年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛宴“雙十一”迎來第十四個(gè)年頭，10月下旬以來，天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)等平臺(tái)紛紛開啟“雙11”預(yù)售，抖音、快手、小紅書、B站等平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)，李佳琦、羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。 10月31日晚8點(diǎn)，雙11大幕正式拉開，#退款#沖上熱搜第一！“退款”之所以熱度飆升，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)友集中退款，一方面則是因?yàn)椤巴瞬涣丝睢保驗(yàn)楦锻晡部詈?，緊接著商品已經(jīng)發(fā)貨了，甚至已經(jīng)到樓下了。 與往年“定金”“尾款”熱度相比，有網(wǎng)友說今年雙11商家“太卷”了，上一秒付尾款，下一秒發(fā)貨，商家簡(jiǎn)直完全不給退款留機(jī)會(huì)。 商家的發(fā)貨速度也是很快，快到能“擦出火星”。 還有人表示，再次被規(guī)則勸退。 別踩雷！網(wǎng)上曝出不少商家的“騷操作” 據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，有部分網(wǎng)友吐槽不少商家的“騷操作”： 羽絨服3天3個(gè)價(jià) 某品牌的一款羽絨服，10月18日顯示到手價(jià)為269元，10月19日到手價(jià)就變成了330元。 到了10月28日，到手價(jià)更是漲到了399元！ 手機(jī)4天4個(gè)價(jià) 某品牌的一款手機(jī)在同一平臺(tái)上，16日、18日、19日、24日的價(jià)格變了四次！網(wǎng)友截圖顯示，價(jià)格先從2099元降至2069元，隨后突然提至2469元，又回落到2299元，短短一周里至少調(diào)整了3次！ 類似的例子還有很多，某運(yùn)動(dòng)品牌旗艦店的跑鞋，10月24日至25日，到手價(jià)漲了20元。 某品牌同一規(guī)格的洗發(fā)水套組，“6·18”大促時(shí)最低到手價(jià)660元，雙十一的到手價(jià)漲了80元。 還有網(wǎng)友爆料，自己3月份購(gòu)買的一款柔膚水，當(dāng)時(shí)不用參加任何活動(dòng)是89元，現(xiàn)在雙十一價(jià)格竟?jié)q到178元，翻了整整一倍…… 而一些商家客服對(duì)此的解釋，主要有兩種說法，“因?yàn)榛顒?dòng)不同，玩法也不同”。 “客戶下單時(shí)間不同，有些趕上了免定金活動(dòng)” 還有一些商家的迷惑操作，令人陷入沉思。。。 一雙鞋里有3只，必須3只一起買？ 網(wǎng)友爆料某設(shè)計(jì)師品牌店賣的一款鞋，要買必須三只鞋一起買。這款組合售賣的鞋，包括兩只右腳一只左腳。據(jù)稱右腳的兩只在設(shè)計(jì)上有細(xì)微差別看了半天才看出來區(qū)別在哪... 商家介紹稱多一只不同設(shè)計(jì)的鞋,可以給鞋子多一個(gè)不同的搭配可能，網(wǎng)友吐槽：“這不就是捆綁銷售么”“因?yàn)樽竽_只有一只，所以左腳的鞋子還是會(huì)很快磨損，三只鞋和兩只鞋的使用壽命并沒有區(qū)別啊?！? 被詬病已久的“大數(shù)據(jù)殺熟”，依然存在。 有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己和朋友看同一款護(hù)手霜，價(jià)格卻不同。三人的手機(jī)頁(yè)面分別顯示為19元、11.9元和9.9元開通了平臺(tái)會(huì)員的賬號(hào)，反而不是最便宜的。 上海、廣州多地消委會(huì)發(fā)提醒… 在購(gòu)物節(jié)開始前，上海市消保委、安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、河北省消保委等提醒經(jīng)營(yíng)者切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；提醒消費(fèi)購(gòu)物要保持清醒、理性選擇、科學(xué)消費(fèi)、及時(shí)維權(quán)。廣州市消委會(huì)發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示，倡議各位消費(fèi)者，提前做好購(gòu)物攻略，按實(shí)際需求理性下單，“多一些規(guī)劃，少一些后悔”。浙江消保委提醒消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的商家進(jìn)行交易。 上海 日前，上海市消保委提示，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)事先向消費(fèi)者清晰告知促銷規(guī)則、活動(dòng)內(nèi)容，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款。 電商平臺(tái)和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對(duì)于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。 同時(shí)，建議經(jīng)營(yíng)者顯著標(biāo)注商品折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格，以便消費(fèi)者明白消費(fèi)、實(shí)享讓利。 