盡管在工作日，位于上海的多家美年健康（002044.SZ）門店仍客流不斷。一位正在候檢的男士表示，去年由于疫情的影響，自己的體檢延期至今年疫情有所緩解后才來到現(xiàn)場(chǎng)體檢，“沒想人還挺多，”他表示，好在提前進(jìn)行了預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)也有導(dǎo)診進(jìn)行引導(dǎo)，雖然繁忙但很有秩序。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員透露，目前體檢一般需要提前兩個(gè)工作日進(jìn)行預(yù)約，這也是為了保證用戶線下的良好體驗(yàn)。

從往年美年健康財(cái)報(bào)來看，公司體檢旺季主要集中在下半年。從去年下半年開始，得益于疫情消退以及公立醫(yī)院訂單外溢，公司業(yè)績快速回暖，去年四季度營收創(chuàng)下歷史新高，達(dá)33.96億元。今年上半年，由于受傳統(tǒng)淡季及疫情的不穩(wěn)定因素，公司體檢業(yè)務(wù)受到了一定影響。

對(duì)于美年今年下半年的業(yè)績，多家券商分析師保持信心。開源證券分析師在今年4月的研報(bào)指出，美年健康業(yè)績好轉(zhuǎn)趨勢(shì)不變，“在提升醫(yī)質(zhì)、品牌形象提升、數(shù)字化全方位助力等因素下，公司已經(jīng)進(jìn)入了量、價(jià)、質(zhì)三重提升的拐點(diǎn)期。”中信證券分析師在今年5月在研報(bào)中預(yù)測(cè)，美年下半年高增長預(yù)期不變。

業(yè)績回暖提速

業(yè)內(nèi)人士分析指出，美年今年下半年有可能復(fù)刻去年業(yè)績走勢(shì)。隨著疫情穩(wěn)定以及體檢行業(yè)傳統(tǒng)旺季的來臨，下半年美年健康業(yè)績環(huán)比將快速反彈。

據(jù)了解，去年上半年，美年健康各地體檢中心因疫情防控要求，面臨不同程度的暫緩營業(yè)或人次限流等情況；下半年隨著疫情程度消退，公司經(jīng)營漸入佳境。開源證券在今年4月的研報(bào)中指出，從阿里云上已上線的控股體檢中心數(shù)據(jù)看，美年健康從去年3月開始，體檢中心的到檢人次和到檢金額環(huán)比快速提升，至11月單月人次突破200萬，到檢金額約10億元，達(dá)到了全年最高峰。與此同時(shí)，客單價(jià)在疫情過后隨著個(gè)檢、團(tuán)檢逐步恢復(fù)到檢而穩(wěn)步提升，全口徑客單價(jià)超過2019年同期水平。

今年5月，中信證券在其研報(bào)中表示，隨著公立醫(yī)院滿產(chǎn)下優(yōu)質(zhì)高客單B端客戶回流，同時(shí)部分事業(yè)單位新客戶逐漸進(jìn)入非公醫(yī)療體系提振客單價(jià)，預(yù)計(jì)美年下半年起有望實(shí)現(xiàn)量價(jià)齊升，兌現(xiàn)高速恢復(fù)性增長。

據(jù)了解，美年健康通過持續(xù)加強(qiáng)管理提升運(yùn)營效率、發(fā)揮全國中心協(xié)同優(yōu)勢(shì)等舉措來消減淡季及疫情帶來的影響。“經(jīng)過疫情考驗(yàn)，組織體系更靈活，也更有效率，總體來看，公司員工人數(shù)下降，但是精細(xì)化運(yùn)營和數(shù)字化管理提升了運(yùn)營效率，”美年健康表示，公司持續(xù)升級(jí)優(yōu)化質(zhì)控管理，提升精細(xì)化運(yùn)營管理水平，致力于為客戶提供更加穩(wěn)定和高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，通過持續(xù)優(yōu)化組織管理與信息系統(tǒng)，將旗下業(yè)務(wù)和門店的管理進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化整合，降低運(yùn)營成本，提升單店盈利能力，釋放規(guī)模效應(yīng)，以增強(qiáng)整體效益和企業(yè)的安全穩(wěn)定性，同時(shí)持續(xù)提升服務(wù)能力，保持高質(zhì)量發(fā)展。

在加強(qiáng)內(nèi)功修煉、提振業(yè)績的同時(shí)，美年健康也在積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在抗擊疫情等方面發(fā)揮自身在大健康領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

以今年7月中旬以來出現(xiàn)的南京疫情為例，當(dāng)?shù)胤止驹诮拥缴霞?jí)部門通知支援定點(diǎn)核酸采集點(diǎn)后，迅速集結(jié)多個(gè)馳援隊(duì)伍，冒著酷暑奔赴南京市核酸檢測(cè)一線。在今年5月至6月廣州地區(qū)疫情防控期間，美年廣州公司積極響應(yīng)號(hào)召，配合廣州市各區(qū)核酸檢測(cè)采樣工作，累計(jì)派出200多人次醫(yī)療隊(duì)，支援了社區(qū)采樣超過10萬人次；另外針對(duì)部分如供水、消防、交通及通信等民生單位，美年廣州公司合計(jì)派出330支采樣小隊(duì)，合計(jì)采樣人次超過8萬6千人次。

另據(jù)了解，為了做好與新冠疫情長期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備，在專業(yè)業(yè)務(wù)上，美年健康做了針對(duì)性的資源配置和服務(wù)創(chuàng)新。目前，美年健康在全國有十幾個(gè)實(shí)驗(yàn)室都在申請(qǐng)PCR和病毒、核酸資質(zhì)，前不久甘肅蘭州美年奧亞門診部的PCR實(shí)驗(yàn)室順利通過審核驗(yàn)收，成為第十四批具備新冠病毒核酸檢測(cè)能力的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之一。

