每經(jīng)記者 楊卉    每經(jīng)編輯 文多    

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

0點(diǎn)睡6點(diǎn)起，起早貪黑購(gòu)物；實(shí)際行程與銷售承諾的純玩大相徑庭……

除了“漲價(jià)”的實(shí)實(shí)在在與“嘎腰子”的聳人聽(tīng)聞，近期部分前往泰國(guó)的游客，還遭遇了我國(guó)一直大力整頓的種種旅游亂象。

3月24日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)電話等方式采訪了自媒體號(hào)《濾鏡粉碎機(jī)》運(yùn)營(yíng)者。近日，該號(hào)的運(yùn)營(yíng)者赴泰國(guó)測(cè)評(píng)跟團(tuán)游，遭遇種種不愉快。

接待人員更是在大巴車上直言：“我們只在乎什么，你來(lái)到我們這個(gè)地方，給我們多少服務(wù)費(fèi)，我在你身上，能掙多少（錢）。”

不佳的旅游體驗(yàn)背后，是3年時(shí)間對(duì)整個(gè)赴泰旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的銹蝕：

渾水摸魚(yú)的“中間商”一環(huán)套一環(huán)；

泰國(guó)旅游從業(yè)者大量流失，部分地接社倒閉；

目前的旅游從業(yè)人員尚難以滿足當(dāng)前較大旅游需求。

如今，是泰國(guó)旅游基建的復(fù)蘇陣痛期。而在從業(yè)者看來(lái)，這樣的復(fù)蘇進(jìn)程，至少還要幾個(gè)月。

“我們只在乎在你身上能掙多少錢”

出境游恢復(fù)前，無(wú)數(shù)從業(yè)者一邊盼望著市場(chǎng)向好，一邊又擔(dān)憂擾亂市場(chǎng)的產(chǎn)品會(huì)再次出現(xiàn)，攪壞復(fù)蘇期的口碑。神舟國(guó)旅門市公司總經(jīng)理劉玉松就多次在和記者的溝通中談及，希望恢復(fù)初期的從業(yè)者能注重保護(hù)口碑，不要攪混市場(chǎng)。

然而，出境游的號(hào)角一吹響，沉寂多時(shí)的違規(guī)操作就和游客一起扎進(jìn)了市場(chǎng)。

3月9日，自媒體號(hào)《濾鏡粉碎機(jī)》的評(píng)測(cè)官熊BoBo等人踏上了去泰國(guó)的飛機(jī)。他們此行的目的，正是去泰國(guó)測(cè)評(píng)跟團(tuán)游。熊BoBo稱，因?yàn)槌鼍秤位馃岷?，受語(yǔ)言、攻略難度等因素限制，大多數(shù)人還是會(huì)在第一次出國(guó)時(shí)選擇跟團(tuán)。

回憶整個(gè)流程，熊BoBo告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他經(jīng)小紅書(shū)上的“鉑鉆旅游”號(hào)推薦,報(bào)了一個(gè)落地團(tuán)，團(tuán)名為“泰國(guó)6天5晚深度游”，目的地包括曼谷及芭堤雅。落地團(tuán)的團(tuán)費(fèi)為1880元/人,但機(jī)票自費(fèi)——他和同事兩人往返泰國(guó)的機(jī)票費(fèi)用為1.12萬(wàn)元。

“團(tuán)是在小紅書(shū)上找的，我們是覺(jué)得小紅書(shū)這種渠道，就不是老年人報(bào)旅行團(tuán)的傳統(tǒng)路徑，（所以）應(yīng)該不是針對(duì)老年人的那種（購(gòu)物團(tuán)）。”

測(cè)評(píng)博主選擇的團(tuán)隊(duì)游項(xiàng)目 圖片來(lái)源：視頻截圖

熊BoBo稱，泰國(guó)之旅成行前，自己反復(fù)和自稱是正規(guī)旅行社的銷售確認(rèn)了是否會(huì)被帶去購(gòu)物。對(duì)方稱，泰國(guó)一些不正規(guī)的小旅行社確實(shí)會(huì)這樣操作，但他們是大地接社，不會(huì)這樣操作。對(duì)方給熊BoBo看的行程也是全純玩。不過(guò)，銷售并未和熊BoBo簽合同，只收了200元定金，稱落地泰國(guó)后再和地接簽合同。

銷售此前給的行程規(guī)劃 圖片來(lái)源：視頻截圖

然而，落地后，熊BoBo稱：“說(shuō)好的10人小團(tuán)變成了24人大團(tuán)”。簽合同時(shí)，項(xiàng)目列表里多了“原石博物館”和“人蛇大戰(zhàn)”。“乍一看以為是兩個(gè)游玩項(xiàng)目，就簽了合同。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，原石博物館是個(gè)賣寶石和金銀首飾的商場(chǎng)。‘人蛇大戰(zhàn)’則是被拉去做體檢，然后被推銷藥物。”

