每經(jīng)編輯 畢陸名

據(jù)中國(guó)鐵路8月17日消息，近期，鐵路部門(mén)對(duì)泰安站多功能候車(chē)座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車(chē)站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問(wèn)題，確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路部門(mén)要求，一是合理布設(shè)，便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車(chē)座椅的車(chē)站，必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少，多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%，并在各候車(chē)區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車(chē)、通行。

二是加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開(kāi)展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車(chē)座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車(chē)座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí)，并公布服務(wù)監(jiān)督電話。

三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8月底前，組織開(kāi)展全面排查整頓，對(duì)多功能候車(chē)座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對(duì)客流量大且候車(chē)面積不足的車(chē)站，進(jìn)一步壓減多功能候車(chē)座椅比例和數(shù)量。

鐵路部門(mén)表示，感謝社會(huì)各界對(duì)鐵路工作的支持和監(jiān)督，將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

據(jù)齊魯晚報(bào)8月12日?qǐng)?bào)道，近日，有旅客反映“泰安高鐵站內(nèi)，有旅客席地而坐，這么大的客流量，普通座椅數(shù)量明顯不足，為什么要把多數(shù)普通座椅換成按摩座椅？”8月10日，記者在泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)絕大部分座椅都為按摩座椅，只有大廳西北側(cè)設(shè)有3排普通座椅，并且全部坐滿(mǎn)。很多沒(méi)有座位的旅客，只能選擇在洗手間外、扶梯上，人少的空地處席地而坐。對(duì)此，泰安高鐵站一工作人員回復(fù)，“我們無(wú)法接受采訪，需要向上級(jí)匯報(bào)才能答復(fù)。”

另?yè)?jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，多位網(wǎng)友吐槽說(shuō)，山東泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)，近500個(gè)座椅中，只有60多個(gè)是普通座椅，其他都是共享按摩椅。泰安站值班的鄒女士表示，目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個(gè)候車(chē)室，共有各類(lèi)座椅1488個(gè)，其中普通座椅558個(gè)、按摩椅930個(gè)，并非網(wǎng)傳9:1的比例。

圖片來(lái)源：視頻截圖

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針對(duì)關(guān)于為何要在車(chē)站設(shè)置共享按摩椅的提問(wèn)，工作人員表示，這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。在候車(chē)室的王先生告訴記者，車(chē)站的按摩椅自己坐過(guò)，如果不使用按摩功能，椅背處的按摩零件“頂?shù)没?rdquo;，反而不如坐在地上舒服。他建議普通座椅占總數(shù)的70%-80%比較合理。記者走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客雖然坐在按摩椅上，但是并沒(méi)有選擇使用按摩功能。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)，近年來(lái)，付費(fèi)按摩椅早已“攻城略地”，占領(lǐng)了各地機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、醫(yī)院、賓館、景區(qū)等公共場(chǎng)所。作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進(jìn)入這些公共場(chǎng)所是一種正常的市場(chǎng)行為，符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。但從消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)看，共享按摩椅卻遭到越來(lái)越多的質(zhì)疑。

共享按摩椅還不乏侵權(quán)之處。不少消費(fèi)者表示，不知從何時(shí)開(kāi)始，一些電影院悄然把普通座椅換成了共享按摩椅，還專(zhuān)門(mén)放在了黃金觀影位，消費(fèi)者常常面臨“要么在較佳觀影位置享受按摩椅的‘折磨’，要么在邊緣位置坐普通座位”的無(wú)奈，也在一定程度上擠壓了消費(fèi)者的正常選擇空間。

據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道，對(duì)此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為，場(chǎng)地方對(duì)于共享按摩椅的合理布局有管理責(zé)任，“在車(chē)站候車(chē)室、機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳、電影院大廳等有較強(qiáng)等待需求的場(chǎng)所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過(guò)度擠占消費(fèi)者休息空間、迫使消費(fèi)者不得不‘花錢(qián)買(mǎi)座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營(yíng)方、服務(wù)方都具有相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者如遇到問(wèn)題，可進(jìn)行多渠道維權(quán)，“如果遇到聯(lián)系不到服務(wù)方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。”

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合中國(guó)鐵路、齊魯晚報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)之聲、央廣網(wǎng)

封面圖片來(lái)源：視頻截圖