自將“科技賦能”和“數(shù)字轉型”作為戰(zhàn)略級任務以來，重慶銀行逐年在金融科技規(guī)劃設計、平臺引入、能力構建等多方面加大投入，金融科技底座不斷夯實，并在內外部專家的合力下定制了以“六個統(tǒng)一”為代表的大數(shù)據(jù)智能化規(guī)劃體系，推進六個統(tǒng)一，夯實數(shù)據(jù)基礎，推動數(shù)據(jù)應用。

實現(xiàn)人臉識別防黑客功能加固、上線智能客服機器人“重小慧”、投產13個OCR智能識別定制化模型、研發(fā)部署50多個運營風險預警模型、完成零售CRM和零售數(shù)據(jù)集市項目群建設……重慶銀行2022年半年報顯示，今年上半年，該行圍繞穩(wěn)經濟大盤、疫情紓困、“雙碳”、“雙城”等國家戰(zhàn)略部署開展數(shù)字化創(chuàng)新，不斷完善6+X金融科技基礎能力平臺，拓展金融科技技術與業(yè)務場景融合創(chuàng)新，再度完成了一批成果轉化。

據(jù)了解，在搶抓成渝雙城經濟圈建設重大戰(zhàn)略機遇和數(shù)字經濟發(fā)展新機遇大背景下，重慶銀行始終堅持數(shù)智化創(chuàng)新思維模式，堅持數(shù)智化創(chuàng)新、數(shù)據(jù)治理、金融標準化建設協(xié)同推進，近4年來已累計上線投產數(shù)智化創(chuàng)新應用200多個，全面支持數(shù)智化轉型。

激活數(shù)據(jù) 營運能力覆蓋全量客戶

隨著銀行業(yè)數(shù)字化轉型，銀行內部擁有的大規(guī)模高質量、高價值的數(shù)據(jù)亟待深入開發(fā)，但因為各個部門條線職責、權限、分工不同，數(shù)據(jù)使用及共享效率常常較低。

為解決上述問題，重慶銀行打造了“瞰云”一站式智能化數(shù)據(jù)門戶，通過統(tǒng)一登錄認證集成了內外部數(shù)據(jù)資產、大數(shù)據(jù)平臺、智能數(shù)據(jù)分析平臺、報表平臺等一眾數(shù)據(jù)平臺，讓執(zhí)行層、管理層及決策層用戶可以在數(shù)據(jù)的生產到加工，再到數(shù)據(jù)應用的整個數(shù)據(jù)生命周期全過程中盡情暢游、分享。

自今年2月“瞰云”數(shù)據(jù)門戶運營以來，已發(fā)揮出客戶滿意度及營銷效率提升、管理和流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)文化培育三大企業(yè)價值，線上及線下營銷命中率提升3~5倍，數(shù)據(jù)分析權限申請周期由過去的冗長的1~2個月縮減到1~2周。

基于數(shù)據(jù)驅動，重慶銀行打造出“數(shù)據(jù)下沉、渠道協(xié)同、平臺開放、過程管控”的全場景客戶閉環(huán)運營模式，建立起覆蓋全量客戶的主動運營能力，全行對數(shù)據(jù)應用的熱情被極大激發(fā)。

例如，作為金融國企，重慶銀行積極探索數(shù)據(jù)在“適老化”服務中的應用，針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”等痛點，采用前沿的大數(shù)據(jù)智能化技術，并以創(chuàng)新型敏捷式流程，打造出老年客群專屬的手機銀行關愛版。

在項目開發(fā)過程中，重慶銀行充分考慮老年人的生理特點、心理認知特點和使用習慣，打破傳統(tǒng)詞頻分析的做法，創(chuàng)新性使用關鍵字詞提取，設計開發(fā)了網聯(lián)摘要文本重要性模型，實現(xiàn)了老年客群精細化運營，一舉令老年客群使用手機銀行的月活提升了19.7%。

用活數(shù)據(jù) 以客戶洞察打造第二增長曲線

如何以點帶面突破地域、群體、機構間的數(shù)字鴻溝？重慶銀行將目光投向了基于客戶深度洞察分析的數(shù)字化運營體系，以快速響應客戶“千人千面”運營需求。

“渝鷹link”，是重慶銀行基于“數(shù)字化運營”理念打造的一款面向一線員工的APP?；跀?shù)據(jù)驅動的立體化、智能化的服務體系，這款APP讓客戶經理成為全行數(shù)字經營閉環(huán)模式下的重要一環(huán)。

該創(chuàng)新成果改變了以往總分架構下的信息不對稱，重構數(shù)字運營全新鏈路，引領重慶銀行高質量數(shù)字化獲客和活客的第二增長曲線。試運行至今，“渝鷹link”用戶月活躍率為73.7%，累計觸客70萬余人次，覆蓋零售、小微、大中各業(yè)務條線，機構覆蓋率100%。

針對當前銀行所面臨的產業(yè)拓展與行業(yè)風控痛點，重慶銀行還打造了“風鈴智評-產業(yè)慧鏈”系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)挖掘、知識圖譜、人工智能、NLP等新興技術，繪制企業(yè)客戶的產業(yè)鏈及行業(yè)風險視圖，建立行業(yè)經營指標及變化趨勢監(jiān)測、行業(yè)風險事件預警體系，助推公司金融服務從粗放式運營向數(shù)字化、精細化、縱深化方向發(fā)展，大幅提升了金融供給在實體經濟中的滲透率。

此外，重慶銀行以中臺服務理念為思路，融通大零售全場景數(shù)據(jù)，建設了以零售數(shù)據(jù)集市及標簽畫像為數(shù)據(jù)服務基礎、以營銷運營平臺為智能決策引擎的“魔方智繪”標簽畫像智能中臺應用體系。

基于數(shù)據(jù)中臺所提供的智能化的數(shù)據(jù)洞察能力，結合通過機器學習、客戶畫像、關聯(lián)分析等數(shù)據(jù)挖掘技術，重慶銀行構建了客戶感知體系“同人模型”、需求探知體系“社區(qū)發(fā)現(xiàn)”以及客戶接觸體系“全域觸達”，形成了適應于該行的數(shù)字化服務體系。 文/金浩