當(dāng)下“直播帶貨”備受追捧，上海市消保委指出，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)也要落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格審核認(rèn)證直播間運(yùn)營(yíng)者及直播營(yíng)銷人員的身份信息，強(qiáng)化對(duì)他們的規(guī)范約束，并加強(qiáng)對(duì)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。 廣州 提醒1：多方橫向比價(jià)不漏過限制性條件 廣州市消委會(huì)指出，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，促銷期間有可能存在“預(yù)售優(yōu)惠價(jià)不一定真優(yōu)惠”的問題，例如：先提價(jià)后打折，虛構(gòu)原價(jià)，預(yù)售商品的贈(zèng)品數(shù)量比現(xiàn)售商品的贈(zèng)品少，等等。 廣州市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者可通過多個(gè)平臺(tái)橫向比價(jià)，對(duì)同一商品的價(jià)格差了解得越清楚，越有助于判斷所謂預(yù)售優(yōu)惠價(jià)是否真實(shí)可信。同時(shí)，還應(yīng)仔細(xì)翻看商品評(píng)價(jià)，尤其要關(guān)注追評(píng)和差評(píng)內(nèi)容。 另外，既要注意區(qū)分“到手價(jià)、尾款價(jià)、預(yù)售價(jià)”等計(jì)價(jià)規(guī)則，還應(yīng)特別留意紅包、滿減、優(yōu)惠券等的使用范圍、使用期限等限制性條件，避免因未看清或記混了而錯(cuò)失優(yōu)惠額度。 提醒2：謹(jǐn)慎理性下單不脫離平臺(tái)交易 直播帶貨作為“雙十一”活動(dòng)的重要促銷渠道之一，吸引了越來越高的關(guān)注度，但部分直播間也存在刷單造假、流量造假、質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等問題。 廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的直播間；不被主播所渲染的“全網(wǎng)最低價(jià)”“秒殺”“數(shù)量有限”等話術(shù)所蒙蔽，避免盲目沖動(dòng)消費(fèi)；不脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，拒絕直接轉(zhuǎn)賬或匯款到私人賬戶、點(diǎn)擊陌生付款鏈接或掃二維碼等不合理的交易要求。 提醒3：關(guān)注保價(jià)條款不忘隨手取證 部分平臺(tái)和商家會(huì)推出“保價(jià)服務(wù)”，承諾保價(jià)商品一旦在保價(jià)期內(nèi)降價(jià)，消費(fèi)者可向平臺(tái)或商家發(fā)起保價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)由系統(tǒng)核算差價(jià)后便可獲得相應(yīng)補(bǔ)償。但是，不排除個(gè)別商家為了不履行承諾而以提前下架商品的方式使系統(tǒng)無法核算差價(jià)，從而導(dǎo)致未能取證的消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。 廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，提前了解和區(qū)分不同平臺(tái)、商家之間的保價(jià)服務(wù)內(nèi)容，尤其要對(duì)保價(jià)范圍、期限、補(bǔ)償方式等條款具備較清晰的認(rèn)知。對(duì)于看不懂的條款，應(yīng)及時(shí)咨詢客服人員；養(yǎng)成隨時(shí)隨手保存購(gòu)物憑證的習(xí)慣，諸如保價(jià)條款、商品價(jià)格、商品說明、促銷用語(yǔ)、咨詢記錄等頁(yè)面截圖，均可在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)作為維權(quán)憑證。 提醒4：清點(diǎn)家中存貨不囤積過多商品 “雙十一”的促銷攻勢(shì)易于激發(fā)囤貨心理，但像化妝品、護(hù)膚品、食品等需要在一定期限內(nèi)使用或食用的商品，如果囤積過多，有可能出現(xiàn)“還未拆封就已過期”的情況。 廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)物前先針對(duì)家中的“存貨”進(jìn)行清點(diǎn)，以確定“雙十一”活動(dòng)期間需要補(bǔ)充或新增的物品類別和數(shù)量；結(jié)合整理過的存貨情況與實(shí)際需求，提前做好購(gòu)物規(guī)劃，不因一時(shí)沖動(dòng)而過度囤貨，避免造成不必要的浪費(fèi)。 浙江 據(jù)錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞，“保價(jià)”可能被商家“鉆空子”。有不少消費(fèi)者反映，部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價(jià)格保護(hù)”，或者雖然商品標(biāo)價(jià)沒變，但是商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價(jià)，以此規(guī)避平臺(tái)設(shè)置的保價(jià)服務(wù)。 浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者，由于各平臺(tái)保價(jià)和退差價(jià)的規(guī)則不一，部分平臺(tái)規(guī)則設(shè)置較為復(fù)雜，導(dǎo)致適用起來較為困難。