每經(jīng)編輯 程鵬    

今年中秋國(guó)慶假期將從9月29日持續(xù)至10月6日。據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)“國(guó)鐵集團(tuán)”）消息，鐵路國(guó)慶黃金周運(yùn)輸自9月27日開(kāi)始，至10月8日結(jié)束，為期12天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次。

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)消息，9月22日，鐵路售票量達(dá)到2695.2萬(wàn)張，再創(chuàng)單日售票量歷史新高。9月13日至22日，鐵路已累計(jì)發(fā)售車(chē)票1.99億張。23日，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售10月7日的火車(chē)票。

隨著“雙節(jié)”假期臨近，“12306搶票”“12306候補(bǔ)”“搶不到票”等話題頻頻登上熱搜。一些旅客還在為沒(méi)有搶到火車(chē)票而發(fā)愁，除了通過(guò)12306官方平臺(tái)進(jìn)行候補(bǔ)外，選擇第三方平臺(tái)進(jìn)行搶票的人也不在少數(shù)，希望能通過(guò)加價(jià)搶票的方式，盡快滿(mǎn)足回家探親或出游旅行的愿望。

那么，候補(bǔ)成功率高嗎？12306是否壓票再放票？第三方購(gòu)票網(wǎng)站的加速包是否靠譜？對(duì)此，央廣網(wǎng)記者采訪了12306官方客服人員。

候補(bǔ)的成功率高嗎？

據(jù)央廣網(wǎng)9月24日消息，今年國(guó)慶假期，陳宇（化名）為了搶到從北京到山西老家的車(chē)票，她連續(xù)提交了兩天的候補(bǔ)訂單。陳宇表示，提交完訂單后，她發(fā)現(xiàn)候補(bǔ)訂單頁(yè)面顯示9月30日和10月1日所選擇車(chē)次的“候補(bǔ)人數(shù)較少”。“候補(bǔ)人數(shù)少，是不是意味著候補(bǔ)的成功率更大？”

訂單頁(yè)面顯示“候補(bǔ)人數(shù)較少”（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

9月22日下午，記者致電12306官方客服，客服人員表示，候補(bǔ)人數(shù)多少或概率高低與能否候補(bǔ)成功沒(méi)有直接關(guān)系，能否候補(bǔ)成功要看其他旅客退票或改簽的情況。即使候補(bǔ)人數(shù)少，但沒(méi)人退票或改簽，也無(wú)法候補(bǔ)成功。

該客服人員建議，沒(méi)有購(gòu)票成功需要及時(shí)提交候補(bǔ)訂單，如果有人退票，越早提交候補(bǔ)訂單的旅客候補(bǔ)成功的概率越大。

此前，國(guó)鐵集團(tuán)表示，鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上。旅客通過(guò)提報(bào)多個(gè)“日期、車(chē)次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率。另外，如果無(wú)法買(mǎi)到直達(dá)車(chē)票，旅客可通過(guò)中轉(zhuǎn)換乘、分段乘車(chē)的方式滿(mǎn)足出行需求。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇。

存在壓票再放票的情況嗎？

據(jù)央廣網(wǎng)，近日，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)，在12306平臺(tái)買(mǎi)票時(shí)出現(xiàn)全程余票充足，但區(qū)間票無(wú)票的情況，懷疑平臺(tái)是否存在讓旅客“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”的行為。

9月21日晚，12306客服表示，每趟旅途都有相應(yīng)數(shù)量的車(chē)票出售，從始發(fā)站到終點(diǎn)站旅客的需求會(huì)被優(yōu)先滿(mǎn)足。倘若還有余票，鐵路部門(mén)會(huì)根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整，將余票投放到沿途站點(diǎn)。

是否存在壓票再分批放票的情況？9月22日下午，12306官方客服人員對(duì)記者解釋?zhuān)?ldquo;余票”是指已經(jīng)全部放出去的票中，那些沒(méi)有賣(mài)完的票。“每個(gè)區(qū)段都有車(chē)票放出，可能臨發(fā)車(chē)前幾天，有些區(qū)段的票沒(méi)有賣(mài)完，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際需求再調(diào)整至別的區(qū)段賣(mài)出。”

該客服人員稱(chēng)，票是統(tǒng)一時(shí)間放出的，不存在陸續(xù)放票的情況。出于實(shí)際考慮，可能存在臨時(shí)增加車(chē)廂，把空出來(lái)的票再售賣(mài)的情況，但沒(méi)有固定時(shí)間再進(jìn)行放票。

12306賬號(hào)內(nèi)出現(xiàn)陌生人信息 或?yàn)榈卿浀谌狡脚_(tái)搶票所致

據(jù)新京報(bào)9月24日?qǐng)?bào)道，近期還有不少旅客反映，自己的12306平臺(tái)中突然出現(xiàn)了一些陌生人的乘車(chē)信息和出行訂單，令人十分困惑。

截圖 圖片來(lái)源：新京報(bào)

對(duì)此，記者向鐵路部門(mén)進(jìn)行了咨詢(xún)。據(jù)介紹，由于旅客通過(guò)第三方售票平臺(tái)購(gòu)票時(shí)需要填寫(xiě)12306賬號(hào)信息及密碼，因此，這些平臺(tái)在幫助其他旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)，就可能會(huì)利用技術(shù)手段，從曾經(jīng)在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)車(chē)票的用戶(hù)中隨機(jī)抽取賬號(hào)，將他人的身份信息綁定進(jìn)去，從而進(jìn)行購(gòu)票操作。

