每經(jīng)特約評論員 畢舸

近日，有網(wǎng)友反映，沿云南S307省道自駕經(jīng)過麗江瀘沽湖景區(qū)時，被要求購買70元一張的門票。景區(qū)方面表示，途經(jīng)景區(qū)人員需預(yù)交70元費用，1小時內(nèi)通過景區(qū)后可退還。網(wǎng)友質(zhì)疑收費方式不合理。還有旅游博主發(fā)布視頻稱，位于云南省迪慶州德欽縣梅里雪山國家公園金沙江大灣觀景臺附近的214國道旁，修建著圍墻，游客無法在公路邊欣賞景觀，只能交門票后前往景區(qū)修建的觀景平臺游覽。214國道途經(jīng)的飛來寺觀景平臺附近也有類似情況。德欽縣文化和旅游局工作人員回應(yīng)稱，當(dāng)?shù)貫榱朔龀执迕?，委托德欽梅里雪山國家公園開發(fā)經(jīng)營有限公司對景點進行日常經(jīng)營和維護。公司與當(dāng)?shù)卮逦瘯炗喓贤?，把旅游收益作?ldquo;旅游反哺”資金發(fā)放給村民。

今年4月，黃河壺口瀑布兩側(cè)被砌圍墻一事也曾在網(wǎng)上引發(fā)不小的爭議。從游客的角度來看，這種收費方式顯然給自身權(quán)益造成了損害。自駕游客只是通過景區(qū)，而非進入景區(qū)游覽，卻被要求支付門票費用。雖然景區(qū)方面表示可退還費用，然而這種操作無疑增加了游客的成本和不便。此外，修建圍墻限制了游客在公路邊欣賞景觀的自由。這些做法不僅損害了游客的權(quán)益，也將影響游客對景區(qū)的評價。隨著此類現(xiàn)象被曝光，還有多少人愿意來？

從景區(qū)長期發(fā)展的角度來看，這種做法看似有助于促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，改善村民收入，提高他們的生活水平。然而，這種方式是否合理值得商榷。旅游作為典型的體驗經(jīng)濟，游客前往某個景區(qū)，不僅是觀山、游水、品嘗美食，更在于旅游過程的心情放松、在全新環(huán)境和生態(tài)中獲得精神層面的滿足。當(dāng)游客多年后憶及此地，第一反應(yīng)或許不是當(dāng)?shù)氐木吧侨宋奈幕蛘叻?wù)的某個細(xì)節(jié)。

也因此，在旅游業(yè)形態(tài)中，看似參與各方有不同的側(cè)重點，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T主要關(guān)注旅游業(yè)對經(jīng)濟的貢獻，關(guān)注不同時節(jié)的供求關(guān)系、總體收入、民生就業(yè)等經(jīng)濟因素；當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)從業(yè)者關(guān)注的是自身所能獲取的客流量、收支、游客個體和群體的消費需求變化；游客則一方面注重當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)文化和生活方式所帶來的不同體驗，另一方面也考量來此一游的性價比、服務(wù)舒適度和全面性。

需要指出的是，無論是當(dāng)?shù)芈糜尾块T還是旅游從業(yè)者，從旅游業(yè)中所獲取的收入，都來自于游客的直接支出，以及相關(guān)旅游服務(wù)業(yè)態(tài)所產(chǎn)生的稅收等二次轉(zhuǎn)化。一旦游客發(fā)現(xiàn)，某些景區(qū)的主要目的不是提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，而是將其變?yōu)樽非蠖唐诶孀畲蠡覠o視游客權(quán)益和感受的盈利工具，就必然會“用腳投票”。

對于景區(qū)收費方式的爭議，景區(qū)管理者應(yīng)權(quán)衡游客綜合體驗與景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展，更加注重游客的需求和感受，避免損害游客權(quán)益。杭州西湖多年堅持免費，吸引了大量國內(nèi)外游客，并帶動周邊餐飲、住宿、文化等產(chǎn)業(yè)增量。今年湖南張家界向全球首次發(fā)行100萬份“張家界民宿旅游護照”，凡持有“護照”的游客在張家界旅游期間，五年內(nèi)可享受特色景區(qū)、交通、文化演藝、高端民宿特價優(yōu)惠甚至免費等權(quán)益，也是要以此給廣大游客以價格實惠，以及更加良好的體驗感，從而形成口碑傳播效應(yīng)，帶來更多新客或者回頭客。

以優(yōu)惠、免費等舉措，打造游客“來此不被宰”的形象，從而帶動更多客流，其長期收益遠(yuǎn)大于眼前增收的那點門票錢。這是有實例可循的。近年來，筆者注意到，有些原本游客如織的地方，因為增收門票而變得門可羅雀，也有諸如淄博燒烤、貴州村超等正面典型，依靠“不賣門票、停車免費”等真誠舉措，便民利民，贏得了全國人民的青睞。有鑒于此，國內(nèi)各地景區(qū)管理者和從業(yè)者應(yīng)摒棄功利短視，用服務(wù)思維做好自我經(jīng)營，如此才能夠提升游客的滿意度，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。