每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

■ 相關(guān)公司：我愛我家（000560.SZ）

■ 核心競(jìng)爭(zhēng)力：20多年沉淀的行業(yè)大數(shù)據(jù)、卓越運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與深入人心的品牌影響力，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成了端到端的交付能力和向全行業(yè)開放的賦能能力。

12月8日至10日，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在北京舉行。會(huì)議要求，要堅(jiān)持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加強(qiáng)預(yù)期引導(dǎo)，探索新的發(fā)展模式，堅(jiān)持租購(gòu)并舉，加快發(fā)展長(zhǎng)租房市場(chǎng)，推進(jìn)保障性住房建設(shè)，支持商品房市場(chǎng)更好滿足購(gòu)房者的合理住房需求，因城施策促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

對(duì)于本次會(huì)議精神，我愛我家董事長(zhǎng)、總裁謝勇在接受《每經(jīng)人物·專訪董事長(zhǎng)》記者專訪時(shí)表示，中央關(guān)于長(zhǎng)租房市場(chǎng)的提法由去年的“規(guī)范發(fā)展”到今年“加快發(fā)展”，彰顯中央對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展上明晰、有力的政策方向；強(qiáng)化租購(gòu)并舉、推進(jìn)租賃市場(chǎng)發(fā)展，滿足居民多層次的居住需求，更有利于住房市場(chǎng)的穩(wěn)定，將成為全新的市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)。

 

“冬天”會(huì)多長(zhǎng)

今年第三季度，受成交量下滑影響，多家房地產(chǎn)上市經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的成績(jī)單都不太好看。

謝勇坦言，我愛我家和其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都感受到巨大的壓力，也遭遇了所謂的“嚴(yán)冬”。但他樂觀地認(rèn)為，最糟糕的時(shí)期已經(jīng)過去。

在謝勇看來，行業(yè)陣痛期是企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)、布局未來的窗口期。

“根據(jù)我們過往的經(jīng)驗(yàn)，這種周期性是行業(yè)正常的一個(gè)市場(chǎng)波動(dòng)。通常在出政策之后，大概4個(gè)月左右時(shí)間會(huì)逐漸開始回暖，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)整體仍在平穩(wěn)發(fā)展。今年第三季度，包括我們?cè)趦?nèi)的多家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都不好看，但上個(gè)月（11月）差不多已是最低點(diǎn)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)開始回升。”

謝勇是一個(gè)講求風(fēng)險(xiǎn)控制的人，在采訪中，他反復(fù)提及風(fēng)險(xiǎn)控制一詞，不管是服務(wù)品質(zhì)抑或企業(yè)發(fā)展，他都在貫徹這個(gè)理念，這很大程度上也反映了我愛我家的行事風(fēng)格。

“最初我來我愛我家的時(shí)候，大家更多是以一種懷疑的態(tài)度來評(píng)判我，認(rèn)為我是在玩票，質(zhì)疑我為什么要接手我愛我家，但隨著時(shí)間的推移，這種聲音已經(jīng)消失了。”

“風(fēng)控做得好，沒有出現(xiàn)壞賬”

近期，由于樓市下滑，部分開發(fā)商向經(jīng)紀(jì)公司欠下巨額服務(wù)費(fèi)，形成風(fēng)險(xiǎn)二次傳導(dǎo)。對(duì)此，謝勇回應(yīng)，由于我愛我家一直堅(jiān)持的卓越運(yùn)營(yíng)理念，在風(fēng)險(xiǎn)控制方面做得好，沒有出現(xiàn)什么大的壞賬計(jì)提現(xiàn)象。

據(jù)他介紹，我愛我家目前各業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成相對(duì)均衡：“新房占比約17%，資產(chǎn)管理&長(zhǎng)租業(yè)務(wù)占比約20%，其他則是二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)（包含普租），新房比重未來還會(huì)適當(dāng)強(qiáng)化。”

