每經(jīng)編輯 黃勝    

6月18日晚，胡兵工作室官方微博發(fā)文稱：

東航已在第一時(shí)間與我們進(jìn)行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經(jīng)做了認(rèn)真的聽取，我們也相信，這些來自于用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī)。

服務(wù)也是彼此交流、互動(dòng)的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務(wù)會(huì)不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好，下一段旅程，我們?cè)贂?huì)。

6月18日，知名藝人胡兵因維權(quán)東航登上熱搜。胡兵在視頻中自述稱，自己是東航的白金卡會(huì)員，通過飛了很多趟才累積50萬積分，但后來東航以簡(jiǎn)訊方式突然間通知他，“因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間，所有的積分都沒了。”

 胡兵稱自己也就此事聯(lián)系過東方航空客服，但客服表示已經(jīng)短信通知過。胡兵最終維權(quán)失敗，他還在視頻中提醒：“小心你的積分會(huì)一夜之間跑掉。”

胡兵50萬積分被東航清零，溝通維權(quán)未果

據(jù)胡兵介紹，他之前累計(jì)了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個(gè)人賬戶積分有50萬，然后因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間所有的積分就被清零了，他個(gè)人非常不理解。

積分消失后，他向客服打電話反映情況，“對(duì)方態(tài)度巨差無比”，只說積分情況“我們發(fā)簡(jiǎn)訊給你了，已經(jīng)通知過你這個(gè)積分沒了”。當(dāng)胡兵再次詢問“客服不會(huì)聯(lián)系客戶的嗎”后，東航表示“我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡(jiǎn)訊聯(lián)系”。

溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，在胡兵看來，東航這樣的做法有些不可思議，畢竟攢積分這么辛苦，怎么積分消失得就這樣容易，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，要飛多少個(gè)來回（才能有50萬積分）”。他直言，東航這次的行為讓他大跌眼鏡。

據(jù)潮新聞，東方航空在線客服回應(yīng)稱：自2021年9月1日（含）起，東航執(zhí)行新里程積分有效期，有效里程積分變動(dòng)可帶動(dòng)賬戶積分有效期自里程積分變動(dòng)之日起至未來第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動(dòng)失效。

東方航空在線客服回復(fù)內(nèi)容截圖

隨后，記者又撥打了東航人工客服電話。工作人員解釋稱，東方航空的積分在過期的時(shí)候就會(huì)清零，“每一筆積分都是三年的有效期。”在積分過期一個(gè)月之前，東方航空會(huì)發(fā)短信通知，“如果是航空里程積分部分，會(huì)發(fā)短信提醒，兌換機(jī)票或者兌換東航禮品；如果其他贈(zèng)送活動(dòng)積分，則無法發(fā)短信通知過期時(shí)間，需要自行關(guān)注。”

就胡兵50萬東航積分被清零一事，工作人員稱：“他可能是因?yàn)楹芫脹]使用東航的航班，并且已經(jīng)超過了三年的有效期了，我們的積分是會(huì)自動(dòng)過期的，如果50萬積分是航空里程的話，我們會(huì)發(fā)短信；如果是贈(zèng)分的話，我們確實(shí)是無法發(fā)送的，是公司方面的規(guī)則。”

50萬積分可以干什么？

50萬積分究竟能換什么呢？?jī)稉Q機(jī)票的話，12000萬積分可以兌換經(jīng)濟(jì)艙，21000萬積分可以兌換公務(wù)或頭等艙。例如飛馬爾代夫，8個(gè)多小時(shí)寬體機(jī)躺飛，只需80000分往返再加不到3000的稅費(fèi)，往返不到7000元。

另外，積分還可以在東航商城里兌換商品。幾百積分就可以兌換話費(fèi)卡、視頻會(huì)員月卡、紙巾等。積分非常多的話，10萬左右積分可以兌換2000多元價(jià)值的手機(jī)、iPad、掃地機(jī)器人、電視等，50萬積分則可以換價(jià)值超過1萬的冰箱、電視、手機(jī)等物品。這么看來，50萬積分一夜清零也是損失不少了。

中國(guó)東方航空官網(wǎng)顯示，“東方萬里行”會(huì)員等級(jí)依次分別是星級(jí)會(huì)員（1星-6星）、等級(jí)會(huì)員。

其中，白金卡會(huì)員為等級(jí)會(huì)員的最高級(jí)別，升級(jí)白金卡會(huì)員的必要條件是年消費(fèi)金額15萬元，以及定級(jí)次數(shù)為50次或者定級(jí)里程為105000公里。白金卡會(huì)員享受出行應(yīng)急支持一級(jí)保護(hù)、額外免費(fèi)托運(yùn)行李（中國(guó)大陸40公斤）等禮遇。

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