每經(jīng)編輯 蒙錦濤    

高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)回暖是高質(zhì)量發(fā)展道路上不可或缺的一環(huán)。今年是消費(fèi)復(fù)蘇的關(guān)鍵一年，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)如何投身于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新征程中？

面對(duì)這一時(shí)代命題，平安銀行信用卡率先給出了自己的新打法，2023年開年以來就進(jìn)行了一系列“狂飆”大動(dòng)作，以創(chuàng)新引領(lǐng)者的姿態(tài)將視覺、活動(dòng)、權(quán)益全方位升級(jí)，對(duì)內(nèi)支持平安銀行智能化3.0戰(zhàn)略，對(duì)外提升居民消費(fèi)重振企業(yè)信心，以自身的高質(zhì)量發(fā)展，從消費(fèi)端邁進(jìn)助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的道路。

品牌“狂飆”

升級(jí)三部曲瞄準(zhǔn)消費(fèi)復(fù)蘇

2022年，中國住戶存款新增17.84萬億元，較2021年增長7.94萬億元。進(jìn)入2023年，中國住戶存款繼續(xù)保持較快增長慣性，1月份增加6.2萬億元，同比增長7900億元。

2023年政府工作報(bào)告把“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求”放在了今年工作重點(diǎn)的第一條，提振消費(fèi)，尤其是居民消費(fèi)是擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑。隨著中國宏觀經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，居民儲(chǔ)蓄也將逐步回歸常態(tài)，提高居民消費(fèi)質(zhì)量成為可能。

明確的政策導(dǎo)向?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)指明了方向。值得一提的是，平安銀行信用卡始終緊跟時(shí)代的步伐，2023年年初以來動(dòng)作不斷，率先啟動(dòng)視覺、活動(dòng)、權(quán)益等系列的升級(jí)，開啟品牌“狂飆”，持續(xù)領(lǐng)跑商業(yè)銀行在消費(fèi)端提升居民消費(fèi)、重振企業(yè)信心的步伐。

平安銀行信用卡首先對(duì)品牌進(jìn)行煥新升級(jí)，拉開了商業(yè)銀行提振居民消費(fèi)的帷幕。今年1月份，平安銀行信用卡以“A+進(jìn)階?煥新啟航”為主題宣布經(jīng)典系列產(chǎn)品全面煥新升級(jí)，卡面升級(jí)包括平安輔助圖形“A”“方舟”和“微笑曲線”三大元素。輔助圖形“A”源于平安拼音“PINGAN”，代表著領(lǐng)先與卓越；“方舟”圖形寓意平安相伴、乘風(fēng)破浪、篤定前行；微笑曲線則表達(dá)平安銀行信用卡以優(yōu)惠福利與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶帶來省心、省時(shí)、又省錢的美好生活體驗(yàn)。

現(xiàn)在，平安銀行信用卡延續(xù)卡面視覺升級(jí)，以“A+進(jìn)階?無限暢享”為主題開啟信用卡活動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)，整體打造市場活動(dòng)品牌，據(jù)了解后續(xù)還將推出產(chǎn)品權(quán)益整合升級(jí)，奏響2023年平安銀行信用卡的“A+進(jìn)階升級(jí)三部曲”。

不同于信用卡行業(yè)普遍的單一活動(dòng)及流量打法，平安銀行信用卡此次重點(diǎn)從兩方面入手，一方面梳理六大類活動(dòng)，整體打造活動(dòng)品牌的認(rèn)知塑造；另一方面打造一個(gè)陣地持續(xù)對(duì)客輸出活動(dòng)信息和訪問路徑。

具體怎么做？平安銀行信用卡開啟了優(yōu)惠豐富、玩法簡單、服務(wù)周到的“六類活動(dòng)+一個(gè)陣地”模式，以占領(lǐng)用戶心智、強(qiáng)化品牌影響力。

具體來看，六類活動(dòng)包括主題活動(dòng)、境外活動(dòng)、積分活動(dòng)、商戶活動(dòng)、還款活動(dòng)以及理財(cái)活動(dòng)。其中，主題活動(dòng)是常見的消費(fèi)抽獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿3筆18元即可參與抽獎(jiǎng)，與積分、理財(cái)及本地活動(dòng)等不同業(yè)務(wù)場景融合聯(lián)動(dòng)；境外活動(dòng)則順應(yīng)了居民對(duì)于旅游的需求，港澳線下消費(fèi)88折可以讓客戶更好地享受港澳出游；積分活動(dòng)帶來5倍加速包，讓用戶在消費(fèi)之際得到更大的優(yōu)惠，積分兌換禮品同步煥新；商戶活動(dòng)包括商圈大額消費(fèi)滿減（滿1000減118元），覆蓋更多城市和頭部商圈，商旅出行在攜程App、去哪兒App支付最高立減258元，以及銀聯(lián)雙卡聯(lián)動(dòng)同享優(yōu)惠活動(dòng)；還款活動(dòng)讓用戶得到更多實(shí)實(shí)在在的“賬單立減”樂趣；最后，理財(cái)活動(dòng)讓客戶以體驗(yàn)金模擬理財(cái)，暢享真實(shí)收益。

