每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 文多    

7月17日晚，輕松到家官方平臺發(fā)布一則情況說明。其中提到，因公司資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對企業(yè)銷售及交付帶來沉重打擊。經(jīng)公司研究決定，2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時間待定。對于用戶技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)公司也在整理清算，根據(jù)公司資本運作情況進(jìn)行逐步償還。

隨后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過微信聯(lián)系到一位此前在輕松到家做過保潔的任女士了解情況。據(jù)她介紹，公司已經(jīng)拖欠多名保潔阿姨的工資，金額從幾千至上萬元不等。

近期以來，輕松到家頻繁出現(xiàn)“難預(yù)約”、“難退款”等情況。官網(wǎng)顯示，深圳市輕松到家科技股份有限公司（以下簡稱“輕松到家”）創(chuàng)立于2014年，已為超過200萬家庭用戶提供家庭服務(wù)。服務(wù)覆蓋北京、上海、深圳、廣州，服務(wù)人員總計超過3000人，“年營業(yè)超過5000萬”。

同時，公司還獲得總計1.5億元的投資，來自祥峰資本、光信資本、深投控等知名投資機(jī)構(gòu)，以及著名天使投資人吳宵光、明星曾志偉等。

圖片來源：微信截圖

保潔員、加盟商均被拖欠

夏女士（化名）是深圳輕松到家的一名保潔工，她在公司已經(jīng)工作四年多了。今年年初開始，公司出現(xiàn)拖欠工資的現(xiàn)象。夏女士通過微信對記者稱：她每天上單，沒休息過，本來3月份聽說欠薪就要辭職的，但輕松到家的老師（員工）說沒事，會發(fā)工資的，就一直做了6月底，中途只發(fā)個幾百塊錢。目前，公司已拖欠其2萬余元。

夏女士并不是個例。據(jù)前述任女士稱，目前已經(jīng)有上百位保潔員被輕松到家拖欠工資，金額從幾千到幾萬元不等。“我三月份離職后發(fā)了一次工資，離職早受損少，還有好幾個姐妹都被欠5萬多元了。”

今年3月離職后，她與其他被拖欠工資的保潔員曾一起多次索要工資。據(jù)她稱：“之后有的人收到一部分，但最多（結(jié)算）一千元工資，而被拖欠五千元以下的一分都沒收到。”

7月18日，在得知輕松到家暫停交付后，夏女士一大早便趕往深圳南山區(qū)TCL科學(xué)園國際E城追討薪資，公司方面告訴她，這三天（18-20日）可以辦理清算，應(yīng)該很快到賬，但是只能按照被拖欠薪資的70%清算。

輕松到家并非僅僅拖欠員工薪酬，充值或購買服務(wù)的消費者以及加盟商中，也有人遇到被欠款的情況。

7月18日午間，一位輕松到家的加盟商王女士（化名）通過電話對記者表示，輕松到家共欠其160萬元。

“今年4月，我接到了輕松到家的加盟電話，但當(dāng)時我也聽聞公司有拖欠工資的情況，不過，公司那邊說，是由政府補(bǔ)貼。”王女士稱，“當(dāng)時相信他們所以就加盟了。但后來發(fā)現(xiàn)公司在欺騙我們，他們連房租都已經(jīng)交不起了。今年5月，我墊付40多萬元的保潔員工資，6月公司那邊說有錢給我們，后來拖到7月，18號公布暫停交付了，7月只給了我1.5萬元。”

王女士稱，像她一樣被欠錢的加盟商大大小小預(yù)估也上百，涉事金額上百萬元的算比較大的。目前，她最大的心愿就是能收到欠款。“我們也是沒有別的出路，一單只收輕松到家30元，利潤微薄。”

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，李偉是輕松到家持股比例最高的股東，為17.26%，同時擔(dān)任公司總經(jīng)理、董事長；而付裕則任副總經(jīng)理、董事。

為了進(jìn)一步核實情況，記者于18日下午致電李偉，但對方已經(jīng)關(guān)機(jī)。

或因低價競爭導(dǎo)致資金鏈斷裂

7月8日，記者注意到，輕松到家在微博上發(fā)布嚴(yán)正聲明稱：“不會跑路，輕松到家會對客戶負(fù)責(zé)到底。”

對于今年的發(fā)展情況，輕松到家方面在上述聲明中表示：“今年以來，輕松到家主要經(jīng)營的北上廣深四個城市輪番出現(xiàn)疫情，使得我們所有的主營城市長期無法像以前一樣進(jìn)行規(guī)模化交付。直接影響的就是銷售收入的銳減，間接影響的是技師服務(wù)訂單減少、收入減少，綜合因素下，使得部分技師離職。我們開始出現(xiàn)了人員緊張，服務(wù)不及時的情況。在此情況下，輕松到家努力自救。通過對外開新城、對內(nèi)優(yōu)化人員、縮減辦公場地等形式‘開源節(jié)流’。同時，對高成本的‘自營技師’進(jìn)行縮減，并且與技師協(xié)商分批結(jié)算，并開啟加盟商模式。”

對于解決辦法，輕松到家稱：正在積極向政府、行業(yè)協(xié)會以及其國資股東尋求紓困。

在查閱輕松到家官方公眾號時，記者發(fā)現(xiàn)輕松到家的保潔服務(wù)價格相比市場上其他家政公司，要低很多。舉例來看，7月1日公司發(fā)布的相關(guān)保潔產(chǎn)品價格是，單次4小時保潔3人拼團(tuán)，僅需89元起；不拼團(tuán)直接購買的價格為2次4小時199元起，相當(dāng)于24.875元/小時。

除了外部因素，輕松到家資金鏈斷裂或許與低價競爭有關(guān)。前述加盟商王女士表示：“輕松到家按照每小時35元結(jié)算保潔員的薪酬，但收客戶（消費者）的一般為每小時18~20多元，虧空非常大。”

而保潔員任女士則氣憤地說：“輕松到家的管理本來就有問題，以前我們不懂，別的家政公司一個小時少不了40元，但公司一直做貼本生意，有時候給客戶(價格)四個小時還不到一百元，光給保潔阿姨四個小時工資也得一百三以上，長期這樣貼本，不爛不由他。”

與此同時，低價競爭也帶來了負(fù)面影響，由于客戶量大，不少消費者在輕松到家官方微博下方留言稱：“經(jīng)常預(yù)約不到保潔員。”從此也導(dǎo)致客戶退款激增等。

對此，輕松到家在前述聲明中也進(jìn)行了回應(yīng)。“7月6日，我們已對深圳、北京、上海三城全面恢復(fù)正價，未來不再進(jìn)行低價補(bǔ)貼，而是通過良性健康的發(fā)展穩(wěn)定一線市場。”