每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

想在大型超市里兼職做揀貨員嗎？據(jù)說(shuō)，已經(jīng)有近萬(wàn)人注冊(cè)成為達(dá)達(dá)優(yōu)揀的“眾包揀貨員”。他們將首先在沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門(mén)店，為那些在手機(jī)上下單購(gòu)物的顧客快速分揀好商品。

7月15日，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案——達(dá)達(dá)優(yōu)揀。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從達(dá)達(dá)集團(tuán)獲悉，達(dá)達(dá)優(yōu)揀是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門(mén)店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門(mén)店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實(shí)現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，提升全渠道訂單揀貨效率。

達(dá)達(dá)優(yōu)揀是達(dá)達(dá)集團(tuán)眾包模式在自身即時(shí)零售業(yè)務(wù)上的一次延續(xù)和嘗試。

達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺曾公開(kāi)表示，做商超O2O，特別是面積在數(shù)千平米乃至上萬(wàn)平米的超市，其SKU數(shù)量也是數(shù)以萬(wàn)計(jì)。達(dá)達(dá)需要進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行深度融合和改造，包括揀貨數(shù)據(jù)、設(shè)置店內(nèi)倉(cāng)、規(guī)劃揀貨路徑等。

換言之，即時(shí)零售的核心要義是“履約”，不只是配送端，而是覆蓋了庫(kù)存管理的全流程體系。因此，分揀環(huán)節(jié)的效率優(yōu)化對(duì)即時(shí)零售企業(yè)履約效率的提高，乃至盈利能力的提升都十分關(guān)鍵。強(qiáng)大的履約能力同時(shí)也構(gòu)成了企業(yè)與大型商超合作的進(jìn)入壁壘，達(dá)達(dá)優(yōu)揀的釋出無(wú)疑也是達(dá)達(dá)集團(tuán)加寬自身護(hù)城河的舉措。

在硝煙彌漫的即配戰(zhàn)場(chǎng)之上，在“細(xì)枝末節(jié)”上“死磕”履約能力，已成為業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)共識(shí)。

美團(tuán)、蜂鳥(niǎo)做餐飲外賣(mài)起家，如今也接入越來(lái)越多的商超訂單，不斷深入達(dá)達(dá)的“腹地”；即將登陸港股的順豐同城，也將未來(lái)著力點(diǎn)放到了城市、商圈、服務(wù)時(shí)段、客戶規(guī)模及品類等服務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)張之上。加之生鮮日百本就不分家，生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的一波波潮起，同樣攪動(dòng)即時(shí)配送的一池春水。

達(dá)達(dá)“死磕”履約

縱觀達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)展歷程，基本可以分為三大階段。2016年以前，達(dá)達(dá)主要從事以眾包模式為核心的配送業(yè)務(wù)；2016年4月，達(dá)達(dá)與京東旗下O2O電商平臺(tái)京東到家合并。也是從那時(shí)起，達(dá)達(dá)集團(tuán)開(kāi)始了“零售+物流”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略布局。

第三個(gè)階段則是2019年底，新達(dá)達(dá)宣布正式更名為達(dá)達(dá)集團(tuán)。同時(shí)完成更名的還有旗下的即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送。值得一提的是，達(dá)達(dá)快送同時(shí)完成了服務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)能力的擴(kuò)容，戰(zhàn)略側(cè)重履約能力的構(gòu)建。

“履約不僅指在大街上送貨的騎手，還包括在商超門(mén)店內(nèi)如何高效率地揀貨、管理倉(cāng)庫(kù)，這涉及一整套由數(shù)據(jù)和算法支撐的履約系統(tǒng)。”蒯佳祺此前表示。

隨后，達(dá)達(dá)提出商超“全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺(tái)+全渠道履約系統(tǒng)”解決方案，同時(shí)上線擁有一次性對(duì)接商家自有APP、小程序、京東到家及第三方平臺(tái)等多渠道能力的海博系統(tǒng)等。

特別是此次眾包揀貨模式達(dá)達(dá)優(yōu)揀的上線，也從側(cè)面說(shuō)明，在技術(shù)以及模式方面，深耕履約依舊是達(dá)達(dá)當(dāng)下企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)側(cè)重。

事實(shí)上，商超SKU遠(yuǎn)高于餐飲外賣(mài)，因此，揀貨效率對(duì)體驗(yàn)和履約成本是一個(gè)較大的變量。而京東到家用戶調(diào)研顯示，問(wèn)題訂單中有70%的錯(cuò)誤出在門(mén)店履約，例如漏揀錯(cuò)揀、缺貨、揀貨超時(shí)、配送慢等。

履約能力的提升，一方面有助于自身京東到家業(yè)務(wù)的發(fā)展，更為重要的是，這是達(dá)達(dá)能夠不斷擴(kuò)大與大型商超、本地龍頭超市品牌合作，擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)“朋友圈”的門(mén)票。在戰(zhàn)火不斷的即時(shí)配送戰(zhàn)場(chǎng)，這也是玩家們角逐與較量的真正內(nèi)核。

