每經(jīng)記者 劉頌輝    每經(jīng)編輯 魏文藝    

 “盡管受到近三年的疫情持續(xù)影響，消費者們的消費信心緊縮，全面的信心重建還需要時間，但是線下消費活動已有所復(fù)蘇。”

3月2日下午，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“商業(yè)觀點談”線下沙龍在上海舉行。沙龍以“重回?zé)熁饸?rdquo;為主題，聚焦消費復(fù)蘇，尋找商業(yè)新密碼。

在話題討論環(huán)節(jié)，龍湖商業(yè)華東區(qū)媒介傳播中心負(fù)責(zé)人趙欣欣表示，春節(jié)期間，龍湖在華東各地的商業(yè)項目整體客流量及銷售均實現(xiàn)了同比提升。

龍湖商業(yè)華東區(qū)媒介傳播中心負(fù)責(zé)人趙欣欣 圖片來源：受訪者提供

創(chuàng)新商業(yè)“打法”

“商業(yè)項目要為消費者提供足夠豐富的社交空間和展示自我的舞臺。”

趙欣欣認(rèn)為，線下商業(yè)相對于線上電子商務(wù)平臺，不僅滿足人們的消費體驗，應(yīng)該更多提供一種場景體驗價值，也就是當(dāng)下比較流行的關(guān)鍵詞——“情緒價值”。

2023年開年以來，龍湖商業(yè)舉辦各類豐富的場景營銷活動和促銷活動，助力各地的線下消費復(fù)蘇。元旦春節(jié)檔，龍湖商業(yè)在全國同步開啟原創(chuàng)IP活動——天街廟會。打造富有傳統(tǒng)年味的場景疊加促銷活動，渲染傳統(tǒng)年味，滿足不同客群的消費需求。

在上海，龍湖旗下7座購物中心攜手上海市歷史博物館及中華老字號協(xié)會，打造了一場“海派老字號文化聯(lián)展”。在南京，4座龍湖天街則開展了以“創(chuàng)物十二時辰”為主題的天街廟會活動, 打造妙會唐風(fēng)盛景，深受顧客歡迎。

目前，消費活動正在逐漸往線上轉(zhuǎn)移，商管行業(yè)也在不斷探索線下購物中心和線上消費相結(jié)合的運營模式。

趙欣欣認(rèn)為，處在運營期的項目，考慮到其場景改造方面的難度比較大，就可以在日常節(jié)日策劃活動中營造美好的氛圍，通過新穎的創(chuàng)意吸引客源，為顧客體現(xiàn)更大的價值。而籌開期的項目則應(yīng)該注意到，如今的商業(yè)打法早已摒棄傳統(tǒng)百貨思路，更多在空間設(shè)計方面下功夫。

今年，龍湖商業(yè)在華東區(qū)域?qū)⒂?座商業(yè)項目新開業(yè)，包含龍湖蘇州胥江天街、寧波海曙天街等2座重資產(chǎn)項目，以及上海江灣里MEET 678、蘇州時尚水岸星悅薈、杭州國芳天街等3座輕資產(chǎn)項目。

趙欣欣介紹，位于上海楊浦區(qū)新江灣城的江灣里MEET678是龍湖在上海的首個商業(yè)輕資產(chǎn)項目，計劃于今年四季度開業(yè)。該項目在空間設(shè)計方面作出了巨大突破，基于區(qū)域的綜合優(yōu)勢，擯棄了傳統(tǒng)盒子購物中心，取而代之的是極具沖擊力的科技感空間。在空間布局上，該項目創(chuàng)新推出綠色顏系社交潮巷、新生活概念空間、潮物社交空間和輕商務(wù)社交空間，打破空間隔閡，強(qiáng)化“品質(zhì)潮流社交目的地”的屬性。

形成全閉環(huán)生態(tài)

兔年開局以來，一線城市不斷推出促消費的政策文件，擴(kuò)大居民消費需求迎來頂層設(shè)計。

2月28日，“2023年全國消費促進(jìn)月暨京津冀消費季”啟動活動在北京舉行。據(jù)北京市商務(wù)局方面介紹，今年的北京消費季從3月持續(xù)到12月，開展6個板塊、25項全市性標(biāo)志活動，現(xiàn)在已匯集近千項企業(yè)促消費活動、上萬家門店商戶參與，涉及商超、餐飲、電商、文旅、汽車、休閑、醫(yī)藥等多個領(lǐng)域，促銷活動將會陸續(xù)推出。

較早前的1月29日，上海市政府印發(fā)《上海市提信心擴(kuò)需求穩(wěn)增長促發(fā)展行動方案》明確，促進(jìn)消費擴(kuò)容升級，深化國際消費中心城市建設(shè)，辦好第四屆“五五購物節(jié)”，擴(kuò)大全球新品首發(fā)季、上海時裝周等活動影響力。支持消費市場創(chuàng)新發(fā)展，對具有市場引領(lǐng)性的創(chuàng)新業(yè)態(tài)、模式及創(chuàng)意活動和對消費市場增長有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)適當(dāng)予以支持，每年獎勵上限為零售企業(yè)100萬元/家、餐飲企業(yè)50萬元/家。

龍湖商業(yè)積極響應(yīng)政府出臺的各類促進(jìn)消費的政策，持續(xù)通過各類讓利促銷活動，促進(jìn)商業(yè)復(fù)蘇。在各類購物節(jié)的節(jié)點，疊加商場自身促銷活動，逐步提升顧客消費信心。并且通過敏銳的市場洞察、精細(xì)化的用戶運維，持續(xù)提高顧客滿意度。

“持續(xù)拓展新產(chǎn)品類型、新業(yè)務(wù)模式、新品牌賽道，在有限的商業(yè)空間內(nèi)，持續(xù)為市場帶來滿意和驚喜。”龍湖商業(yè)華東區(qū)方面表示。

從2021年起，龍湖商業(yè)就全面啟動了商業(yè)會員體系升級行動，將原有的會員積分切換為瓏珠積分，并大力提升積分獲取便捷度，使用場景豐富度，為上千萬商業(yè)會員帶來更加全面、精細(xì)的服務(wù)體驗。

商業(yè)復(fù)蘇過程中，龍湖商業(yè)圍繞瓏珠用戶不斷升級更新玩法，促進(jìn)用戶的活躍與消費粘性。在各類營銷節(jié)點，商場通過限時10倍積瓏珠、消費滿額贈瓏珠券、限時瓏珠膨脹等形式的活動，串聯(lián)起線上線下的消費及互動體驗。

“瓏珠積分已在集團(tuán)各個運營賽道通用，比如購買商品房可以轉(zhuǎn)為瓏珠，商場消費可以積累瓏珠，攢下的瓏珠允許被再次應(yīng)用到消費活動中，以此形成線上和線下消費全閉環(huán)生態(tài)。”龍湖商業(yè)華東區(qū)方面介紹。

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封面圖片來源：受訪者提供