經(jīng)過三年疫情的起伏搓磨，旅游行業(yè)終于走到了山花爛漫時。

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。

今年兩會期間，中國旅游研究院院長戴斌在接受媒體采訪時表示，2003年非典之后，旅游行業(yè)出現(xiàn)了一次全行業(yè)的強勁復(fù)蘇，進入“黃金時代”，時隔20年，各方面基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，國人的經(jīng)濟和消費實力更強，旅游景區(qū)的水準也有了很大提升，行業(yè)全面復(fù)興指日可待。

在此大背景下，旅游行業(yè)相關(guān)的各路玩家都摩拳擦掌，躍躍欲試。只不過，經(jīng)過三年的風雨，旅游消費主體和消費形式發(fā)生了很多變化，各路玩家們能否承接好消費者復(fù)蘇的需求？

于同程旅行而言，即便在疫情三年中，我們依舊看到了其進化與蛻變。

2022年，同程旅行年付費用戶規(guī)模達1.9億，較2019年增長了23%；平均月活躍用戶達到2.3億，較2019年增長了13.9%；平均月付費用戶達到2970萬，同比2019年增長了10.4%。

除了維持住了用戶大盤之外，經(jīng)過疫情三年的培育，以本地休閑、周邊旅游等為代表的新需求已經(jīng)形成，自我完善后的同程旅行已經(jīng)具備滿足中高端、務(wù)工商旅、周末休閑、學生務(wù)工遷移等多旅行需求的完整能力。

逆風時囤積能量，順風時扶搖直上。面對著旅行行業(yè)強勁復(fù)蘇的到來，蓄力三年的同程旅行，準備如何？

疫情下猶保韌性

隨著2022年度財報的出爐，同程旅行正式交出了三年疫情大考的成績單。

在業(yè)績表現(xiàn)上，同程旅行持續(xù)展現(xiàn)出了強韌性，2022年保持4個季度連續(xù)盈利。報告顯示：2022年，同程旅行實現(xiàn)營收65.8億元，經(jīng)調(diào)EBITDA為14.4億元，全年實現(xiàn)經(jīng)調(diào)凈利潤6.5億元。

值得關(guān)注的是，2022年，同程旅行的住宿業(yè)務(wù)同比去年保持了正向增長，同時也超過了疫情前水平。究其原因，疫情期間，部分一線城市的異地長途消費雖然受到明顯抑制，但本地消費和中短途旅游需求旺盛，同程旅行抓住了這一機遇，積極布局本地住宿等核心場景，帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)的增長。

從用戶大盤來看，同程旅行同樣經(jīng)受住了考驗。三年間，同程旅行的用戶規(guī)模實現(xiàn)了逆勢增長，年付費用戶量較疫前增兩成。截至2022年8月，同程旅行微信小程序累計去重訪問用戶突破了10億。

在下沉市場，同程旅行也保持住了自身的優(yōu)勢地位。財報顯示，截至2022年底，同程旅行有86.5%的注冊用戶來自非一線城市；過去一年里，微信新增付費用戶中60.3%來自三線及以下城市。

在種種不確定性中，用戶意味著最大的確定性。在穩(wěn)固的用戶大盤背后，是同程旅行在過去三年的堅守與創(chuàng)新。

在堅守方面，2022年，在微信小程序中，同程旅行維持著穩(wěn)定有效的流量渠道，并持續(xù)深化與騰訊的合作。

在拉新上，同程旅行積極創(chuàng)新，持續(xù)拓展有效的用戶獲取渠道，與各類平臺保持廣泛有效的合作，持續(xù)覆蓋多元化服務(wù)場景。

比如，在線下，同程旅行聯(lián)合酒店推出“掃碼住”；與汽車客運站和旅游景點合作設(shè)立自助售票機，自然而然地通過線下服務(wù)場景將用戶轉(zhuǎn)移到線上。在線上，同程旅行探索騰訊生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種場景，比如，與QQ瀏覽器合作，并獲得可將用戶引導(dǎo)至小程序的入口。除了騰訊生態(tài)外，同程旅行積極擴充更多的服務(wù)場景，包括與華為等手機廠商、快手等短視頻平臺以及地圖類應(yīng)用展開合作。

值得一提的是，隨著年輕用戶群體日漸成為消費主力，在營銷上，同程旅行開展了一系列“旅行+X”營銷，具體做法上，在2022年，同程旅行通過舉辦“同程杯”電競賽事、音樂節(jié)，推出黑鯨學生卡，發(fā)布數(shù)字藏品等，與新一代旅行者建立了更為緊密的聯(lián)結(jié)。

三年蓄了哪些力？

就市場空間而言，同程旅行已經(jīng)建立了明顯的優(yōu)勢。在過去三年的疫情中，用戶的消費行為發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化，用戶需求更加多元化，以本地休閑、周邊旅游等為代表的新需求已經(jīng)形成。

出于對用戶需求變化的敏銳洞察，在這三年間，為了更好地滿足用戶“一站式”旅行體驗的需求，同程旅行在酒店、機票、火車票等常規(guī)旅游出行品類基礎(chǔ)上，加強了景區(qū)門票、旅游度假、酒店套餐等業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品和服務(wù)能力，并完善了汽車票、打車、公交、民宿等全鏈路旅行服務(wù)體系。當下，同程旅行已可滿足中高端、務(wù)工商旅、周末休閑、學生務(wù)工遷移等多旅行需求。

此外，2022年12月29日，同程旅行還宣布收購?fù)虈?，并將完成旗下旅游度假業(yè)務(wù)的深度整合，本次整合完成后，同程旅行一方面將在大交通、住宿、門票、用車等業(yè)務(wù)外，加強在休閑度假旅游板塊的平臺能力；另一方面也將在旅游度假板塊掌握更多產(chǎn)業(yè)上游核心資源，獲得更強的供應(yīng)鏈及服務(wù)能力。

隨著同程旅行的持續(xù)布局，其服務(wù)已從長途旅游出行延伸至休閑度假、生活服務(wù)等高頻場景，進一步增強了“一站式旅行平臺”的服務(wù)能力。

除了縱向產(chǎn)品線的更為豐富之外，在產(chǎn)業(yè)鏈上，同程旅行也在持續(xù)深耕。在住宿領(lǐng)域，同程旅行搭建了藝龍酒店科技平臺，助力住宿產(chǎn)業(yè)鏈的效能提升。同時，同程旅行通過旅智科技旗下的住哲、金天鵝等酒店P(guān)MS品牌，幫助中小酒店集團、單體酒店和民宿業(yè)主提質(zhì)增效，通過技術(shù)創(chuàng)新賦能住宿產(chǎn)業(yè)。

在出行領(lǐng)域，同程旅行先后和貴州機場、湖南機場集團、烏魯木齊機場、大興機場等開展戰(zhàn)略合作，助推機場數(shù)智化進程；與湖南懷運集團達成戰(zhàn)略合作，共同推進智慧車站2.0數(shù)字改造。

不打無準備之仗，方能立于不敗之地。隨著疫情帶來的種種不確定性的淡去，想必確定性的增長，就在眼前。 文/陳楊