記者注意到，依托于達(dá)達(dá)平臺(tái)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀對(duì)眾包揀貨員進(jìn)行系統(tǒng)化招募、培訓(xùn)，提升門(mén)店揀貨履約服務(wù)效能。此外，達(dá)達(dá)優(yōu)揀與達(dá)達(dá)快送在履約服務(wù)上保持協(xié)同，探索“倉(cāng)揀接配”一體化的全鏈路履約服務(wù)。

即配戰(zhàn)場(chǎng)巨頭環(huán)伺：得商超者得天下？

沃爾瑪成都蜀西店達(dá)達(dá)優(yōu)揀眾包揀貨員在鮮食區(qū)工作。圖片來(lái)源：達(dá)達(dá)供圖

即時(shí)配送起于外賣(mài)，隨著巨頭戰(zhàn)略的傾斜以及資本相繼進(jìn)駐，不斷向全渠道、全品類、多場(chǎng)景進(jìn)擊，即時(shí)配送、同城零售等概念在近年來(lái)相互交叉融合后也誕生了更綜合、更立體的“微距電商”概念。

再觀即配戰(zhàn)場(chǎng)，美團(tuán)、蜂鳥(niǎo)、達(dá)達(dá)三足鼎立格局良久，但賽道內(nèi)仍有大量其他玩家，勢(shì)力均不容小覷。5月28日，順豐籌劃將同城業(yè)務(wù)分拆赴港上市，成為即時(shí)配送巨頭之爭(zhēng)中的變量，而前不久完成1.25億美元D2輪融資的閃送，以及聚焦代買(mǎi)、代送、代排隊(duì)業(yè)務(wù)的UU跑腿等平臺(tái)，也給賽道的局勢(shì)增加了不少懸念。

無(wú)論是巨頭還是二線玩家，切入即配賽道的角度雖各有不同，但無(wú)不加速品類、場(chǎng)景的擴(kuò)圍。其中最為突出的便是高舉高打挺進(jìn)傳統(tǒng)線下商超零售企業(yè)，做履約及線上數(shù)字化的賦能。

2020年4月，阿里將天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群，整合餓了么旗下非餐類零售業(yè)務(wù)，并加速建設(shè)商超類供給。隨后，餓了么也高調(diào)宣布升級(jí)品牌和戰(zhàn)略，從“送外賣(mài)”向“送萬(wàn)物”轉(zhuǎn)型。

無(wú)獨(dú)有偶，京東也于去年官宣成立大商超全渠道事業(yè)群，整合京東超市、消費(fèi)品事業(yè)部、7FRESH等，“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目則是該事業(yè)群重要的基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)達(dá)的即時(shí)配送能力成為重要運(yùn)力補(bǔ)充。

同時(shí)，京東超市也與達(dá)達(dá)達(dá)成深度合作，陸續(xù)接入京東到家平臺(tái)上的線下商超門(mén)店。首批引入超萬(wàn)個(gè)線下門(mén)店和近300萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，配送范圍覆蓋100個(gè)城市，包括沃爾瑪、永輝超市、步步高、北京華聯(lián)、華冠、鮮豐水果等連鎖商家。而美團(tuán)也在同城零售賽道頻頻發(fā)力，此前更是集齊美團(tuán)買(mǎi)菜、美團(tuán)閃購(gòu)、美團(tuán)優(yōu)選三架馬車(chē)。

在傳統(tǒng)線下商超加速線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利期，無(wú)論是送外賣(mài)、跑腿業(yè)務(wù)還是本就扎根商超O2O的即配玩家們紛紛涌至商超“門(mén)口”。一時(shí)間，搶奪線下商超資源，完成向全品類、全渠道服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)型成了勢(shì)在必行的方向。

7月2日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄掳l(fā)出全員信，宣布一系列組織升級(jí)決定。其中，阿里將基于地理位置服務(wù)的三大業(yè)務(wù)，即高德、本地生活和飛豬，組成生活服務(wù)板塊。

面向多引擎驅(qū)動(dòng)、多業(yè)務(wù)賽道發(fā)展局面，原來(lái)細(xì)分的餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)，也開(kāi)始融入浩浩蕩蕩的本地生活服務(wù)大軍，向更加寬大的戰(zhàn)場(chǎng)挺進(jìn)。

此外，隨著順豐同城登陸資本市場(chǎng)，舊有三足鼎立格局也迎來(lái)了“最強(qiáng)變量”，可以想見(jiàn)即配戰(zhàn)場(chǎng)又將掀起一輪戰(zhàn)火。

正如達(dá)達(dá)在納斯達(dá)克敲鐘時(shí)蒯佳祺所說(shuō)，達(dá)達(dá)是一家非常年輕的公司，正在從兒童變成少年，而即時(shí)零售，以及零售的本地電商化，會(huì)是達(dá)達(dá)集團(tuán)最大的發(fā)展機(jī)遇。而如今，即配戰(zhàn)局隨時(shí)都有可能發(fā)生天翻地覆的變化，無(wú)論是向內(nèi)“死磕”履約，還是向外不斷拓展邊界，或許都將成為少年屠龍手握的那把利劍。