píng)估——本土誕生

2008年國(guó)際金融風(fēng)暴，對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)沖擊較大，房地產(chǎn)行業(yè)更是首當(dāng)其沖。

在這種背景下，2008年末、2009年初出現(xiàn)了影響遍及全國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)主維權(quán)浪潮。

層出不窮的質(zhì)量維權(quán)，在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)引發(fā)巨大的反響。怎樣才能保障建筑工程質(zhì)量，經(jīng)得起哪怕是市場(chǎng)最低迷狀態(tài)下的客戶(hù)檢驗(yàn)？

在困惑中，地產(chǎn)商頭部企業(yè)率先行動(dòng)起來(lái)。他們發(fā)現(xiàn)，一線(xiàn)的項(xiàng)目管理者、參建各方對(duì)定性的質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有觸動(dòng)，但對(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)取點(diǎn)進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量抽查，量化檢查評(píng)分及排名的做法卻十分敏感。

萬(wàn)科整合各一線(xiàn)公司以往的工程巡檢經(jīng)驗(yàn)，借鑒新加坡“建筑工程質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)”、香港房屋委員會(huì)“承建商表現(xiàn)評(píng)分系統(tǒng)”等標(biāo)準(zhǔn)，組織人員編制出一套完整的實(shí)測(cè)評(píng)估量化評(píng)分體系，深度結(jié)合業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量詬病最多的指標(biāo)項(xiàng)，整合成一套本土特色的“建筑工程實(shí)測(cè)實(shí)量及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系”，并組織人員在其全國(guó)的項(xiàng)目試運(yùn)行這一套體系，收到了良好的成效。

瑞捷——出生

2010年4月，深圳市瑞捷建筑工程咨詢(xún)有限公司正式成立，開(kāi)展第三方實(shí)測(cè)實(shí)量評(píng)估咨詢(xún)業(yè)務(wù)，成為了該細(xì)分行業(yè)在國(guó)內(nèi)的創(chuàng)始成員之一。

從創(chuàng)立早期，公司就立足市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化，以客戶(hù)及用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷完善科學(xué)客觀(guān)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公平公正的第三方評(píng)估體系。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)達(dá)標(biāo)上崗的評(píng)估業(yè)務(wù)組成員，對(duì)每一個(gè)評(píng)估指標(biāo)得分或扣分點(diǎn)，都有明確理由和依據(jù)。以往被隱藏、被忽略的質(zhì)量問(wèn)題可以清晰地揭露出來(lái)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目多個(gè)維度質(zhì)量的合格率統(tǒng)計(jì)分析，并形成階段性系列評(píng)估成果?？陀^(guān)公正的“第三方”介入，對(duì)客戶(hù)自上而下的工程管理，形成了強(qiáng)有力的震撼力。

“它打破了建設(shè)單位、施工承包商原來(lái)系統(tǒng)內(nèi)部長(zhǎng)期一團(tuán)和諧的局面，推動(dòng)參建各方為如何真正提升工程品質(zhì)想辦法，拿措施，見(jiàn)成效。”真正做得好的項(xiàng)目，慢慢在客戶(hù)評(píng)價(jià)體系里凸顯出來(lái)，關(guān)注品質(zhì)，不再是一句空洞的口號(hào)。

瑞捷工程師現(xiàn)場(chǎng) 圖/深圳瑞捷

瑞捷——成長(zhǎng)

2012年及以前，深圳瑞捷的客戶(hù)由最初的萬(wàn)科集團(tuán)、金地集團(tuán)等知名地產(chǎn)客戶(hù)逐步擴(kuò)展到中海、招商、保利等大型房地產(chǎn)企業(yè)。此后每年合作的房地產(chǎn)客戶(hù)快速增加。

2013年，深圳瑞捷與專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的SOHO中國(guó)達(dá)成合作，業(yè)務(wù)范圍拓展至商業(yè)建筑領(lǐng)域。

2015年起，深圳瑞捷與政府投資管理及工程行業(yè)政府主管部門(mén)等客戶(hù)達(dá)成合作，包括深圳市建筑工務(wù)署、山東省煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局等，為政府投資管理及工程行業(yè)政府主管部門(mén)改革創(chuàng)新管理模式，推動(dòng)政府監(jiān)管項(xiàng)目、政府投資項(xiàng)目工程品質(zhì)提升，工程風(fēng)險(xiǎn)受控，作出了積極有益的探索，取得了豐碩的成果。