盡管不是之前許諾的小團(tuán)，但人員構(gòu)成確實(shí)符合熊BoBo之前的想法：至少50%都是年輕人或中年人，老年人只有三四位。

接下來(lái)就是屢見(jiàn)不鮮的套路：0點(diǎn)睡6點(diǎn)起，起早貪黑前往購(gòu)物點(diǎn)；實(shí)際行程與銷售承諾的純玩大相徑庭……最夸張的一天，熊BoBo的行程里游玩僅1小時(shí)，不參加自費(fèi)項(xiàng)目還被導(dǎo)游暗示退團(tuán)。接待人員在大巴車上直言：“我們只在乎什么，你來(lái)到我們這個(gè)地方，給我們多少服務(wù)費(fèi)，我在你身上，能掙多少（錢）。”

讓熊BoBo等游客不能接受的是，他們交的團(tuán)費(fèi)加上自費(fèi)項(xiàng)目等支出，算下來(lái)已超過(guò)了3000元，但仍未得到好的服務(wù)和體驗(yàn)。

旅行社自稱遭冒名 誰(shuí)在渾水摸魚(yú)？

游客繳納了團(tuán)費(fèi)，為何還會(huì)有這樣的待遇？鏡頭下導(dǎo)游一語(yǔ)道破“天機(jī)”：“你交的團(tuán)費(fèi)……我們又沒(méi)有得那么多錢。”

一位自稱是前旅游從業(yè)者的網(wǎng)友，在視頻下留言猜測(cè)：“這種團(tuán)都是沒(méi)有資質(zhì)的人花錢買的，他需要按照人頭給旅行社交錢買你們這些人（游客）。你們?nèi)绻毁I東西、不自費(fèi)也不給小費(fèi)，他虧死了。”

《濾鏡粉碎機(jī)》視頻下的網(wǎng)友留言 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)截圖

這段留言可看出兩個(gè)觀點(diǎn)：一是目前市場(chǎng)或存在從業(yè)者從多渠道拉人給地接社的情況；二是有人在中間“買”游客，希望將游客拉到購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)成本并盈利。

第一點(diǎn)就與熊BoBo等游客遇到的情況相同。據(jù)他介紹，團(tuán)隊(duì)里的成員們來(lái)自全國(guó)各地，大家接觸的“一手”信息和對(duì)接方均不一致。有人是在小紅書(shū)上看到的信息，也有在抖音直播間“激情下單”的，有情侶，也有獨(dú)自從河南趕來(lái)的“小哥”。繳納的團(tuán)費(fèi)也有高有低，被承諾的項(xiàng)目各不相同。但最終他們都被送到了同一個(gè)地接社手里，除了部分團(tuán)員住宿的酒店規(guī)模不同，其余行程一模一樣。

誰(shuí)在做“中間商”？

從熊BoBo提供的信息來(lái)看，他們的行程中共出現(xiàn)3家旅行社。

第一、第二家旅行社，均出自銷售“童童”之口，該銷售也是給熊BoBo發(fā)送行程、收取定金的人。童童自稱供職于中旅金沙分社（以下簡(jiǎn)稱“中旅金沙”）的泰國(guó)海外分公司——優(yōu)泰，而優(yōu)泰被描述為泰國(guó)當(dāng)?shù)刈畲蟮牡亟由?。聊天中，童童還發(fā)了兩份營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

然而，回國(guó)后，熊BoBo電話聯(lián)系國(guó)旅金沙時(shí)，對(duì)方表示自己的資質(zhì)在網(wǎng)上是公開(kāi)的，會(huì)被人冒用，自己也不能控制。除了熊BoBo，他們還接到過(guò)幾個(gè)類似的投訴。而銷售童童的電話，則一直未有人接聽(tīng)。

第三方查詢平臺(tái)信息顯示，中旅金沙的經(jīng)營(yíng)范圍為入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，并無(wú)出境游業(yè)務(wù)，旗下也沒(méi)有海外分公司。

一位不愿具名的北京旅行社負(fù)責(zé)人三三（化名）表示，這類旅游糾紛的關(guān)鍵，還是要看簽署合同的是哪方，以旅游合同為依據(jù)維權(quán)。熊BoBo告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，與其簽署合同的是泰國(guó)旅行社優(yōu)泰，自己曾嘗試找對(duì)方要個(gè)說(shuō)法，但優(yōu)泰表示作出項(xiàng)目和服務(wù)承諾的是銷售人員，這些承諾他們做不到。

第三家旅行社，則是童童用來(lái)收定金的企業(yè)，名稱為：海南恒彩國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海南恒彩”）。

