2016年，新零售概念橫空出世，同年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動我國實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。此后，各大零售企業(yè)和電商平臺敏銳地捕捉到時代的信號，開始探索運(yùn)用“新零售”模式來啟動消費(fèi)購物體驗(yàn)的升級，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局。

然而，大浪淘沙，有的探索出一條全新的轉(zhuǎn)型之路，有的卻淹沒在時代的洪流中，沒有半點(diǎn)聲響。毫無疑問，國美零售屬于前者，其構(gòu)建的“全零售生態(tài)共享平臺”一經(jīng)推出，即成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

12月22日，在國美全零售生態(tài)伙伴大會上，國美集團(tuán)創(chuàng)始人黃光裕表示，國美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，以思維再造、模式創(chuàng)新、技術(shù)賦能為突破口，系統(tǒng)打造“線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)/云”六位一體的全零售生態(tài)共享平臺。近百家品牌廠商及合作伙伴在會議現(xiàn)場或在云端與國美簽約，眾多有實(shí)力的本地零售企業(yè)參與聯(lián)合運(yùn)營或加盟運(yùn)營，國美就此拉開與伙伴們共建共享的零售業(yè)發(fā)展新篇章。

全零售，不同于新零售

2017年3月，阿里研究院發(fā)布了2017年新零售研究報告，在報告中將新零售定義為：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。此后，國內(nèi)外眾多專家學(xué)者也就新零售的含義和特征作出了不同的闡述。

業(yè)內(nèi)對“新零售”的概念目前尚無統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性概念，但仍具有以下幾個典型的特征：

首先，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代升級，以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的各類新技術(shù)的進(jìn)步和普及，帶動各行各業(yè)的發(fā)展，打開零售業(yè)創(chuàng)新的空間?？萍及l(fā)展為零售業(yè)的變革提供了技術(shù)上的支撐

其次，以消費(fèi)者的需求為中心。從賣方市場，到買方市場，其背后是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速發(fā)展和人民收入的大幅提升。隨著人們生活水平的不斷提高，中國消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,服務(wù)型消費(fèi)日益增長,消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)、追求品牌品質(zhì)，消費(fèi)個性化、多樣化的新時期已悄然來臨。零售業(yè)的供求關(guān)系早已發(fā)生逆轉(zhuǎn)，消費(fèi)者有了更多自主的選擇，這些都要求零售商在環(huán)境、品質(zhì)、服務(wù)等方面做出改變，迎合消費(fèi)者需求的變化。

最后，線上與線下的深度融合。近幾年，線上平臺的野蠻生長，極大地壓縮了線下門店的發(fā)展空間。但隨著線上零售短板的日益凸顯，其發(fā)展也遇到了難以逾越的瓶頸，而線下門店獨(dú)有的優(yōu)勢得以發(fā)揮，這些都讓兩者必然地走向深度融合。

“人”字頭的全零售

大會上，國美零售高級副總裁方巍表示，歷經(jīng)35年風(fēng)雨征程的國美，深知創(chuàng)新與改變的重要，也洞悉自身成長和發(fā)展的理念，更從未停止開拓奮進(jìn)的腳步。

國美是以單品類的家電行業(yè)起步并取得長足發(fā)展的，但隨著我國零售行業(yè)的升級迭代，國美也堅(jiān)定地向前邁出了關(guān)鍵一步。2017年8月，國美將上市公司由“國美電器”正式更名為“國美零售”，標(biāo)志著國美從單一電器經(jīng)營向全品類商品零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，并開啟了“國美全零售生態(tài)平臺”的轉(zhuǎn)型之路。

國美提出的全零售與新零售有著本質(zhì)區(qū)別，全零售更具獨(dú)特性，其核心理念在于共享共建、共生共榮。“在一個完整的商業(yè)閉環(huán)當(dāng)中，并不由某一家企業(yè)占據(jù)全部環(huán)節(jié)的所有權(quán)，而是由眾多的外部合作伙伴共同搭建這樣一個閉環(huán)。生態(tài)中的每一個小伙伴都能夠在這個商業(yè)閉環(huán)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)營和盈利，也就是一個共享共建的過程。”方巍解釋說。

