每經(jīng)評(píng)論員 王郁彪

“雙11”前腳剛落幕，后腳就有品牌方的大促“套路”露出馬腳。近日，有消費(fèi)者投訴稱，蒂佳婷預(yù)售以“最低價(jià)”誘導(dǎo)交定金之后又降價(jià)，一盒面膜便宜了十幾塊。當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)是否可以退差價(jià)時(shí)，客服無(wú)視客戶訴求并直接下架商品鏈接，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法保價(jià)也無(wú)處申訴。

據(jù)筆者觀察，這樣的投訴案例不只一樁，CONVERSE（匡威）、FILA（斐樂(lè)）等品牌官方旗艦店也遭到類似的消費(fèi)者投訴，原因是消費(fèi)者“雙11”前付定金，到正式開(kāi)售時(shí)，通過(guò)“預(yù)售”渠道購(gòu)物卻要比現(xiàn)買(mǎi)多花錢(qián)。

筆者翻閱資料了解到，《民法典》第五百八十七條規(guī)定：收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。按照《民法典》對(duì)于定金的相關(guān)法律規(guī)定，付了定金的訂單，收貨后其依然適用網(wǎng)購(gòu)保價(jià)、退貨等一系列規(guī)則。

換言之，大促預(yù)付定金的玩法不是不良商家的“擋箭牌”，消費(fèi)者有權(quán)拿回屬于自己的消費(fèi)權(quán)益并獲得賠償。

筆者認(rèn)為，“雙11”作為電商平臺(tái)一年內(nèi)最盛大的購(gòu)物狂歡之一，絕大多數(shù)品牌及商品的確擁有全年最大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但也不乏一些善于“套路”消費(fèi)者的不良品牌商家，消費(fèi)者苦苦等待支付尾款，時(shí)刻蹲守直播間，為的就是少花點(diǎn)錢(qián)、多省點(diǎn)心，部分品牌商家“用預(yù)付定金差價(jià)”等大玩文字游戲，欺騙消費(fèi)者，這樣的品牌最終只能盡失人心。對(duì)于品牌商家而言，“雙11”本就是其讓利消費(fèi)者，迅速打開(kāi)口碑市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)，偏偏有人動(dòng)起了歪心思，無(wú)視市場(chǎng)規(guī)則、無(wú)視法律條例，坑蒙消費(fèi)者。在不對(duì)的時(shí)間做不正確的買(mǎi)賣，這樣的品牌商家只能陷入消費(fèi)者的聲討之中。

如今，傳統(tǒng)電商消費(fèi)處在變革前夜，直播電商等新業(yè)態(tài)亦是不斷沖擊舊有市場(chǎng)格局，在這樣的大背景下，品牌商家開(kāi)放全渠道運(yùn)營(yíng)，多點(diǎn)出擊換取長(zhǎng)足發(fā)展的做法可以理解。但渠道越碎片化，維護(hù)品牌形象難度就越大，“耍大牌”甚至是無(wú)視消費(fèi)者訴求，其危害也在被無(wú)形中放大。在這種情況下，品牌商家更應(yīng)該注重運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，保證商品品質(zhì)，服務(wù)好消費(fèi)者，因?yàn)槿魏纹放频匿N售榜第一都是基于消費(fèi)者的信任得來(lái)的。無(wú)視消費(fèi)者信任，繼續(xù)使用拙劣的“套路”欺詐消費(fèi)者，最終只能被反噬。

同時(shí)，筆者提醒廣大消費(fèi)者，無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)、渠道進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，都應(yīng)該保持理性，在網(wǎng)購(gòu)交易的過(guò)程中，要注意收集和保存好相關(guān)購(gòu)物數(shù)據(jù)，如：聊天記錄、消費(fèi)記錄、訂單頁(yè)面截圖、購(gòu)物發(fā)票、快遞單據(jù)等，在遇到消費(fèi)欺詐之時(shí)，拿起法律的武器，合理維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。