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

第三方信息查詢平臺(tái)顯示，海南恒彩國(guó)際旅行社有限公司成立于2020年，位于?？谑校?jīng)營(yíng)范圍包括旅游業(yè)務(wù)、因私出入境中介服務(wù)等，其中并無(wú)出境游及入境游業(yè)務(wù)。根據(jù)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息，海南恒彩法定代表人為林聲雁，于2022年4月獲得許可證。

3月27日上午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者撥通了海南恒彩的電話。接線員工表示，旅行社只收海南的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有做泰國(guó)游的業(yè)務(wù)，也不向泰國(guó)地接送團(tuán)，不是小紅書(shū)上的“鉑鉆旅游”，不認(rèn)識(shí)成都中旅金沙，也不認(rèn)識(shí)優(yōu)泰。至于為何收款方會(huì)顯示為海南恒彩，該員工回應(yīng)稱；“（收款信息）可能有人亂用我們的，你直接問(wèn)一下對(duì)方，海南恒彩只接海南的團(tuán)，為什么定金會(huì)用恒彩收？”

至于另一個(gè)問(wèn)題，是否有人在中間“倒賣”游客？

對(duì)此，神舟國(guó)旅門市公司總經(jīng)理劉玉松告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，這類現(xiàn)象此前一直就存在。“包括部分泰國(guó)導(dǎo)游在內(nèi)的一些境外導(dǎo)游，別說(shuō)正常賺錢，他們還得自己往里搭錢去買團(tuán)，然后帶游客去購(gòu)物消費(fèi)，此前一直就是這樣。”

天南海北的游客被塞到一起又是為什么？

三三介紹，這種形式叫“落地拼團(tuán)”，也就是同一個(gè)地接社在全國(guó)各地按照同樣的行程去攬客，到達(dá)泰國(guó)后自動(dòng)拼成一個(gè)團(tuán)，這種模式在國(guó)內(nèi)就有。“但他們（上述地接社）這種操作是不合理的，首先沒(méi)有告知游客參與的是拼團(tuán)，其次也沒(méi)有將地接的真實(shí)行程告知游客，只是按照游客喜好承諾‘定制’做一錘子買賣。”

在社交平臺(tái)上，仍有網(wǎng)友表示，自己被“鉑金旅游”告知了類似的話術(shù)，要曝光該賬號(hào)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者打開(kāi)“鉑金旅游”主頁(yè)后發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)上已無(wú)泰國(guó)游及出境游相關(guān)的宣傳信息。

為了求證《濾鏡粉碎機(jī)》視頻內(nèi)容，記者私信詢問(wèn)該號(hào)是否有出國(guó)團(tuán)隊(duì)游服務(wù)，一名自稱承接泰國(guó)定制游的工作人員添加了記者，表示可以提供泰國(guó)游產(chǎn)品。當(dāng)記者詢問(wèn)《濾鏡粉碎機(jī)》中的內(nèi)容時(shí)，該銷售表示他們提供的不是跟團(tuán)游產(chǎn)品。

然而，該銷售隨后發(fā)來(lái)的“自由行”9日參考行程表上，卻從餐食到游玩項(xiàng)目都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，而且屆時(shí)是3~5個(gè)家庭，組成所謂“結(jié)伴自由行”，否則就需要私人定制。

導(dǎo)游流失、地接社倒閉 產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)蘇需要時(shí)間

隱瞞真實(shí)行程也要將游客湊到一起，背后的原因是什么？

在泰國(guó)經(jīng)營(yíng)民宿的木木（化名）告訴記者，這或許與當(dāng)前泰國(guó)旅游業(yè)人員流失、供給不足有關(guān)。“前兩年，泰國(guó)旅游市場(chǎng)真的是非常慘淡，曾經(jīng)‘一店難求’的整條街，（疫情前期）都是關(guān)閉的，全都掛著招租的牌子。”

那段時(shí)間，木木身邊大量從事旅游業(yè)，尤其是對(duì)接中國(guó)游客的從業(yè)者們紛紛失業(yè)轉(zhuǎn)行。到現(xiàn)在，流失的人員也沒(méi)有全部返崗。

“我現(xiàn)在很難找到中文導(dǎo)游。”木木告訴記者，自己近期接到很多國(guó)內(nèi)朋友赴泰旅游的申請(qǐng)，希望幫忙找中文導(dǎo)游，但此前與其合作的幾名導(dǎo)游已經(jīng)轉(zhuǎn)行，且并不愿意再“回頭”。木木所處的城市基本是靠農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展停滯后，大家都去了曼谷等大城市打工。

盡管去年底木木就察覺(jué)到旅游業(yè)在召回從業(yè)者，但在她看來(lái)，現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員仍不能應(yīng)付當(dāng)前較大的旅游咨詢量和需求。

