每經(jīng)編輯 王月龍    

據(jù)貓眼專業(yè)版消息，沈騰、馬麗主演的科幻喜劇片《獨(dú)行月球》上映9天，總票房已突破17億元；《明日戰(zhàn)記》上映2天，總票房已突破1億元。

截圖來源：貓眼電影小程序

不過每經(jīng)小編在貓眼電影微信小程序上買票的時候發(fā)現(xiàn)頁面注明了“不可退票、不可改簽”。在網(wǎng)上買了電影票，因急事無法按時觀影，或者不小心選錯了觀影時間，想要退票或者改簽，卻被告知“不退不改”。 這屬于霸王條款嗎？消費(fèi)者該如何維權(quán)？

“不改不退”被判違法

據(jù)九派新聞報道，近日，山東濟(jì)南的王先生通過某售票網(wǎng)站訂購了某電影城當(dāng)晚的兩張電影票，出票后發(fā)現(xiàn)時間錯選成第二天晚上。 王先生與電影城聯(lián)系，對方以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由，拒絕退改簽。

王先生將此情況投訴到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局， 市監(jiān)局依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P決定書，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對其罰款人民幣8000元。

電影城提出行政復(fù)議后，區(qū)政府作出行政復(fù)議決定書，維持了市場監(jiān)管局的處罰決定。但電影城認(rèn)為上述行政決定缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，于是向山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院提起行政訴訟，請求判決撤銷區(qū)政府和市場監(jiān)管局作出的處罰決定和復(fù)議決定。

（圖源：山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院官方公眾號）

法院認(rèn)為，首先， 影城作為經(jīng)營者，不允許消費(fèi)者退改簽違反法律法規(guī)規(guī)定，并依法對其作出處罰，處罰對象正確； 其次， 電影城拒絕王先生及其他消費(fèi)者退改電影票的行為違法。

最終，法院依法判決，市場監(jiān)管局和區(qū)政府作出的行政決定書，符合法律規(guī)定，駁回電影城的訴訟請求， 電影院需按照市場監(jiān)管局的處罰決定，將票款退還消費(fèi)者王先生。

電影票“不退不改”是霸王條款

據(jù)紅星新聞， 購買的電影票“不退不改”，這一做法屬于典型的霸王條款。 早在2018年9月，新華社播發(fā)了調(diào)查報道《電影票“退改簽”，為何就這么難？》，就對飽受消費(fèi)者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑。

隨后中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》， 要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

據(jù)法治日報，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

消費(fèi)者網(wǎng)購電影票，彼此之間形成服務(wù)買賣關(guān)系，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并沒有將提供服務(wù)的行為排除在保護(hù)范圍外。電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款，觀眾在購票時往往不得不同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款，并非出于本人真實(shí)意愿，即使從形式上雙方達(dá)成了不能退改的合意，但 類似條款的約定減輕了經(jīng)營者的責(zé)任，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，應(yīng)屬無效條款和霸王條款，這種“行業(yè)痼疾”應(yīng)予以糾正。

當(dāng)然，電影票退改簽涉及多方利益，如果消費(fèi)者隨意退票、改簽，會使得經(jīng)營者造成損失，也可能會給惡意刷票留下可乘之機(jī)。但影院對售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場風(fēng)險范圍，如何打擊惡意刷票行為也應(yīng)該從管理機(jī)制上想辦法，而不能把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，更不能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外， 影院也可參照鐵路、航空等行業(yè)，制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

編輯|王月龍?杜恒峰

校對|段煉

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自九派新聞、紅星新聞、法治日報