作為國(guó)內(nèi)第三方工程評(píng)估行業(yè)的排頭兵，從最早的工程過(guò)程評(píng)估、交付評(píng)估至今，工程評(píng)估的門(mén)類(lèi)與內(nèi)涵已經(jīng)非常豐富。深圳瑞捷的業(yè)務(wù)也已衍生形成三大業(yè)務(wù)板塊：工程評(píng)估、駐場(chǎng)管理、管理咨詢(xún)服務(wù)。業(yè)務(wù)模式延展到項(xiàng)目工程全生命周期。

據(jù)范文宏介紹，“工程評(píng)估”產(chǎn)品更多地扮演著“眼睛”的角色，走到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)去，能夠看到項(xiàng)目的問(wèn)題，披露風(fēng)險(xiǎn)；“駐場(chǎng)管理”產(chǎn)品，則更像是“一只手”，手把手協(xié)助客戶(hù)把工程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和痛點(diǎn)解決掉；自2014年開(kāi)展駐場(chǎng)管理業(yè)務(wù)以來(lái)，這塊業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)迅速。

瑞捷工程師在現(xiàn)場(chǎng) 圖/深圳瑞捷

范文宏形容，“管理咨詢(xún)”相當(dāng)于“大腦”的概念。“項(xiàng)目出現(xiàn)什么問(wèn)題，我給你提供解決方案。我們的數(shù)據(jù)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)，我們的經(jīng)驗(yàn)積累，我們的案例分析，我們對(duì)行業(yè)的研究等等，它是我們的‘大腦’的角色，來(lái)為前面兩個(gè)產(chǎn)品賦能。”

瑞捷的產(chǎn)品創(chuàng)新能力在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑。范文宏說(shuō)，公司的創(chuàng)新產(chǎn)品都是基于客戶(hù)需求導(dǎo)向，通過(guò)和客戶(hù)共建，千錘百煉催生出來(lái)的，“不是我們自己躲在辦公室里冒出來(lái)的”。

《住宅建筑工程品質(zhì)量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》日前獲批發(fā)布，自2021年2月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)由深圳瑞捷工程咨詢(xún)股份有限公司、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司、萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司主編，這是我國(guó)首部在住宅建筑工程領(lǐng)域的品質(zhì)量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

瑞捷工程在現(xiàn)場(chǎng) 圖/深圳瑞捷

瑞捷——上市未來(lái)

2017年底，瑞捷啟動(dòng)股份制改造。2021年4月20日，深圳瑞捷成功登陸創(chuàng)業(yè)板，募集資金用于工程咨詢(xún)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、總部研發(fā)中心建設(shè)、信息化管理系統(tǒng)建設(shè)、補(bǔ)充流動(dòng)資金等項(xiàng)目。

作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)，目前國(guó)內(nèi)涉足第三方工程評(píng)估的知名企業(yè)只有包括瑞捷在內(nèi)的少數(shù)幾家。范文宏認(rèn)為，公司上市，希望這個(gè)行業(yè)的價(jià)值被更多人認(rèn)可，并不希望自己一家獨(dú)大，這對(duì)行業(yè)發(fā)展沒(méi)有好處。“我們行業(yè)不過(guò)才11年，將來(lái)會(huì)有更大作為”，“你既然是一個(gè)排頭兵，你獲得了認(rèn)同，你就應(yīng)該推動(dòng)這個(gè)行業(yè)往前走，讓這個(gè)行業(yè)做得更有價(jià)值。”

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2020年末，全國(guó)常住人口的城鎮(zhèn)化率超過(guò)60%。“十四五”規(guī)劃綱要提出，到2025年，常住人口城鎮(zhèn)化率提高到65%。新型城鎮(zhèn)化所創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)需求，第三方工程評(píng)估帶來(lái)新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

我國(guó)現(xiàn)已步入存量建筑時(shí)代。目前國(guó)內(nèi)城市的房屋供應(yīng)（住宅、非住宅）存量房交易量早已超過(guò)新房交易量。寫(xiě)字樓、聯(lián)合辦公運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)租寫(xiě)字樓、長(zhǎng)租公寓等項(xiàng)目的既有建筑整體改造以及舊住宅、舊辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院等的質(zhì)量檢測(cè)、修繕、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等需求不斷擴(kuò)大。

范文宏說(shuō)，“老的屋村、老的小區(qū)要進(jìn)行翻新改造，它也需要進(jìn)行品質(zhì)的監(jiān)督、檢查跟評(píng)價(jià)。比如，我們跟萬(wàn)科做了一些非常有益的探索，并在萬(wàn)科華東地區(qū)將成果進(jìn)行了應(yīng)用落地，對(duì)已經(jīng)交付的項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)，能夠復(fù)盤(pán)這個(gè)項(xiàng)目早期從設(shè)計(jì)到施工過(guò)程中留下了哪些隱患，有哪些環(huán)節(jié)需要改善，存在哪些運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與安全風(fēng)險(xiǎn)。”

