每經(jīng)評(píng)論員張蕊 日前，“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元的事情一度登上熱搜第一。上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)查顯示，加拿大鵝銷售的羽絨服內(nèi)使用了蓬松度較低的鴨絨，鴨絨產(chǎn)品占所有產(chǎn)品的69%。就加拿大鵝銷售產(chǎn)品橫向?qū)Ρ?，加拿大鵝以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”與事實(shí)不符，構(gòu)成虛假廣告行為。 定位高端，動(dòng)輒上萬元一件的加拿大鵝羽絨服，填充物卻名不副實(shí)。這讓廣大消費(fèi)者在唏噓的同時(shí)，也對(duì)其品牌信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑。實(shí)際上，近幾年來，加拿大鵝屢次因質(zhì)量問題成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)：穿上“渾身是鵝毛”、承諾“全球終身保修”，卻在維修時(shí)百般推諉、拒不退換貨、新增收費(fèi)，等等。 除了加拿大鵝，因虛假宣傳等問題廣被詬病的大品牌不在少數(shù)。不久前，歐萊雅因面膜差價(jià)問題成為眾矢之的。有律師指出，歐萊雅在微博上聲稱在李佳琦直播間的促銷力度是“全年最大力度”，結(jié)果卻有其他促銷價(jià)格低于該“全年最大力度”，這屬于虛假宣傳欺詐消費(fèi)者，消費(fèi)者依法可以主張三倍賠償。而服裝品牌“H&M”更是因利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，銷售不合格產(chǎn)品等，被多次處罰。 為何這些我們耳熟能詳?shù)钠放迫绱恕皣虖垺保?追根究底，無外乎是品牌商完全沒有把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，對(duì)“顧客優(yōu)先”的理念缺乏應(yīng)有的敬畏，取而代之的是“利益至上”的企業(yè)價(jià)值觀。 品牌是為產(chǎn)品背書的重要標(biāo)識(shí)，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，其重要性不言而喻，尤其是在ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）日益被重視的大趨勢(shì)下。虛假宣傳短期內(nèi)可以使品牌獲得流量，但長期來看對(duì)公司造成的損失是無可估量的。 那要如何才能讓消費(fèi)者少“踩雷”？筆者認(rèn)為，無論是監(jiān)管方、品牌方，還是消費(fèi)者自身都應(yīng)該采取相應(yīng)的措施。 從監(jiān)管方來看，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，在科學(xué)合理的范圍內(nèi)加大處罰力度，提升企業(yè)對(duì)法律法規(guī)的敬畏程度。幾十萬元的處罰金額，對(duì)于“財(cái)大氣粗”的大品牌而言實(shí)在是無關(guān)痛癢。所謂“沉疴下猛藥”，要真正讓企業(yè)感受到“痛”，才能有效減少其違法行為。 從品牌方來看，首先，從根本上，企業(yè)要樹立“顧客優(yōu)先”的理念，真正從消費(fèi)者角度出發(fā)去提供產(chǎn)品和服務(wù)，做到質(zhì)量為本、誠信為先。其次，企業(yè)經(jīng)營的底線是遵紀(jì)守法，切不可“越雷池半步”。另外，在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上，還要不斷完善公司管理體系，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在保證盈利的前提下給消費(fèi)者讓利，這樣企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，品牌才能代代相傳。 從消費(fèi)者自身而言，要學(xué)會(huì)運(yùn)用合理、正當(dāng)?shù)耐緩骄S護(hù)自己的合法權(quán)益，提高維權(quán)素養(yǎng)。