編者按：

2023年是消費復(fù)蘇提振的關(guān)鍵之年，全市場都在摩拳擦掌，與此同時，各大企業(yè)也面臨行業(yè)經(jīng)營承壓、市場競爭激烈、消費者需求多變等多重挑戰(zhàn)。一方面，企業(yè)需要通過數(shù)字化手段實現(xiàn)差異化、精細化運營，提升自身競爭力；另一方面，企業(yè)需要重視消費者對于交互體驗和個性化的需求，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)對業(yè)務(wù)流程持續(xù)變革，共同打造數(shù)字消費業(yè)態(tài)，為消費者提供智能化沉浸式服務(wù)。

本期“上市公司在行動”聚焦HCR慧辰股份（688500.SH）的實踐。

一直以來，HCR慧辰股份（688500）也為推動消費升級、促進消費復(fù)蘇提供了一系列數(shù)字化支持。公司在洞察消費趨勢、提升消費者體驗、理論創(chuàng)新與爆款制造、數(shù)字營銷場景創(chuàng)新等方面，擁有豐富的實踐經(jīng)驗和深入的洞察研究，為各領(lǐng)域客戶提供富有洞察力和創(chuàng)新性的場景化解決方案。借助強大的“數(shù)據(jù)表述”與“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化”能力，助力各品牌實現(xiàn)消費場景創(chuàng)新，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展，以精準的“數(shù)據(jù)語言”為消費提振按下“快捷鍵”。

文旅、餐飲 多領(lǐng)域激活消費者消費熱情

作為科創(chuàng)板登陸的首家數(shù)據(jù)分析類公司，HCR為文旅、餐飲、商業(yè)地產(chǎn)等多個領(lǐng)域提供具有前瞻性的市場趨勢分析和高效的數(shù)智化解決方案，借助數(shù)字化手段廣泛賦能各領(lǐng)域客戶尋找消費提振復(fù)蘇基調(diào)下的新增長極，進而形成促進消費整體復(fù)蘇的合力。

種種跡象表明，2023年下半年文旅消費有望延續(xù)復(fù)蘇勢頭，在穩(wěn)定消費增長中發(fā)揮更大的作用。為幫助市場在各個重要旅游消費節(jié)點把握消費者的態(tài)度變化趨勢，十一前夕，HCR聯(lián)合國內(nèi)知名財經(jīng)媒體《每日經(jīng)濟新聞》，通過HCR XMfactory平臺發(fā)起了有關(guān)中秋國慶假期游客出游意愿研究，研究依托專業(yè)數(shù)據(jù)智能生產(chǎn)和行業(yè)洞察能力，通過科學(xué)的指標設(shè)計、數(shù)據(jù)采集和分析模型進行構(gòu)建。此外，研究還將針對近年來火熱的“研學(xué)游”進行相關(guān)探索，從成本投入、客戶體驗等多個維度探索游客真實消費需求，拉動和促進文旅市場新消費，助力引爆新一輪的全民旅游狂潮。

除深入的行業(yè)洞察外，HCR也在持續(xù)探索推進數(shù)字化應(yīng)用場景研發(fā)，賦能文旅行業(yè)豐富及拓展多元化的消費場景，通過驅(qū)動數(shù)據(jù)要素助力文旅行業(yè)商業(yè)決策實現(xiàn)降本增效。HCR為某5A風(fēng)景區(qū)搭建了“旅客服務(wù)平臺+大數(shù)據(jù)分析平臺”，提升景區(qū)精細化運營能力，通過“數(shù)據(jù)分析+精準推薦+產(chǎn)品組合”，實現(xiàn)了旅客消費轉(zhuǎn)化、游覽時長、景區(qū)產(chǎn)品矩陣等方面的提升，在合作的三年中，為景區(qū)創(chuàng)造了較為可觀的經(jīng)濟收益。

解決方案通過旅客游覽路徑、消費行為分析等，用定向推送、線下精準營銷等方式，在運營期內(nèi)實現(xiàn)小程序內(nèi)付費轉(zhuǎn)化率達87%，核心產(chǎn)品套票轉(zhuǎn)化率達52.3%、在線語音講解轉(zhuǎn)化率12%的應(yīng)用效果。此外，平臺結(jié)合景區(qū)各景點特色，策劃組織了數(shù)次研學(xué)游、親子游線路等沉浸式營銷主題活動，活動上線后人氣火爆，1-3天內(nèi)訂單售罄，平均客單價198元，單次成團人數(shù)25-35人。

在餐飲方面，HCR基于多年數(shù)字營銷經(jīng)驗，提供跨場景、全流程的個性化數(shù)字營銷解決方案，賦能客戶商業(yè)營銷全鏈路。通過全觸點、全場景、全旅程的用戶洞察，為某新式速溶茶飲業(yè)品牌打造集“視、聽、玩、樂”于一身的“沉浸式”消費場景體驗，激發(fā)消費者消費熱情，幫助品牌實現(xiàn)用戶的獲取與流量的變現(xiàn)。