我愛我家2021年中報(bào)期業(yè)務(wù)構(gòu)成 來源：Wind

我愛我家在對(duì)開發(fā)商的選擇上還有許多篩選和考評(píng)機(jī)制，一定程度上避免了不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

談及新房交易，謝勇強(qiáng)調(diào)“卓越運(yùn)營(yíng)”。為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，我愛我家對(duì)新房銷售的回款率、應(yīng)收賬款總額、賬齡結(jié)構(gòu)、開發(fā)商履約回款習(xí)慣等，建立黑白名單制度和監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

“恒大跟我們直簽的項(xiàng)目只有200萬(wàn)元應(yīng)收賬款，這一輪開發(fā)商出現(xiàn)的問題對(duì)我們沒有太大影響，這也是我愛我家始終強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)果。”

稍感慶幸之余，謝勇也感受到行業(yè)的陣陣寒意。

在“三道紅線”、“兩集中”供地背景下，開發(fā)房企融資受限，疊加按揭貸款額度緊張、放款周期延長(zhǎng)，部分房企經(jīng)營(yíng)壓力增加，多數(shù)城市市場(chǎng)活躍度明顯回落，市場(chǎng)悲觀情緒上升。

謝勇認(rèn)為：“一些開發(fā)商目前出現(xiàn)了一系列問題，也導(dǎo)致房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在新房業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)；二手房領(lǐng)域，按揭額度收緊，交易量有一定下跌。實(shí)際上是二手房交易遇到短暫的下降導(dǎo)致市場(chǎng)認(rèn)為這個(gè)行業(yè)進(jìn)入‘嚴(yán)冬’。”

謝勇認(rèn)為，這是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的機(jī)會(huì)：“對(duì)企業(yè)來說，面對(duì)這種市場(chǎng)環(huán)境，更多的應(yīng)該是練內(nèi)功，進(jìn)一步提升企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)效率，控制成本，積極擁抱政策轉(zhuǎn)型。”

“目前政策提倡房住不炒、租售并舉，隨著政策陸續(xù)落地，我們也會(huì)更加注重租賃業(yè)務(wù)。”

“不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定會(huì)被淘汰”

受疫情影響，線上業(yè)務(wù)需求快速增加，房企和經(jīng)紀(jì)公司的數(shù)字化明顯提速。尤其對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司而言，誰(shuí)在數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)中慢了一步，就等于失去了未來。在謝勇看來，他近年來最引以為傲的就是線上線下一體的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步看到成果。

“數(shù)字化在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域不是一個(gè)工具這么簡(jiǎn)單了，已經(jīng)變成一種管理理念，滲透到組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)方面，對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。”謝勇說。早在2018年，我愛我家就提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，借助數(shù)字科技力量，向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下融合方向發(fā)展，真正踐行數(shù)字賦能卓越運(yùn)營(yíng)。

我愛我家半年報(bào)數(shù)據(jù)

“我們?cè)诒容^早的時(shí)期就開啟了數(shù)字化戰(zhàn)略，今天來看選擇是正確的。線上線下做進(jìn)一步的深度融合，變成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一體化，這個(gè)趨勢(shì)目前來看非常有成效。”

據(jù)謝勇介紹，近年來，我愛我家全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已完成數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建，打通多年積累的數(shù)據(jù)，并據(jù)此搭建了大數(shù)據(jù)生態(tài)和覆蓋全流程的智能化、數(shù)字化閉環(huán)系統(tǒng)。

3年多來，我愛我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入已超過10億元。尤其是近年受疫情影響，行業(yè)普遍面臨經(jīng)營(yíng)壓力的情況下，我愛我家仍然選擇持續(xù)投入。去年，我愛我家IT團(tuán)隊(duì)規(guī)模新增近20%，占總部人數(shù)超過70%。

謝勇表示：“當(dāng)前，我愛我家的數(shù)字化成果已經(jīng)進(jìn)入收獲階段。”