更難能可貴的是，平安銀行信用卡并不是將活動(dòng)孤立啟動(dòng)，而是形成了一個(gè)經(jīng)營陣地，在平安口袋銀行App固定位置搭建市場活動(dòng)宣傳陣地，長期持續(xù)對(duì)客輸出活動(dòng)信息和訪問路徑讓客戶形成固定認(rèn)知，進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)影響力和曝光度。

持續(xù)創(chuàng)新

高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)行業(yè)

信用卡行業(yè)已進(jìn)入“精耕細(xì)作”的時(shí)代，高質(zhì)量發(fā)展、精細(xì)化經(jīng)營成為行業(yè)關(guān)鍵詞。在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，商業(yè)銀行的打法不同，信用卡業(yè)務(wù)作為零售業(yè)務(wù)的重頭戲，如何從同質(zhì)化的服務(wù)中破局而出是一道難題。

縱觀平安銀行信用卡近幾年的升級(jí)脈絡(luò)，可以看出平安銀行信用卡依托平安綜合金融能力、綜合化經(jīng)營的理念，通過產(chǎn)品側(cè)、營銷側(cè)、活動(dòng)側(cè)、服務(wù)側(cè)等方面的持續(xù)創(chuàng)新，不僅贏得了市場和口碑，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)樹立起“領(lǐng)軍者”形象，也正在成為平安銀行零售轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)、平安集團(tuán)綜合金融的流量入口。

以好車主信用卡為例，2019年年初，平安銀行聯(lián)合平安產(chǎn)險(xiǎn)正式發(fā)布好車主信用卡，主打加油折扣，打通車主關(guān)聯(lián)權(quán)益，提供一站式全方位車生態(tài)經(jīng)營體系，目前已成為平安銀行信用卡的一張名片。年報(bào)顯示，截至2022年末，平安核心車主類信用卡流通卡量超過2600萬張。

過去三年，平安銀行信用卡打造的“全城天天88”系列全域整合營銷大促已舉辦四屆，對(duì)內(nèi)通過大促“練兵”，業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、借信融合不斷推進(jìn)綜合化經(jīng)營；對(duì)外與時(shí)俱進(jìn)與頂流明星、國漫IP、虛擬偶像合作，不斷為用戶提供實(shí)惠、潮流的消費(fèi)體驗(yàn)，成為銀行業(yè)中一個(gè)獨(dú)特的“消費(fèi)嘉年華”。

從這次活動(dòng)升級(jí)也可以看出，平安銀行信用卡以客戶需求為導(dǎo)向整合創(chuàng)新，推動(dòng)多種業(yè)務(wù)串聯(lián)、借記卡與信用卡的融合，總部活動(dòng)與區(qū)域活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)，通過不同業(yè)務(wù)流程持續(xù)打通并形成高質(zhì)量的聯(lián)動(dòng)。

在產(chǎn)品、營銷和活動(dòng)側(cè)的大動(dòng)作只是平安銀行信用卡成功的因素之一，其深知高質(zhì)量發(fā)展更應(yīng)關(guān)注風(fēng)控側(cè)。鑒于此，平安銀行信用卡在智慧風(fēng)控上下功夫，該行智慧風(fēng)控對(duì)比傳統(tǒng)風(fēng)控有四大優(yōu)點(diǎn)：更準(zhǔn)、更快、自適應(yīng)性和以客戶為中心。

不同于大部分銀行的風(fēng)控模式是基于客戶本身的“客戶級(jí)”，平安銀行信用卡創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)從“客戶級(jí)”升級(jí)為“交易級(jí)”風(fēng)險(xiǎn)管理模式，將風(fēng)險(xiǎn)管理模式前置。交易級(jí)風(fēng)控模式的“新”在于：基于客戶交易情況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和全程的評(píng)估，稱得上零售風(fēng)控真正的理念革新和實(shí)踐跨越。

業(yè)績數(shù)據(jù)顯示平安銀行信用卡正在一步一個(gè)腳印，走高質(zhì)量發(fā)展之路。2022年年報(bào)顯示，平安銀行信用卡主動(dòng)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，深化存量客戶及生息資產(chǎn)經(jīng)營，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，全年信用卡循環(huán)及分期日均余額較2021年增長22.1%，帶動(dòng)信用卡利息收入實(shí)現(xiàn)較快增長，這在疫情影響消費(fèi)需求的背景下顯得彌足珍貴。

正如平安集團(tuán)董事長馬明哲在業(yè)績發(fā)布會(huì)上所說，“高質(zhì)量發(fā)展是一個(gè)非常重要的議題，相對(duì)平安來說有三個(gè)關(guān)鍵詞：可持續(xù)、增長的結(jié)構(gòu)、增長的質(zhì)量?！逼桨层y行信用卡將依托綜合金融優(yōu)勢，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展不斷創(chuàng)新升級(jí)，調(diào)優(yōu)增長結(jié)構(gòu)，提高增長質(zhì)量，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。

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編輯|蒙錦濤