每經(jīng)特約評論員 畢舸

近日，海南三亞成為社會關(guān)注熱點。一方面，三亞突發(fā)新冠疫情。據(jù)介紹，此次三亞疫情聚集性明顯，毒株為奧密克戎變異株BA.5.1.3，目前仍處于高位上升期。另一方面，由于三亞是國內(nèi)著名旅游城市，受疫情影響，大概有8萬多游客滯留。為了妥善安置游客，三亞出臺了酒店半價優(yōu)惠舉措，但有不少游客反映，部分酒店存在對此舉措執(zhí)行不到位的情況，甚至出現(xiàn)變相提價后所謂“半價”比之前預(yù)訂價還高的情況。對此，三亞市旅游和文化廣電體育局工作人員回應(yīng)，如果酒店存在上述行為，游客可撥打12345熱線進(jìn)行投訴。

對照之前所提出的游客安置舉措，三亞最新舉措顯然有了進(jìn)一步細(xì)化和完善，包括對價格標(biāo)準(zhǔn)的界定、游客不同入住情況的價格分類，并且也有專班負(fù)責(zé)游客食宿、核酸檢測、物質(zhì)采買和老幼特殊服務(wù)等工作，統(tǒng)籌考慮了游客安置期間的各類所需，也有了更加充分的應(yīng)對舉措，能夠更加及時、有效回應(yīng)游客訴求。

不過，相比于三亞提出的細(xì)化臨時性全域靜態(tài)管理措施，筆者認(rèn)為在游客安置方面仍有可進(jìn)一步完善之處。比如，針對三亞本地市民的細(xì)化臨時性全域靜態(tài)管理措施提出，有急危重癥患者，孕產(chǎn)婦等緊急需要就醫(yī)的，按緊急處置機(jī)制落實，通過綠色通道及時救治。那么，這一緊急處置機(jī)制及綠色通道，是否也同樣對滯留游客開放？相關(guān)信息是否能通過各種方式告知游客，比如短信、微信及酒店告示等，從而做到讓8萬多游客對信息“應(yīng)知盡知”。

其次，細(xì)化臨時性全域靜態(tài)管理措施還指出，設(shè)立暖心服務(wù)熱線，及時回應(yīng)群眾訴求。那么，對于廣大滯留游客，是否也有必要提供對應(yīng)的服務(wù)熱線，方便游客隨時撥打，如此可以讓游客遇到各種突發(fā)緊急狀況時，第一時間獲得幫助，也有助于三亞相關(guān)部門及時了解游客的生活及其他方面保障是否有缺漏，在未來的管理中加以持續(xù)改善。

此外，來三亞旅游的游客未必都是高收入群體，七天安置期的各項開支或許會給其中不少人帶來不輕負(fù)擔(dān)，三亞是否考慮對于其中遇到經(jīng)濟(jì)等問題的游客，酌情采取更多的幫扶舉措？包括進(jìn)一步減免房費(fèi)、聯(lián)動企業(yè)提供平價餐食等所需物資，從而盡最大可能降低游客損失，讓其哪怕遭遇疫情、身處異鄉(xiāng)，仍然能獲得妥善安置，感受到處處彰顯溫情的公共服務(wù)細(xì)節(jié)，從而撫慰人心，形成共同應(yīng)對疫情的合力。

三亞作為知名旅游城市，每年接待的游客數(shù)以千萬計，旅游業(yè)是當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)之一。由于疫情影響，包括三亞在內(nèi)的各地旅游業(yè)備受考驗，越是如此，三亞越要在應(yīng)對突發(fā)疫情和妥善安置8萬多滯留游客之間，做好公共服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以此擦亮旅游人文招牌。畢竟，疫情終會過去，此時此刻優(yōu)質(zhì)的城市公共服務(wù)能力指向的是更長久的旅游等行業(yè)復(fù)蘇，以游客回家后的口碑效應(yīng)來提振行業(yè)，讓三亞今年初提出的“煥新三亞·升級美好”旅游推介口號落到實處，以優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)資源帶動城市發(fā)展，是三亞與8萬多游客以及全國公眾的良性互動，也將為后續(xù)中國科學(xué)應(yīng)對疫情，加速經(jīng)濟(jì)社會正?；峁﹨⒖及咐?。