借助AIGC技術(shù) 全鏈路解鎖品牌創(chuàng)新運營

科技創(chuàng)新為消費增值帶來全新的可能，對消費升級產(chǎn)生了變革性影響。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以實現(xiàn)個性化推薦和定制化服務(wù)，提供符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。在AIGC變革時代下，HCR推出與AIGC應(yīng)用相結(jié)合的商業(yè)性落地產(chǎn)品，為企業(yè)的高效運營與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供靈感與思路。

HCR-AIGC產(chǎn)品結(jié)合公司多年來在垂直領(lǐng)域積累的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，借助AIGC技術(shù)打造更加貼合客戶需求的“殺手級”應(yīng)用。產(chǎn)品不僅在研究過程提供了深度分析，在后期產(chǎn)品提升、研發(fā)以及營銷階段，也能夠為客戶提供從市場機會洞察、新品概念生成，到新品模擬驗證、新品市場投放運營的全流程創(chuàng)新洞察服務(wù)。

在不久前HCR發(fā)布的《中國旅游休閑娛樂產(chǎn)品吸引力指數(shù)報告》中，首次利用HCR-AIGC產(chǎn)品對問題突出旅游度假區(qū)的商品創(chuàng)新、游客要求較高的水樂園沉浸式新場景打造等難題，進行了創(chuàng)意概念的快速生成。將產(chǎn)品名稱類型、與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的事物和不同創(chuàng)新需求作為指令輸入到HCR-AIGC產(chǎn)品中，幾分鐘內(nèi)，產(chǎn)品便能夠幫助生成多條創(chuàng)意，在靈感枯竭之時，快速獲取產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

此外，HCR XMfactory和DMengine兩款產(chǎn)品也通過融合了AIGC技術(shù)實現(xiàn)了全新升級。XMfactory借助AIGC技術(shù)生成深度的智能文本分析、智能調(diào)研問卷、智能訪談大綱、智能產(chǎn)品概念、智能案頭研究等內(nèi)容，助力市場研究人員大幅提升調(diào)研效率。DMengine通過AIGC與營銷自動化的融合，全面提升數(shù)字營銷內(nèi)部效率，實現(xiàn)營銷步驟全打通、內(nèi)容渠道全覆蓋、各類平臺全支持，助力品牌為消費者提供“千人千面”、“千人千言”的個性化服務(wù)。

HCR AIGC“組合拳”產(chǎn)品在洞察研究、數(shù)字營銷、客戶體驗等多個維度賦能品牌創(chuàng)新運營，幫助品牌客戶在商業(yè)消費研究的數(shù)字化變革中，實現(xiàn)更有效（More Effective）、更高效（More Efficient）的智能化決策。

從人群洞察到爆款制造 全方位助力品牌“破圈”

當前，粗放式爆發(fā)性增長的窗口已然不再。可以說，需求端的變化一定程度上決定了消費品牌的“應(yīng)變”方向。HCR憑借前瞻性的創(chuàng)新洞察能力和專業(yè)的數(shù)據(jù)分析實力，助力多領(lǐng)域客戶解決“客戶洞察-數(shù)據(jù)分析-智慧決策-產(chǎn)品及服務(wù)體驗升級-個性化定制”等一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，全方位賦能品牌立足于消費者需求，進行新人群、新場景、新品類的拓展，進而完成“爆款”打造，實現(xiàn)品牌“破圈”。

為幫助品牌高效洞察客戶，HCR還通過數(shù)字化手段建立完善的人群洞察體系，根據(jù)消費態(tài)度、消費行為等多個維度數(shù)據(jù)，打通內(nèi)外指標體系，創(chuàng)新性地將人群劃分為不同類別，顛覆傳統(tǒng)消費人群標簽。幫助行業(yè)重新定義消費人群，全面深度地感知消費者，為品牌精細化運營提供指導(dǎo)方向。攜手淘系平臺先后發(fā)起了母嬰人群、綠色人群、銀發(fā)人群等新消費人群洞察，打造了一系列新消費人群看板，幫助品牌科學(xué)劃分新消費人群，把握人群劃分的顆粒度，從不同維度定義消費者統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更有針對性地直擊消費者痛點與癢點。

2023年，HCR作為天貓TMIC與寶潔深度共建的“AICI爆款公式”的首批供應(yīng)商，通過智能算法參與助力品牌消除新品研發(fā)過程中的痛點，在變幻莫測的市場競爭中找到爆款制造的“捷徑”，幫助品牌產(chǎn)品完成從新品向爆品的跨越，賦能多個品牌實現(xiàn)從0到1的飛躍。

此外，作為天貓TMIC“金牌服務(wù)商”，HCR已成為天貓“造新時刻”的深度參與者，幫助多個品牌探索商品潛力，值得一提的是，近期，HCR聯(lián)合TMIC，通過“探趨勢-測口味-造玩法”三步走助力安慕希品牌新品成為天貓常溫酸奶新品榜TOP1，產(chǎn)品上市15天，即銷售10萬+盒。

未來，HCR慧辰股份將繼續(xù)以數(shù)據(jù)要素價值為驅(qū)動，助力更多品牌實現(xiàn)精準洞察與客戶體驗提升，在品牌和消費者之間建立更多聯(lián)結(jié)，為全面消費復(fù)蘇持續(xù)貢獻慧辰力量。