持續(xù)優(yōu)化質(zhì)控

美年健康表示，在抗擊疫情的同時(shí)，公司也在積極尋求突破，在變局中開新局，潛心打磨自身能力，其中“抓醫(yī)質(zhì)”是所有工作的重中之重。美年表示，醫(yī)療質(zhì)量是美年的立業(yè)之本；只有持續(xù)深耕醫(yī)療質(zhì)量，并不斷提升企業(yè)的管理水平、精細(xì)化質(zhì)控水平，提高創(chuàng)新發(fā)展水平，才能為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更大的品牌價(jià)值。

據(jù)了解，截至2020年底，作為中國預(yù)防醫(yī)學(xué)龍頭企業(yè)的美年健康已在31個(gè)省市自治區(qū)的308個(gè)城市布局體檢中心，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)大陸版圖全覆蓋。面對(duì)這樣頗具規(guī)模的專業(yè)健康體檢醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，據(jù)了解美年健康建立了標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療管理體系，從集團(tuán)層面加強(qiáng)對(duì)各個(gè)基層分院醫(yī)質(zhì)工作的統(tǒng)一把控，讓一線體檢中心的醫(yī)質(zhì)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，包括持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范“集團(tuán)督查-省級(jí)巡查-市級(jí)檢查-分院自查”四級(jí)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理體系，以查促改，全面落實(shí)“檢前-檢中-檢后”各環(huán)節(jié)的質(zhì)控要求。

落到具體分院來看，美年健康實(shí)施從三級(jí)分院院長、二級(jí)科室主任到一級(jí)操作崗每一級(jí)都職責(zé)明確的三級(jí)質(zhì)控架構(gòu)；上線了鑒權(quán)合規(guī)及醫(yī)技醫(yī)護(hù)人臉識(shí)別管理系統(tǒng)、血液檢測(cè)實(shí)時(shí)追蹤系統(tǒng)、放射影像和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控體系等，多維度嚴(yán)控質(zhì)控，實(shí)現(xiàn)健康體檢的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

在制度規(guī)范層面，美年健康在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施《醫(yī)療質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)800分》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并建立了重要異常結(jié)果管理、亮證經(jīng)營的制度等，不斷加速旗下體檢分院規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。在此進(jìn)程中，美年通過完善核心學(xué)科（主檢、超聲、檢驗(yàn)和影像）管理規(guī)范、根據(jù)國家和行業(yè)要求及時(shí)修訂各類標(biāo)準(zhǔn)文件、不斷完善科室和崗位SOP、進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)質(zhì)督查和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)等行動(dòng)來進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)完善。與此同時(shí)，美年健康還通過監(jiān)督培訓(xùn)提升醫(yī)技人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解，通過醫(yī)質(zhì)巡檢把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每家分院。

據(jù)介紹，在今年7月剛結(jié)束的“醫(yī)質(zhì)巡檢萬里行”活動(dòng)中，美年健康總部巡檢組在4個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了337家體檢分院的巡檢覆蓋，并邀請(qǐng)了250多位當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院專家從第三方的角度一同參加巡檢，注重當(dāng)場(chǎng)考核并以檢帶教，把醫(yī)質(zhì)管理落到細(xì)節(jié)上。

據(jù)了解，在美年健康旗下的每家分院，都設(shè)有醫(yī)質(zhì)管理辦公室，其中一項(xiàng)主要職責(zé)就是電話回訪。上海美陽門診部醫(yī)質(zhì)管理辦公室工作人員表示，回訪電話至少需要撥打兩次，一次是督促客戶去看病，一次是確認(rèn)病理。遇到不關(guān)心體檢結(jié)果的，就需要不斷撥打回訪電話。美年介紹，基于“早檢查、早發(fā)現(xiàn)、早診治”理念，公司根據(jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)《健康體檢重要異常結(jié)果管理專家共識(shí)（試行版）》，在幾年前就制定了不同的回訪要求和標(biāo)準(zhǔn)，叮囑用戶及時(shí)看病就診、不延誤治療的最佳時(shí)間。

美年健康介紹，公司還將人工智能技術(shù)運(yùn)用在了內(nèi)部體系提升上，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化、智能化水平，持續(xù)進(jìn)行全流程智能體檢平臺(tái)、三級(jí)影像智能質(zhì)控體系、檢驗(yàn)科LIS智能醫(yī)學(xué)系統(tǒng)的升級(jí)，實(shí)時(shí)抓取全國體檢分院檢驗(yàn)科質(zhì)量信息，進(jìn)一步提升對(duì)了分院的質(zhì)量管控能力。目前，美年健康擁有由300余家區(qū)域檢驗(yàn)中心及臨檢實(shí)驗(yàn)室構(gòu)成的完善實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，并建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，持續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)管，確保檢驗(yàn)報(bào)告達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。

中泰證券在最新的研報(bào)中表示：“近兩年美年經(jīng)營重心從外延擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)控升級(jí)，醫(yī)質(zhì)管理成效明顯，疫情中的團(tuán)體和個(gè)檢客戶回流也從側(cè)面驗(yàn)證了公司美譽(yù)度的回升。預(yù)計(jì)21年公司將鞏固并擴(kuò)大在非公體檢市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)開拓個(gè)檢市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)團(tuán)建客戶，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)持續(xù)發(fā)力，有望迎來長期經(jīng)營拐點(diǎn)。”

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