每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實習編輯 馬子卿    

7月28日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2022〕9號）》（以下簡稱“《通報》”）。

根據(jù)《通報》顯示，2022年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75936件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機構4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機構8974件，占投訴總量的11.8%。

表：國有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

資料來源：銀保監(jiān)會官網(wǎng)

具體來看，投訴反映的主要問題集中在三大領域，分別是信用卡業(yè)務投訴、個人貸款業(yè)務投訴和理財類業(yè)務投訴。

中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴10097件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

個人貸款業(yè)務投訴方面，2022年第一季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴24947件，占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3277件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3311件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的17.7%。

理財類業(yè)務投訴方面，2022年第一季度，涉及理財類業(yè)務投訴3867件，占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴2101件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1170件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。

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