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游客未購物,導(dǎo)游發(fā)飆!執(zhí)法部門:對導(dǎo)游頂格罰款5萬元、吊銷導(dǎo)游證,旅行社罰款30萬元

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-03-18 22:21:53

每經(jīng)編輯 張錦河    

近日,“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。

3月18日晚,海口發(fā)布通報稱,視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí),執(zhí)法部門已對涉事導(dǎo)游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導(dǎo)游證等處罰。

3月17日晚,三亞發(fā)布通報稱,對涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問筆錄》,將依法依規(guī)處理;3月18日凌晨,??诎l(fā)布通報稱,網(wǎng)傳情況基本屬實(shí),將對涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰,對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

游客未購物,海南一導(dǎo)游發(fā)飆:“白白伺候你們幾天”

近日,網(wǎng)傳海南某旅行社一導(dǎo)游因游客不購物,在上車后與游客發(fā)生激烈爭吵。

視頻顯示,在大巴上,一游客對導(dǎo)游說“你不要瞧不起人”,導(dǎo)游激動指責(zé)該游客并怒斥道:“我瞧不起誰了?我沒有跟你說話,我跟我其他客人講話。”

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導(dǎo)游還表示,“我無所謂,我趕緊把你們帶完,我下班??梢圆宦牽梢韵萝嚕?strong>我白白伺候你們幾天,我無所謂。但是司機(jī)師傅不能,師傅一天就100塊,現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn),就這么簡單!”

目擊者表示,事情發(fā)生在2月底,當(dāng)時帶著老人和孩子去的三亞,因?yàn)閾?dān)心不方便所以報了旅行團(tuán)。在行程最后一日,導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店,有人就立刻出來了,導(dǎo)游上車后情緒較激動。

導(dǎo)游一上車就說,你可以不買,但沒必要馬上出來,屁股像插火箭一樣。”目擊者說,隨后有個60多歲的大叔對導(dǎo)游說了一句“你說誰呢”,兩人就嗆了起來,后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說,當(dāng)時去旅游的時候也沒說必須購物。導(dǎo)游很不高興,可能客人都沒有買,所以各種懟游客,“吵架時她還拿著話筒,車上空間本來就小,孩子嚇得兩個手使勁捂著耳朵。”

3月17日,涉事旅行社工作人員表示旅行社會帶游客購買商品,但非強(qiáng)制性,“導(dǎo)游會帶去免稅店,但是買不買是游客自愿。”工作人員還表示導(dǎo)游除基本底薪外,提成全靠商品售賣賺取。“導(dǎo)游是沒有工資的,游客如果能買點(diǎn)東西,對導(dǎo)游來說是有提成的,如果沒買,那么導(dǎo)游一分錢就沒有。”

圖片來源:每經(jīng)記者 張建 攝

??冢?strong>對涉事旅行社罰款30萬元,導(dǎo)游罰款5萬元,吊銷導(dǎo)游證

3月18日,海口發(fā)布官方通報稱,3月17日,一則“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注,??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合??谑芯C合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實(shí),視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí),其行為造成惡劣社會影響,且情節(jié)極其嚴(yán)重?,F(xiàn)作出處理如下:

一、責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責(zé)令改正,沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰;對涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰,吊銷楊某某導(dǎo)游證。

三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息,并在海口旅游文化誠信網(wǎng)公示,在全行業(yè)通報。

四、繼續(xù)強(qiáng)化旅游市場的監(jiān)管力度,完善綜合治理體制,提高市場監(jiān)管效能,規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序,營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。

五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用,倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營,強(qiáng)化行業(yè)自律,加強(qiáng)自我監(jiān)督,壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。


每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央廣網(wǎng)、九派新聞、三亞發(fā)布、??诎l(fā)布

封面圖片來源:每經(jīng)記者 李少婷 攝

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