針對(duì)“保價(jià)”和“退差價(jià)”，消費(fèi)者需要注意：一是仔細(xì)閱讀平臺(tái)規(guī)則，注意保價(jià)時(shí)間及價(jià)格構(gòu)成，例如，保價(jià)時(shí)間是7天還是15天，價(jià)格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺(tái)優(yōu)惠券；二是在發(fā)現(xiàn)符合保價(jià)條件后及時(shí)向平臺(tái)或商家申請(qǐng)退差價(jià)，避免錯(cuò)過保價(jià)期間。 直播間“低價(jià)”商品可能是“套路”。直播購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者容易受主播情緒和庫(kù)存緊張氛圍影響，面對(duì)鋪天蓋地的“低價(jià)”標(biāo)簽更加容易“沖動(dòng)消費(fèi)”。然而根據(jù)往年“雙十一”投訴分析，某些“低價(jià)”商品容易被商家作為“引流”的利器，吸引消費(fèi)者到直播間駐足觀看，但實(shí)際上“低價(jià)”商品卻一拖再拖，鏈接遲遲不上，還有的商家在消費(fèi)者拍下鏈接后拒絕發(fā)貨，態(tài)度強(qiáng)硬只肯退款不愿發(fā)貨。 對(duì)此，浙江省消保委提醒，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的商家進(jìn)行交易。主播及商家應(yīng)該以誠(chéng)信為本，如實(shí)、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺(tái)也應(yīng)該完善大促期間的平臺(tái)規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商家的行為。 安徽 安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消息，“雙十一”期間，消費(fèi)者請(qǐng)盡量選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模較大、信譽(yù)良好的購(gòu)物平臺(tái)、網(wǎng)店或直播間，建議貨比三家、認(rèn)真辨別，不要輕信陌生網(wǎng)站、不明鏈接和電話，預(yù)防電信詐騙、個(gè)人信息泄露等危害個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生，另外切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購(gòu)買不必要的商品。 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，注意保存購(gòu)物證據(jù)，如將商家的活動(dòng)信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優(yōu)惠等做好截圖等憑證，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益，也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動(dòng)規(guī)則，導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受損。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要第一時(shí)間與商家或購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商解決處理，無法解決的話，可以向第三方交易平臺(tái)所在地或經(jīng)營(yíng)者所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或撥打12315熱線解決。 河北 日前，河北省消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提醒經(jīng)營(yíng)者切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；提醒消費(fèi)者擦亮雙眼、理性購(gòu)物，維護(hù)好自身權(quán)益。 針對(duì)此階段消費(fèi)者購(gòu)買欲大增的現(xiàn)狀，河北省消保委對(duì)廣大消費(fèi)者做出以下提醒：貨比三家，理性消費(fèi)。消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際需求選購(gòu)商品，不要盲目跟風(fēng)，盡量選擇口碑好、平臺(tái)大、性價(jià)比高的商家。 提前準(zhǔn)備，做好功課?！半p十一”促銷周期長(zhǎng)、活動(dòng)多，有些活動(dòng)10月中下旬就逐步啟動(dòng)，消費(fèi)者要提前規(guī)劃，尤其要注意尾款時(shí)間，抓住最佳下單時(shí)機(jī)。 保留憑證，有備無患。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意保存購(gòu)物憑證，例如促銷承諾、直播頁(yè)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄等截圖，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。 昨晚你付了多少尾款？這次買到最劃算的東西是啥？留言區(qū)等你！ 編輯|程鵬杜恒峰 校對(duì)|盧祥勇 封面圖來源：截圖 每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自新民晚報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、新聞晨報(bào)、人民日?qǐng)?bào)、廣州日?qǐng)?bào)、錢江晚報(bào)