一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票都有兩種方式，一種需要登錄12306賬戶(hù)購(gòu)票，填寫(xiě)12306的賬戶(hù)、密碼，無(wú)票時(shí)將加入官方的候補(bǔ)序列進(jìn)行等待，并由系統(tǒng)進(jìn)行余票監(jiān)控；另一種則是免登錄購(gòu)票，平臺(tái)表示將有人工進(jìn)行搶票，但收費(fèi)較貴，搶票成功的話服務(wù)費(fèi)在15元至近百元間不等。

“第三方平臺(tái)在旅客購(gòu)票過(guò)程中會(huì)保留用戶(hù)信息，不僅有附加費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等問(wèn)題，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。”12306平臺(tái)的客服人員表示，一旦旅客在登錄第三方賬戶(hù)時(shí)填寫(xiě)了12306平臺(tái)的賬戶(hù)密碼，你的12306賬戶(hù)就沒(méi)有安全性可言了，存在挪用您的賬戶(hù)信息代他人買(mǎi)票的情況。

一網(wǎng)友反映，個(gè)人的12306賬戶(hù)內(nèi)出現(xiàn)了多個(gè)陌生乘車(chē)人的信息，而且無(wú)法刪除。圖源網(wǎng)絡(luò)

鐵路部門(mén)相關(guān)工作人員建議旅客朋友盡快將自己的賬戶(hù)密碼進(jìn)行修改，刪除陌生乘車(chē)人信息。不過(guò)，由于12306平臺(tái)對(duì)新加入的乘車(chē)人信息有刪除的時(shí)間要求，有時(shí)候也不一定能在第一時(shí)間刪除。因此，建議旅客以后避免通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，更不能將自己的12306賬戶(hù)密碼提供給第三方平臺(tái)。

實(shí)際上，旅客賬戶(hù)被第三方平臺(tái)擅自用于幫他人購(gòu)票的問(wèn)題并非今年才有。自從12306上線以來(lái)，官方與第三方售票平臺(tái)間的博弈就一直在進(jìn)行。時(shí)常會(huì)出現(xiàn)旅客信息被他人搶注后，自己無(wú)法購(gòu)票的情況，為此必須前往火車(chē)站的相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。

鑒于此，為防止“黃牛”利用他人身份信息惡意搶票，2015年6月中旬，12306網(wǎng)站發(fā)布公告，稱(chēng)將網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)名下的“已通過(guò)”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）累計(jì)上限由原來(lái)的100人調(diào)整為30人。隨后又不斷調(diào)整，現(xiàn)在上限已調(diào)整為15人。

購(gòu)票網(wǎng)站的加速包

真能成功搶到票嗎？

據(jù)央廣網(wǎng)，記者注意到，某第三方購(gòu)票平臺(tái)將搶票速度分為6檔，速度越高，收取的費(fèi)用越高，預(yù)估搶票的成功率越高。如果要獲得高速搶票權(quán)益，用戶(hù)可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)加速包或邀請(qǐng)好友點(diǎn)擊助力獲得加速包。１元可購(gòu)買(mǎi)１個(gè)加速包，如果想要達(dá)到“光速”搶票，需要花費(fèi)50元，或者邀請(qǐng)多位好友搶到50個(gè)加速包。

記者發(fā)現(xiàn)，在另一個(gè)第三方購(gòu)票平臺(tái)，會(huì)員分為普通、白銀、黃金、鉑金、黑鉆等不同等級(jí)，不同等級(jí)享受不同權(quán)益。從搶票提速這一權(quán)益來(lái)看，普通會(huì)員并未享受搶票提速這一權(quán)益，而白銀到黑鉆會(huì)員的搶票速度則依次提高1.1倍、1.2倍、1.5倍、2倍。

不同等級(jí)會(huì)員的搶票速度不同（央廣網(wǎng)發(fā)）

除了加速包和會(huì)員搶票，記者在某軟件上提交搶票訂單時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“加35元全能搶票”“加24元專(zhuān)人搶票”的提示。甚至，多支付9元，可獲得3位專(zhuān)人搶票。

9月23日，記者在某第三方購(gòu)票網(wǎng)站發(fā)起一筆搶票訂單。對(duì)于加速包能否搶票成功，該平臺(tái)智能客服稱(chēng)，加速包是平臺(tái)提供專(zhuān)屬的服務(wù)器，根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的加速級(jí)別提升網(wǎng)絡(luò)速度，加快監(jiān)控余票的速度和頻次，從而提升搶票成功率。但是，搶票成功率受具體線路、余票等因素的影響，無(wú)法保證一定能搶票成功。“加速包越多，成功率越高。”

無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)會(huì)員、加速包還是付費(fèi)專(zhuān)人搶票，用戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的這些服務(wù)真能成功搶到票嗎？9月22日，12306官方客服人員告訴記者，無(wú)論使用第三方平臺(tái)的加速包，還是12306候補(bǔ)，都要通過(guò)12306鐵路后臺(tái)。加速包沒(méi)有用，如果后臺(tái)識(shí)別到提速軟件多次侵入網(wǎng)站，可能還會(huì)對(duì)該訂單造成卡頓。

9月20日，國(guó)鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，任何用戶(hù)沒(méi)有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，在第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的任何價(jià)格的加速包，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)優(yōu)先購(gòu)票。

編輯|程鵬 杜波

校對(duì)|何小桃

封面圖片來(lái)源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司公眾號(hào)、央廣網(wǎng)（記者：郭佳麗）、新京報(bào)（記者：裴劍飛）