瑞捷是國(guó)家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，公司在工程品質(zhì)提升、體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與完善、人工智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘、人才發(fā)展等核心技術(shù)方面持續(xù)投入。

瑞捷研究院現(xiàn)場(chǎng) 圖/深圳瑞捷

范文宏說(shuō)，“瑞捷是一個(gè)品質(zhì)改善的供應(yīng)商。工程品質(zhì)的需求是與時(shí)俱進(jìn)的，我們必須根據(jù)市場(chǎng)的進(jìn)步，客戶(hù)需求的變化，持續(xù)提供品質(zhì)改善綜合服務(wù)。產(chǎn)品力是我們的一直著力打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

公司總經(jīng)理黃新華則說(shuō)，“從前的人們，對(duì)房屋質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是能否遮風(fēng)擋雨，今天，客戶(hù)及用戶(hù)的需求已發(fā)生根本性的變化，從觀(guān)感、功能、室內(nèi)外環(huán)境、材料、節(jié)能、到智能配套等，這些都成為了工程品質(zhì)的重要因素。未來(lái)房子可能是一個(gè)機(jī)器人，我們對(duì)工程品質(zhì)的定義必須隨著市場(chǎng)的需求不斷發(fā)生變化。”

深圳瑞捷上市現(xiàn)場(chǎng)，董事長(zhǎng)范文宏（右）和總經(jīng)理黃新華 圖/全景網(wǎng)

瑞捷——堅(jiān)持與長(zhǎng)期主義

和瑞捷合作的客戶(hù)都是品牌企業(yè)或知名客戶(hù)，用總經(jīng)理黃新華的話(huà)說(shuō)，但凡找我們的，都是有品質(zhì)、品牌追求的客戶(hù)，“他們花錢(qián)給自己找麻煩”。

客戶(hù)集團(tuán)總部找到深圳瑞捷，去給他們?nèi)珖?guó)各地的項(xiàng)目“挑毛病”。難免遭到一線(xiàn)的各位種抵制，這是瑞捷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)日常工作中的必修課。范文宏講了一個(gè)早年發(fā)生的真實(shí)小故事：

一天，一個(gè)評(píng)估組去客戶(hù)某項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估組通過(guò)測(cè)區(qū)抽選軟件隨機(jī)抽到項(xiàng)目某個(gè)樓棟30層的作業(yè)面，陪同的項(xiàng)目人員知道該作業(yè)面的質(zhì)量表現(xiàn)不佳，不想讓評(píng)估組去檢查，于是他們將施工電梯電源切斷，并說(shuō)，“我們電梯壞了，要不你們換個(gè)樓棟或矮一點(diǎn)的樓層去檢查？”，但我們?cè)u(píng)估組同事說(shuō)，必須執(zhí)行隨機(jī)抽選規(guī)則。于是直接走樓梯爬上該樓棟30層的作業(yè)面，并完成檢查。當(dāng)他從30層走下來(lái)，正準(zhǔn)備前往另外一個(gè)隨機(jī)選中的樓棟時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)配合人員氣喘吁吁地對(duì)評(píng)估組說(shuō)：“施工電梯都修好了，我們一起坐電梯上去吧”！

瑞捷的核心價(jià)值有四點(diǎn)：尊重、誠(chéng)實(shí)、成長(zhǎng)、擔(dān)當(dāng)。當(dāng)中特別強(qiáng)調(diào)，尊重法律、廉潔自律。公司甚至為此不惜“刮骨斷腕”，寧愿犧牲短期利益，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。

范文宏說(shuō)，“2017年底，深圳瑞捷啟動(dòng)股改，2018年初，公司發(fā)現(xiàn)股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃名額中有個(gè)別員工存在廉潔操守問(wèn)題，我們當(dāng)機(jī)立斷主動(dòng)處理，做了名單更換，將相關(guān)情況通報(bào)客戶(hù)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查及處理。”

針對(duì)企業(yè)員工出現(xiàn)的廉潔問(wèn)題，深圳瑞捷會(huì)選擇主動(dòng)曝光。范文宏說(shuō)，冒著公司名聲掃地的風(fēng)險(xiǎn)，我們“清理門(mén)戶(hù)”的舉措不但沒(méi)有讓公司倒下，反而贏(yíng)得了客戶(hù)的更深的信任和認(rèn)可。

