如果你在三亞，如果你去了海棠灣，如果你不經(jīng)意路過太平小鎮(zhèn)·海棠人家，你一定不會想到，這是一家真正集“管家式體驗+健康管理服務(wù)”的一站式康養(yǎng)服務(wù)示范綜合體。

曾幾何時，保險產(chǎn)品已不再是一份簡單的抗風險式經(jīng)濟補償，人們對保險服務(wù)開始有更多的期待——沒有意外、平平安安到老的時候，有沒有“兜底”的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)？自此，拓展保險產(chǎn)業(yè)鏈條、完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)成了各大險企的重要戰(zhàn)略之一。中國太平保險集團在2021-2025年的發(fā)展規(guī)劃中就明確提出，要打造“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。

近年來，依托中國太平境內(nèi)外保險專業(yè)優(yōu)勢，中國太平鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)起中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟，目前聯(lián)盟成員單位達到26家，涵蓋醫(yī)療健康、養(yǎng)老機構(gòu)、投資三大產(chǎn)業(yè)，儲備了多元化服務(wù)資源，一個閉環(huán)的“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”呼之欲出。

令業(yè)界驚喜的是，從太平的實例來看，一個欣欣向榮的“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”不僅在企業(yè)內(nèi)部形成良好的“化學反應(yīng)”，也帶來了企業(yè)的內(nèi)生性成長動力，無形中“破圈”為中國保險業(yè)探索新的成長之路提供了“解題思路”。

兩大品牌助陣 “一站式”打造核心競爭力

據(jù)介紹，太平版“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”將“保險+大健康”“保險+大養(yǎng)老”服務(wù)體系作為發(fā)展重點，為客戶提供以保險服務(wù)為核心的多元化、專業(yè)化、精細化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合解決方案，打造涵蓋大養(yǎng)老與大健康的“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，讓客戶“享老有社區(qū)、服務(wù)有平臺、照護有資源、支付有保險”，“一站式”滿足客戶需求，同時也為一線團隊打造出強有力的服務(wù)平臺，建立太平的核心競爭力。

布局方面，太平人壽主要推出了2大品牌，即“樂享健康”和“樂享養(yǎng)老”分別對應(yīng)“保險+大健康”“保險+大養(yǎng)老”。這其中，“樂享養(yǎng)老”側(cè)重于品牌化運作和體系建設(shè)，目前已初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大品牌服務(wù)業(yè)務(wù)。

另一方面，太平將整個養(yǎng)老三大運營模式，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、集約運營的方式，分為重資產(chǎn)、中資產(chǎn)和輕資產(chǎn)，目前全國布局養(yǎng)老社區(qū)近40家。

重資產(chǎn)即自建社區(qū)，由中國太平100%持有；中資產(chǎn)主要通過單獨出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點城市的城市型養(yǎng)老社區(qū)布局，不斷滿足不同層次養(yǎng)老客戶的多元化需求；輕資產(chǎn)即尋找第三方合作社區(qū)，更高效、廣泛地為太平客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、可控的康養(yǎng)服務(wù)。

2021年，太平人壽聯(lián)合清華大學的五道口金融學院，制定了《保險行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)標準》，其中包括區(qū)域選擇、配套資源、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)一系列標準，這也是太平人壽衡量合作社區(qū)是否符合輕資產(chǎn)社區(qū)的檢驗標準。

此外，太平人壽全面推廣“四個一”養(yǎng)老服務(wù)標準，社區(qū)需針對太平客戶建立一支專職服務(wù)團隊、一套標準服務(wù)規(guī)范、一份特色服務(wù)清單、一個專屬服務(wù)區(qū)域，從而提升社區(qū)整體服務(wù)能力，滿足客戶多元化服務(wù)需求。

“樂享健康”則以“重疾一體化”和“跨境醫(yī)療服務(wù)方案”兩大服務(wù)體系為核心。數(shù)據(jù)顯示，健康管理運營項目當前已達到20個，包括診前的、線上咨詢、健康檔案管理、疾病早篩、癌癥基因檢測；診中的視頻醫(yī)生、電話醫(yī)生、圖文問診、專家門診預約、住院安排、手術(shù)安排，專業(yè)陪診，多學科會診、海外二診、海外就醫(yī)咨詢；診后的送藥到家、全球找藥、康復指導、心理測評與咨詢、營養(yǎng)指導等服務(wù)。