我愛我家建立了樓盤庫(kù)，其中涉及地理位置和房屋本身的信息，譬如價(jià)格、容積率、面積、戶型、朝向等；其次，在房屋交易過程中，還會(huì)產(chǎn)生新的信息及變量，所以這個(gè)場(chǎng)景會(huì)變得越來越大，有足夠數(shù)據(jù)來幫助經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行銷售、交易全流程。

在“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略下陸續(xù)投產(chǎn)的VR看房、大數(shù)據(jù)房屋估價(jià)、小區(qū)測(cè)評(píng)報(bào)告等工具，正幫助經(jīng)紀(jì)人提高作業(yè)效率和客戶滿意度，推動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在疫情最嚴(yán)重的階段，VR看房、線上簽約等數(shù)字化投入的成果為企業(yè)帶來了重要支撐。先進(jìn)的科技化手段不僅給客戶帶來更大便利，也讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)了更高的工作效率，從而為企業(yè)帶來更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)韌性。

“隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)逐步邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我愛我家通過推廣自主設(shè)計(jì)、自主研發(fā)的i+產(chǎn)品群，向全行業(yè)開放數(shù)字化平臺(tái)的部分功能，幫助廣大中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)數(shù)字化及智能化服務(wù)建設(shè)。數(shù)字化不僅僅是對(duì)管理的驅(qū)動(dòng)，也能給服務(wù)品質(zhì)帶來明顯提升。”

謝勇堅(jiān)定地說：“不擁抱數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)，最后一定會(huì)被數(shù)字化武裝的公司淘汰掉。”

“不斷有新的力量加入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，說明這條賽道非常寬，諸多領(lǐng)域的資本都想有所建樹，但事實(shí)上行業(yè)門檻非常高，新加入者需要對(duì)行業(yè)有更深的敬畏。”

“在擴(kuò)張中堅(jiān)持有質(zhì)量的增長(zhǎng)”

作為第一陣營(yíng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)張與合作是一道必答題。

“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)靠的是歷史沉淀，我愛我家在加盟過程中開放了自己的主品牌，因此對(duì)于加盟者的要求非常高，同時(shí)我們也把自己20多年積累的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給這些伙伴”，謝勇表示，“我們并沒有采取快速擴(kuò)張策略，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個(gè)腳印”。

從2020年開始，我愛我家在聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)全面開啟新一輪加盟業(yè)務(wù)擴(kuò)張，采取“平臺(tái)賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經(jīng)紀(jì)人”模式，提升交易和服務(wù)效率，變品牌的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為競(jìng)合關(guān)系。

“目前，我愛我家已打通二手房、新房、長(zhǎng)租資管、業(yè)財(cái)管理等多條業(yè)務(wù)線，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)，覆蓋了線上流量場(chǎng)景、線下門店網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輻射體系、線上線下一體化銷售運(yùn)營(yíng)管理、跨區(qū)域跨品牌跨門店的高效聯(lián)賣網(wǎng)絡(luò)，以及標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的城市線下履約交付體系。”

這也就意味著，我愛我家可以集中整合內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，為加盟商提供人員招聘、培訓(xùn)、技術(shù)系統(tǒng)、品牌支持、金融引薦業(yè)務(wù)等全方位的權(quán)益和服務(wù)，為推動(dòng)中小型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的快速轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。

我愛我家加盟城市 i+SaaS系統(tǒng)目前已在成都、武漢、青島、合肥、西安、煙臺(tái)、臨汾、赤峰、運(yùn)城、大同、呼和浩特、宿州、臨沂13個(gè)城市上線，加盟城市將加速并網(wǎng)。“繁星培訓(xùn)系統(tǒng)”在30多個(gè)加盟城市一上線，就有1萬(wàn)多新加盟的經(jīng)紀(jì)人激活使用，星途2.0也于日前上線，實(shí)現(xiàn)新人培訓(xùn)的產(chǎn)品化驅(qū)動(dòng)，這些“基礎(chǔ)設(shè)施”保障了加盟公司人員培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工作的推進(jìn)。