公司為中國(guó)企業(yè)反舞弊聯(lián)盟成員單位 圖/深圳瑞捷

生于憂(yōu)患

范文宏與總經(jīng)理黃新華同為公司共同實(shí)控人，也是多年同事，彼此高度信任。范文宏戲稱(chēng)，“‘我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間比和老婆在一起的時(shí)間還多’，我們性格一急一慢，是極好的搭檔，對(duì)公司發(fā)展而言，我們的結(jié)合，發(fā)揮著1+1>2的效用。”

兩人都認(rèn)為對(duì)方很拼，共同催生出堅(jiān)持長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的使命感，“我們做的事是有價(jià)值的，我們能否做得更好一點(diǎn)？”于是，時(shí)間顯得總是不夠用。范文宏開(kāi)玩笑說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)這些年，似乎只有工作，基本996”，愛(ài)人說(shuō)，“我不心疼你累，因?yàn)槲铱茨愫芟硎?，這是你自己樂(lè)意的選擇”。

黃新華則說(shuō)，“干這一行，痛并快樂(lè)著”，堅(jiān)持原則，堅(jiān)持用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

范文宏（左）和黃新華（右）成立公司跑團(tuán)“瑞馬會(huì)” 圖/深圳瑞捷

范文宏和黃新華都長(zhǎng)跑愛(ài)好者，多次參加半馬或馬拉松賽事，并在公司建立了百人“瑞馬會(huì)”跑團(tuán)。范文宏說(shuō)，自己成為長(zhǎng)跑愛(ài)好者，是因?yàn)橐粋€(gè)“誤診”的身體危機(jī)。

2015年，范文宏心血來(lái)潮，計(jì)劃和中歐的同學(xué)一起去跑戈壁，但平板測(cè)試結(jié)果呈陽(yáng)性，醫(yī)生說(shuō)，這可能是“冠心病”的前兆，建議進(jìn)一步復(fù)查，且不宜過(guò)量運(yùn)動(dòng)?；趯?duì)身體的擔(dān)憂(yōu)，加上不服輸?shù)膫€(gè)性，范文宏開(kāi)始學(xué)著練長(zhǎng)跑，“從一開(kāi)始的1公里、2公里、5公里，然后再到10公里、到半馬，至今我已經(jīng)跑了不下10個(gè)半馬，運(yùn)動(dòng)讓我控制了體重，強(qiáng)健了筋骨，讓我精力充沛，運(yùn)動(dòng)已融入到我生活習(xí)慣的一部分。”

范文宏參加戈壁挑戰(zhàn)賽 圖/深圳瑞捷

范文宏說(shuō)，自己是一個(gè)有危機(jī)感的人。身體的危機(jī)，他用跑步健身突破了自我的恐懼。對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，他也總是居安思危。

因?yàn)樾鹿谝咔?，深圳瑞捷在迎?lái)公司歷史業(yè)績(jī)新高的2019年之后，隨即遭遇重度挑戰(zhàn)。

范文宏說(shuō)，“2019年我們的業(yè)績(jī)創(chuàng)了新高，那年底，我們給2020年做了個(gè)漂亮的年度規(guī)劃；但是，新冠疫情突然爆發(fā)，2020年一季度突然就幾乎開(kāi)不了工”。

也就在這種危機(jī)之下，深圳瑞捷加大了創(chuàng)新的思考和行動(dòng)。

2020年初受疫情的影響，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估模式受到?jīng)_擊，瑞捷協(xié)同標(biāo)桿客戶(hù)，創(chuàng)新研發(fā)第三方線(xiàn)上評(píng)估流程及體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)標(biāo)桿客戶(hù)全國(guó)各地項(xiàng)目的遠(yuǎn)程評(píng)估，開(kāi)發(fā)出“線(xiàn)下+線(xiàn)上”相結(jié)合的全新評(píng)估模式。

“同時(shí)，我們嘗試著去給行業(yè)客戶(hù)做專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上培訓(xùn)，第一堂培訓(xùn)課，就有1萬(wàn)人以上的上線(xiàn)規(guī)模。一方面，我們看到了自己的價(jià)值所在，一方面，我們看到了一個(gè)龐大的市場(chǎng)，這一切，給了我們堅(jiān)持下去的強(qiáng)大信心。”深圳瑞捷通過(guò)疫情防控期間的磨礪，變得更加健碩。

客觀(guān)存在的危機(jī)，具有多棱性和相互轉(zhuǎn)化性。范文宏說(shuō)，對(duì)危機(jī)的關(guān)注點(diǎn)，要放在“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的維度上加以思考，危的背后，很可能是無(wú)限的發(fā)展機(jī)會(huì)。