10月16日，經(jīng)濟(jì)日報(bào)理論版發(fā)布署名文章《服務(wù)零售發(fā)展助力消費(fèi)潛力釋放》。作者中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究室主任劉奕對當(dāng)前服務(wù)零售發(fā)展態(tài)勢提出建議，認(rèn)為應(yīng)不斷推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富服務(wù)消費(fèi)業(yè)態(tài)。

近年來，在本地服務(wù)零售平臺(tái)的推動(dòng)下，實(shí)體經(jīng)營者加快改善供給，服務(wù)零售業(yè)態(tài)更加多樣化、個(gè)性化，服務(wù)零售場景也更加豐富。線上消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、寵物消費(fèi)、演唱會(huì)消費(fèi)等多種服務(wù)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，滿足了消費(fèi)者全方位、多層次的需求。

▲10月16日，經(jīng)濟(jì)日報(bào)發(fā)布專家署名文章，論述數(shù)字經(jīng)濟(jì)對服務(wù)零售的促進(jìn)作用。

文章指出，服務(wù)零售未來有望成為我國經(jīng)濟(jì)新引擎，對此需要進(jìn)一步促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的線上線下融合。

一方面，利用數(shù)字技術(shù)更新傳統(tǒng)服務(wù)的交付模式、體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、運(yùn)營模式，擴(kuò)充服務(wù)消費(fèi)內(nèi)容、增大服務(wù)消費(fèi)空間，大力發(fā)展線上社交、云體驗(yàn)、預(yù)約服務(wù)、無接觸服務(wù)、到家服務(wù)等新興服務(wù)。推動(dòng)服務(wù)零售相關(guān)領(lǐng)域同數(shù)字技術(shù)的深度融合，支持服務(wù)零售企業(yè)運(yùn)用5G、云計(jì)算、人工智能、VR/AR、3D打印等最新數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建更為豐富多元的服務(wù)零售消費(fèi)場景。

為了適應(yīng)消費(fèi)線上化的趨勢，另一方面，應(yīng)支持傳統(tǒng)服務(wù)零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大智能化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字科技應(yīng)用范圍。

社科院專家進(jìn)一步指出了具體方向，如鼓勵(lì)傳統(tǒng)服務(wù)零售行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和智能化升級，大力發(fā)展智慧零售、智慧餐廳、智慧旅游等業(yè)態(tài)，加強(qiáng)智能取餐柜、智能外賣柜、景區(qū)智能導(dǎo)覽等服務(wù)終端建設(shè)。優(yōu)化完善前置倉配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式，豐富線下數(shù)字消費(fèi)場景。引導(dǎo)各類電商平臺(tái)為服務(wù)零售中小商戶提供營銷、流量、數(shù)字化工具等服務(wù)，提高服務(wù)零售行業(yè)整體的供給水平。

2023年8月，國家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)，1月份至7月份，服務(wù)零售額同比增長20.3%，增速高于商品零售額14.4個(gè)百分點(diǎn)。不久前，國家統(tǒng)計(jì)局再次公布數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，服務(wù)零售額增長19.4%，服務(wù)消費(fèi)對整個(gè)市場的帶動(dòng)作用顯著。

與商品消費(fèi)不同的是，服務(wù)消費(fèi)需求具有動(dòng)態(tài)性。在一個(gè)完整的服務(wù)過程中，往往會(huì)包含多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，這些都會(huì)成為影響顧客感受的“關(guān)鍵時(shí)刻”。這對服務(wù)行業(yè)從業(yè)者提出了更高的要求，提升數(shù)字化能力，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多層次的服務(wù)體驗(yàn)成為未來的方向。

近年來，越來越多的消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜尋服務(wù)信息，在線預(yù)訂和支付服務(wù)訂單。此前，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師孫瑾還建議，有關(guān)部門可鼓勵(lì)不同細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富服務(wù)消費(fèi)的應(yīng)用場景，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，助力服務(wù)消費(fèi)深刻變革。