中國人理想中的晚年，是含飴弄孫、闔家歡樂，是敬而有養(yǎng)、安享天倫。根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國有90%的老年人選擇居家養(yǎng)老。但隨著人口老齡化進程加快，這一養(yǎng)老方式也面臨著諸多現(xiàn)實困境，需要匯聚家庭乃至全社會的力量共同解決。以中國平安為代表的保險機構積極響應國家號召，深度布局養(yǎng)老領域，為破題居家養(yǎng)老困境探索更多范式。

在9月23日的中國平安居家養(yǎng)老品牌發(fā)布會上，平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，為了幫助長者實現(xiàn)在家養(yǎng)老的樸素心愿，過上有尊嚴、高質(zhì)量的養(yǎng)老生活，平安正在探索這樣一條路徑：依托自身穩(wěn)健的綜合金融實力和線上、線下的醫(yī)療健康網(wǎng)絡，同時整合專業(yè)化的市場力量，助力解決老年人的痛點，為他們提供更好的體驗、更好的服務和更好的保障，構筑理想的養(yǎng)老之家。

從楊錚的描述中，我們可以一窺平安打造的“理想養(yǎng)老之家”是什么模樣。

專屬的服務管家

平安為客戶配備智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家。楊錚解釋稱，這里的管家，其實并非一個具體的人，也不是孤零零的個體，而是一整套集成化的服務后臺、專業(yè)化的服務團隊和智能化的服務終端，能夠為老人提供遠程服務和各類智能化服務。它的背后，有平安集團深厚的技術積累和強大的平臺系統(tǒng)作支撐。

老人只需通過語音喚醒智能音箱，就可以聯(lián)系到這位全天候在線的生活幫手。無論是天氣查詢，還是門診預約，甚至是緊急求救，生活中的小事、大事、急事，都可以放心交給管家協(xié)調(diào)解決。平安希望通過這位管家為老人提供專業(yè)的陪伴和及時的響應，同時為家庭和子女分憂。

豐富的服務場景

平安從老人的飲食起居、健康管理、醫(yī)療護理、文娛社交以及適老化改造等多個角度做了充分考量，整合涵蓋“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”十大場景的養(yǎng)老服務；從“好住”“好醫(yī)”“好玩”三個方面著手，打磨出一系列特色服務，幫助他們健康、快樂、充實地過好養(yǎng)老生活的每一天，讓長者的居家生活更加舒心。

優(yōu)越的服務品質(zhì)

楊錚打比方稱，如果把平安構筑的“理想養(yǎng)老之家”看作一座房屋，那么服務品質(zhì)就是整棟建筑的地基。為了確保“地基”足夠堅實可靠，平安在市場上眾多養(yǎng)老服務供應商中悉心遴選、去粗存精，從源頭進行把關。

在此基礎上，平安設計出一套“五管十維”的立體化監(jiān)督體系，包括服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理五大方面和十個具體的監(jiān)督維度，借由這套體系確保服務質(zhì)量，幫助老人和其子女監(jiān)督服務過程，充分保障老人的各項權益。

正如企業(yè)家松下幸之助所說：“產(chǎn)品質(zhì)量不是100分，就是0分”。平安嚴守服務質(zhì)量的生命線，將客戶滿意作為衡量工作成效的標準，用滿分的服務為客戶消除后顧之憂。

做專業(yè)的養(yǎng)老管家

總的來說，平安的居家養(yǎng)老服務就是通過“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務場景”和“1套監(jiān)督體系”，致力于為長者提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案。

在楊錚看來，養(yǎng)老是一項需要長期、專注投入的事業(yè)，這恰恰與平安所秉持的長期主義理念不謀而合。平安“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”將懷抱敬畏之心，以工匠精神，踐行“專業(yè)，讓生活更簡單”的莊嚴承諾，做專業(yè)的養(yǎng)老管家，為客戶帶來長情的陪伴和關懷，讓“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”落到實處。