截至目前，我愛我家全國(guó)加盟門店突破2000家。就在采訪過程中，記者還看到有一批批來自全國(guó)各地的經(jīng)紀(jì)公司來我愛我家總部參觀考察。

謝勇也談到了與外部資源的合作。

“我們和華為在房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索智能化居住生活服務(wù)。我愛我家希望在沉淀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，借助華為在云端和硬件設(shè)備、軟件環(huán)境方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步突破服務(wù)的想象空間。我愛我家計(jì)劃和華為成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過大數(shù)據(jù)算法，更好地為用戶提高服務(wù)品質(zhì)。”

他說：“對(duì)于和其他企業(yè)的合作，我愛我家都不拒絕，雙方只要?dú)鈭?chǎng)相符，我們的心態(tài)非常開放。”

“在這個(gè)行業(yè)要跟時(shí)間做朋友”

“做時(shí)間的朋友。”談及行業(yè)特征，謝勇如是說。

“房產(chǎn)交易是個(gè)特別低頻的產(chǎn)業(yè)，我們要做時(shí)間的朋友，要贏得客戶信任。”

“我愛我家發(fā)展到今天已經(jīng)有21年歷史了，在這21年的發(fā)展過程中逐漸形成了自己的品牌定位。我總結(jié)了一下，應(yīng)該可以用兩個(gè)詞概括，第一個(gè)詞是‘愛’，我們是一家有溫度的企業(yè)；另一個(gè)詞是‘敬畏’，我們希望在敬畏一切規(guī)則的基礎(chǔ)上，為客戶提供更有溫度、更人性化的服務(wù)。”

如今，擺在我愛我家面前的考驗(yàn)是如何把這些歷史沉淀下來的優(yōu)秀品質(zhì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。謝勇介紹，去年我愛我家進(jìn)行的品牌升級(jí)就是一個(gè)典型例子。為了更貼合當(dāng)前客戶的審美需求，我愛我家進(jìn)行了品牌的年輕化調(diào)整，煥新了線上形象和門店的裝修，還推出了全新的吉祥物IP。

“發(fā)展與傳承必須與時(shí)俱進(jìn)，只有讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、接受我們，才能讓公司的優(yōu)秀基因不斷傳承與完善。”

雖然行業(yè)面臨短期困境，但我愛我家依然取得了良好的成績(jī)。我愛我家三季報(bào)顯示，前三季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約89億元，較去年同期增長(zhǎng)32.51%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6.4億元，較去年同期增長(zhǎng)85.66%；實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤(rùn)4.77億元，較去年同期增長(zhǎng)95.40%；官網(wǎng)月均活躍用戶數(shù)（MAU）近1750萬(wàn)，較2020年同期提升76.3%。

 “人總是在別人的質(zhì)疑聲中努力向前，在贊美聲中迎接終點(diǎn)。”采訪最后，謝勇說了一句頗有人生感悟的話。

記者手記丨“做一分事說一分話”

謝勇的人生跨度很大，從投資到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，他用認(rèn)真做事回應(yīng)了外界的質(zhì)疑。

一場(chǎng)采訪下來，我非常能感受到謝勇的真誠(chéng)，他沒有回避任何一個(gè)問題，也沒有提出任何虛空的概念，“做一分事說一分話”是謝勇的鮮明風(fēng)格。面對(duì)地產(chǎn)行業(yè)目前的困境，不回避，不悲觀，他十分清楚現(xiàn)實(shí)是什么，下一步應(yīng)該怎么辦，這是企業(yè)家相當(dāng)可貴的品質(zhì)。在外部環(huán)境不可預(yù)知的當(dāng)下，內(nèi)向求增長(zhǎng)無疑是最正確的選擇。

經(jīng)歷過質(zhì)疑，經(jīng)歷過批判，在掌門人這個(gè)位置上，謝勇給出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇鸢浮?/span>

記者：王佳飛

編輯：陳夢(mèng)妤

視覺：鄒利

視頻：韓陽(yáng)

排版：陳夢(mèng)妤 馬原