經(jīng)過持續(xù)探索，太平跨境醫(yī)療服務(wù)日趨成熟。目前，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺已正式上線，該平臺涵蓋“跨境消費醫(yī)療、國際重癥診療、大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類別，依托中國太平自身國際化金融央企優(yōu)勢，整合國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與大灣區(qū)等醫(yī)療先行區(qū)的政策優(yōu)勢對接落地，不斷提升客戶對國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觸達。目前跨境醫(yī)療服務(wù)主要集中在日本、新加坡、英國、美國一系列的醫(yī)療健康管理服務(wù)。

生態(tài)圈閉環(huán) 探索保險業(yè)新的成長之路

在太平小鎮(zhèn)·海棠人家，有一對來自外地的“本地”老兩口陸叔叔夫婦。原本，陸叔叔和愛人因呼吸道慢性疾病需常住三亞，并在三亞已購置房產(chǎn)。然而隨著年齡的增長和身體機能的下降，普通小區(qū)的服務(wù)及健康配套已無法滿足長者生活需求，二人在沒有子女陪同照顧的情況下有一定的養(yǎng)老風險。不想離開三亞的老兩口考察了海棠區(qū)周邊幾乎所有項目，最終選擇來海棠人家社區(qū)入住，只因為轉(zhuǎn)了一圈發(fā)現(xiàn)太平小鎮(zhèn)·海棠人家是片區(qū)內(nèi)真正集醫(yī)療、生活、娛樂于一體的服務(wù)和配套，兩位長者對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境及配套非常喜歡，尤其喜歡參加社區(qū)內(nèi)豐富多彩的各項活動課程，如臺球課，手工課等，對社區(qū)內(nèi)的健康服務(wù)也贊不絕口，醫(yī)護人員對二人的健康指標進行專業(yè)性的指導及關(guān)注，二人感覺到了在海棠人家社區(qū)生活健康有了保障，下決心從自家“搬”過來，打算就此在海南養(yǎng)老。

太平小鎮(zhèn)·海棠人家項目總經(jīng)理李杰表示，“古語有云‘老吾老以及人之老’，我們的民族文化里就有著深刻的‘尊老’基因，能在社區(qū)工作，每個人都懷著一顆感恩的心。”他進一步解釋，對于高知老人來說，其對退休生活往往有明確的規(guī)劃和目標，滿足基本生活外，是否有安全感、獲得感、幸福感至關(guān)重要。也正因為此，“享老”甚至“寵老”的理念被越來越提倡。

的確，在經(jīng)濟發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求無疑發(fā)生了深刻的變化，保險不再是單一的經(jīng)濟補償產(chǎn)品，而是逐漸向融合服務(wù)和風險保障的綜合解決方案不斷轉(zhuǎn)變。隨著客戶對于美好生活的需求不斷升級，服務(wù)好客戶已不是代理人個體能輕松解決的問題。專業(yè)程度高、系統(tǒng)性強的服務(wù)平臺建設(shè)，成為中大型保險公司構(gòu)建核心競爭力、形成市場競爭壁壘的重要要素之一，是代理人為客戶提供綜合性服務(wù)的重要支撐。

中國太平保險集團在2021-2025年的發(fā)展規(guī)劃中就明確提出，要打造“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。依托中國太平境內(nèi)外保險專業(yè)優(yōu)勢，中國太平鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)起中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟，目前聯(lián)盟成員單位達到26家，涵蓋醫(yī)療健康、養(yǎng)老機構(gòu)、投資三大產(chǎn)業(yè)，儲備了多元化服務(wù)資源，打造了一個閉環(huán)的“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”。而經(jīng)過10年的探索積累，太平人壽醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)賦能保險主業(yè)的成效不斷顯現(xiàn)，醫(yī)康方面已發(fā)放服務(wù)權(quán)益2379萬，覆蓋470萬人，服務(wù)的客戶超過了1600萬人次，整個集團生態(tài)形成了良好的“化學反應(yīng)”。

無獨有偶，醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)對太平人壽高質(zhì)量組織建設(shè)的推動效果也十分明顯。據(jù)介紹，當前太平人壽熱推的“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”代理人招募計劃，正是依托集團醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，大力培養(yǎng)集風險管理、資產(chǎn)管理、健康管理、養(yǎng)老管理能力于一體的全能“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)，力爭做客戶美好生活的建設(shè)者。相信假以時日，太平版“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”不斷繁榮，對保險主業(yè)也會形成良性加持，最終“破圈”為中國保險業(yè)探索出一條全新的成長道路。