每經(jīng)編輯 李澤東    

莫名背了1.3萬(wàn)元欠債，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)有人盜用自己身份開(kāi)了支付寶信用賬戶，向平臺(tái)申請(qǐng)解綁時(shí)，因無(wú)法證明這個(gè)“自己的賬戶”不是自己的，武漢市民張先生無(wú)奈求助警方最終開(kāi)了45張證明才解決。

對(duì)于此事，支付寶剛剛回應(yīng)了。

據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)8月10日?qǐng)?bào)道，7月27日，武漢市民張先生報(bào)警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬(wàn)元欠款已逾期。張先生并未使用過(guò)花唄賬戶，一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份，開(kāi)了支付寶信用賬戶。

張先生向平臺(tái)申請(qǐng)解綁，卻無(wú)法證明這個(gè)賬戶不是自己的。

張先生無(wú)奈報(bào)警，民警花了一周時(shí)間，往返銀行、運(yùn)營(yíng)商、派出所等處，收集了45張證明材料，提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

8月11日，支付寶安全中心回應(yīng)#為解綁支付寶民警幫辦45張證明#話題，支付寶表示：

1、用戶沒(méi)有資金損失。

用戶最開(kāi)始找到我們說(shuō)賬號(hào)被冒用了，經(jīng)過(guò)核查，我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能，因此，第一時(shí)間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期，我們收到警方證實(shí)，賬戶確實(shí)不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)。

2、開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。

對(duì)于開(kāi)證明和手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題，小伙伴們不要擔(dān)心，如果遇到自己賬號(hào)可能被盜、或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在我方查詢并依據(jù)原由辦理：

1）報(bào)警相關(guān)憑證
2）身份證明信息，
3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開(kāi)卡證明。

材料提交后支付寶會(huì)做及時(shí)審核，確認(rèn)被盜，支付寶全賠。

在這個(gè)案件中，材料的復(fù)雜性，是由于經(jīng)警方證實(shí)，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開(kāi)卡證明時(shí)，用戶也需要向銀行提交材料。

3、安全無(wú)小事，我們堅(jiān)持敢付敢賠。

安全無(wú)小事，用戶的每一分錢(qián)支付寶都會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待，并堅(jiān)持我們一貫以來(lái)「你敢付我敢賠」的承諾。后續(xù)，我們也會(huì)全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。

最后，也提醒大家，如果身份證遺失，及時(shí)掛失，如果手機(jī)換號(hào)，要及時(shí)解綁。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、支付寶安全中心