“尤其疫情期間，很多（泰國(guó)）地接社都倒閉了，能熬下去的沒(méi)有幾家，現(xiàn)在就是個(gè)青黃不接的時(shí)期，還在運(yùn)營(yíng)的地接社沒(méi)有幾家，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上很多不同渠道賣的其實(shí)都是同一家地接社的產(chǎn)品。”木木說(shuō)道。

劉玉松告訴記者，現(xiàn)在的問(wèn)題中，除了航班未完全恢復(fù)外，主要就是泰國(guó)當(dāng)?shù)胤?wù)中國(guó)人的旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍有待恢復(fù)，尤其是酒店。

“以往中國(guó)團(tuán)隊(duì)數(shù)量很多，有些酒店是專門接待中國(guó)人的，客單價(jià)低、走量是他們的普遍特點(diǎn)。（但）這些酒店（已）三年沒(méi)開(kāi)業(yè)，接待能力可想而知。”考慮到當(dāng)?shù)亟哟芰€有待恢復(fù)，劉玉松甚至?xí)陀慰蜕塘?，將出行日期后延?ldquo;預(yù)計(jì)到五六月份，市場(chǎng)環(huán)境會(huì)好很多。”

還是以熊BoBo為例，他在泰國(guó)體驗(yàn)到的吃住條件，也反映了當(dāng)前的接待能力。

從住宿看，根據(jù)熊BoBo介紹，其入住的芭堤雅某酒店，就是專門為中國(guó)游客提供服務(wù)的。“大廳里到處都是中國(guó)話和中國(guó)人，停車場(chǎng)幾乎被旅游大巴停滿了。（但說(shuō)起）酒店的環(huán)境，外觀上看比較舊，招牌上的字都掉了，房間內(nèi)，浴室排水口全是頭發(fā)，床墊被芯上是連片的褐色污漬。”

圖源：《濾鏡粉碎機(jī)》視頻截圖

此外，根據(jù)熊BoBo及其余游客的體驗(yàn)反饋，團(tuán)餐食材也難保新鮮。

劉玉松告訴記者，這些跟團(tuán)游的亂象，其實(shí)還要看國(guó)內(nèi)對(duì)接旅行社的實(shí)力。對(duì)不同的國(guó)內(nèi)旅行社，地接的重視程度不一樣。“像我們，現(xiàn)在每走一個(gè)團(tuán)都是寶貝，會(huì)和批發(fā)商、地接社約定好，出團(tuán)前就全額給團(tuán)費(fèi)，不設(shè)長(zhǎng)賬期。”

但要全額繳納團(tuán)費(fèi)，在國(guó)內(nèi)旅行社之間也不是一件易事，旅行社手頭現(xiàn)金“緊得很”。

三三舉例，幾個(gè)大頭支出中，航空資源是旅行社最重要的部分，若沒(méi)有大交通，旅行社寸步難行。為了爭(zhēng)取這個(gè)資源，有時(shí)候就得冒很大風(fēng)險(xiǎn)——比如“切位”。

“切位”，旅游圈的“行話”之一。

具體來(lái)看，旅行社和航空公司的合作一般都是長(zhǎng)期的，按時(shí)間計(jì)算可分為兩個(gè)維度，一個(gè)是航季，一個(gè)是年度。其中航季周期為半年，年度則是整年。期限到期后，按雙方意愿決定是否再續(xù)。在航季和年度的合作中，旅行社需提前支付一定比例的押金，每個(gè)航空公司對(duì)押金數(shù)量的要求則不同。

而切位，則是指旅行社需要提前買斷一定數(shù)量的航空公司座位用于銷售給游客，這類切下的艙位往往不可退改，也不可取消。與國(guó)內(nèi)保持航線的航空公司中，就有要求旅行社提前包下一定數(shù)量的機(jī)票的情況。“其實(shí)主要涉及包機(jī)，包機(jī)的航班需要提前切位，切位就需要全款買斷，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，就是風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。”

除了用錢“賭”切位，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅行社還有很多理不清的賬。

劉玉松告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，當(dāng)前行業(yè)的信任危機(jī)很嚴(yán)重，旅行社和供應(yīng)商、供應(yīng)商和地接社之間互相欠債，即使起訴都沒(méi)有錢能被強(qiáng)制執(zhí)行，彼此有很多的摩擦和矛盾，這些問(wèn)題一直就沒(méi)能解決，就算現(xiàn)在出境游恢復(fù)了，這些矛盾還在，且將來(lái)肯定還會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。“組團(tuán)社和批發(fā)社扯、地接社和供應(yīng)商扯，想解決這個(gè)矛盾，我認(rèn)為還是需要市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)。”

（實(shí)習(xí)生張藝?yán)賹?duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 程鵬 攝