國美“全零售生態(tài)共享平臺”以“全”打頭，而“全”字的開端正是一個“人”字，這不僅符合新零售的時代特征，更暗合了國美始終強(qiáng)調(diào)的“用戶思維”。黃光裕表示，零售業(yè)要回歸本質(zhì)，靠服務(wù)、商品、價格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

因此，在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美零售聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，以行業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)賦能為突破口，建立全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的新型商業(yè)模型，帶給消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)低價的全量商品與全生命周期服務(wù)。

國美“全零售”優(yōu)勢凸顯

與其他企業(yè)的線上平臺著力點(diǎn)不同的是，國美在線下平臺上有著無法比擬的巨大優(yōu)勢。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2021年，國美在全國線下門店數(shù)量達(dá)到4000多家，這些是國美幾十年發(fā)展的寶貴資產(chǎn)和心血結(jié)晶，在構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺方面發(fā)揮著重要的作用。

線上平臺購物的體驗(yàn)始終不及線下購物，為消費(fèi)者提供真實(shí)場景和良好購物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑難以達(dá)成。與之相反，線下實(shí)體門店給顧客提供商品或服務(wù)時具有可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，可以給消費(fèi)者帶去最直觀的消費(fèi)體驗(yàn)。這也是線上和線下平臺必然要深度融合的原因。

憑借國美超過4000家線下門店的巨大優(yōu)勢，以“真快樂”APP為主導(dǎo)的線上平臺和以國美家為中心的線下平臺率先開啟了深度融合。依托國美“真快樂”APP，用戶可以在線上實(shí)現(xiàn)全量交易，體驗(yàn)先進(jìn)的視頻導(dǎo)購服務(wù)；依托國美家線下門店，用戶可以在線下體驗(yàn)沉浸式的精品展廳，穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景之間，體驗(yàn)家裝、服飾等個性化產(chǎn)品。借助“一店一頁”數(shù)字化平移技術(shù)，國美快速完成了線下門店的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)了線上與線下全場景的立體、無縫銜接，帶給用戶全渠道的便利觸達(dá)與無界體驗(yàn)。

對于合作伙伴而言，兩個平臺清晰各自定位，協(xié)同打通，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)融合，能將廠商的原來兩套投入降為一套，對于零售商和廠商都顯著地降本提效，也為消費(fèi)者提供了“到網(wǎng)、到店、到家”的全場景一站式便捷服務(wù)。

全零售的實(shí)施路徑

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。零售業(yè)的創(chuàng)新與變革，總會面對不可避免的陣痛，然而，在難題面前求破題，是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。

黃光裕提出，各平臺與產(chǎn)業(yè)公司圍繞著六個平臺構(gòu)建國美“家·生活”戰(zhàn)略藍(lán)圖，要以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮、整合零售集團(tuán)六個平臺資源以及外部資源，實(shí)現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及集團(tuán)整體生態(tài)閉環(huán)，進(jìn)而打造“全零售生態(tài)共享平臺”。黃光裕認(rèn)為，整體打造六個平臺的過程充滿挑戰(zhàn)，確實(shí)艱難，但做正確的事情不怕難。他相信，只有整合打造好這六個平臺，才能從根本上保障，讓消費(fèi)者享受品質(zhì)好貨、真低價和好服務(wù)，真正可持續(xù)地促進(jìn)消費(fèi)升級，讓消費(fèi)者真快樂。

未來，國美有信心以科技、智慧突破障礙，構(gòu)建一個完整閉環(huán)的、開放的、全場景的、全零售經(jīng)營模式，相信這才是零售業(yè)的真正本質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展模式。