按照深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境相關要求，大力推進“一事一次辦”改革工作，省大數據中心擬選取一批基礎條件扎實、開展試點工作主觀意愿強烈的地區(qū)，率先推行“一事一次辦”改革，我區(qū)于2020年8月獲批試點區(qū)縣。

案例經驗

一是繪好三張圖，厘清“一件事”是什么。繪好高頻事項全析圖，以需求為導向確定“一件事”，設立“一事一次辦”的“事項選取庫”。繪好全生命周期模型圖，以關聯為要求劃分“一件事”，整合推出“我要開餐館”等125個“一事一次辦”主題服務事項。繪好最小顆粒事項圖，以要素為基礎整合“一件事”，精細化梳理主題服務事項。

二是搭好三平臺，明晰“一次辦”靠什么。搭好線下綜窗辦理平臺，在區(qū)政務服務中心設置“一事一次辦”綜合窗口，實現“一窗受理”。搭好線上模塊辦理平臺，借助省一體化、市“蓉易辦”政務服務平臺，打通“網上辦、掌上辦”渠道。搭好上門集中辦理平臺，捕捉區(qū)域試點需求，主動上門提供專屬審批需求，獲取改革試點經驗。

三是建好三機制，確保“一次辦”辦得好。構建集成聯動機制，將改革結合起來，充分彰顯系統集成改革的強大作用。構建持續(xù)提能機制，提檔升級“一事一次辦”服務流程，提升“一事一次辦”服務體驗。構建流程優(yōu)化機制，全面梳理主題事項，理順前后置關系，促進業(yè)務整合和流程再造，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。

主要成效

一是編制“一件事一次辦”主題事項清單。依托省、市政務服務平臺，已推出“我要開餐館”等125個“一事一次辦”主題服務事項，申報材料平均減少30%以上，辦理時間平均縮減30%以上。

二是促進線上線下有機融合。提供線下服務專窗，將“一事一次辦”主題服務納入區(qū)行政審批局綜合窗口進行“一窗受理”。

三是升級“一件事一次辦”服務模式。捕捉世茂廣場大型綜合體開業(yè)集中辦理需求，變窗口“坐等”為“主動”服務，上門為入駐世茂廣場的200余家商戶家量身打造8個“我要開食品店”“我要開電影院”“我要開教育培訓機構”等“一事一次辦”主題，整體審批效率提升50%以上。

封面圖片來源：每經記者 張建 攝