每經(jīng)編輯 段煉 畢陸名    

據(jù)澎湃新聞10月29日?qǐng)?bào)道，近日，有網(wǎng)友呼吁嚴(yán)查旅客航班信息泄露及利用其詐騙問(wèn)題，中國(guó)民用航空局在答復(fù)中表示，正在編制相關(guān)文件，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重要數(shù)據(jù)的保護(hù)；對(duì)于第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露等問(wèn)題，將積極協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展有關(guān)嚴(yán)查打擊工作。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)（圖文無(wú)關(guān)）

民航局回應(yīng)“旅客信息泄露”

據(jù)報(bào)道，前述網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板反映，最近其和朋友們?cè)谀衬车貓DApp搜索航班信息并預(yù)訂了機(jī)票，有三人接到詐騙電話(huà)，對(duì)方以航空公司客服的名義，以機(jī)械故障航班取消為由，讓我們提供支付寶賬號(hào)給予補(bǔ)償，且能報(bào)出我們的姓名電話(huà)身份證航班信息等。一來(lái)假報(bào)航班取消信息干擾旅客行程，二來(lái)這種信息泄露問(wèn)題極其嚴(yán)重，我們了解詐騙懂得避險(xiǎn)，如有不明真相的旅客那將會(huì)造成嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，望民航局協(xié)調(diào)公安部門(mén)嚴(yán)查第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息詐騙問(wèn)題。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝

中國(guó)民用航空局回應(yīng)稱(chēng)，民航局高度重視數(shù)據(jù)治理工作，認(rèn)真貫徹《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，先后出臺(tái)“7+1”智慧民航數(shù)據(jù)治理系列規(guī)范（7部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、1部信息通告），指導(dǎo)規(guī)范行業(yè)單位開(kāi)展數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全等工作。

目前，為落實(shí)民航領(lǐng)域數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)保護(hù)有關(guān)要求，民航局正在編制相關(guān)文件，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重要數(shù)據(jù)的保護(hù)。同時(shí)，對(duì)于第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露等問(wèn)題，民航局將積極協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展有關(guān)嚴(yán)查打擊工作。

有人損失超200萬(wàn)元

專(zhuān)家：多環(huán)節(jié)存在泄露風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)國(guó)際商報(bào)19日?qǐng)?bào)道，國(guó)慶前夕就有旅客因?yàn)?ldquo;退改簽”相關(guān)詐騙，損失甚至超過(guò)200萬(wàn)元。反詐中心也持續(xù)發(fā)出預(yù)警，提示消費(fèi)者注意此類(lèi)騙術(shù)。

這類(lèi)詐騙往往發(fā)生在假期出行高峰，且處于旅客出發(fā)前的短暫時(shí)間段，令人防不勝防。一些旅客在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票后，出發(fā)前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領(lǐng)取補(bǔ)償，而當(dāng)信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開(kāi)啟屏幕共享，以及遠(yuǎn)程聽(tīng)取“客服”要求作出一番操作后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的存款被不斷扣除甚至悉數(shù)清空。

實(shí)際上，這類(lèi)詐騙手法并非最近才有。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“退改簽”相關(guān)詐騙起碼風(fēng)靡了十余年，只是隨著乘坐飛機(jī)出行的旅客群體增加，更多旅客遭遇了騙局。這類(lèi)詐騙抓住旅客出行前行程變動(dòng)的緊張心理，再輔以退款補(bǔ)償?shù)日T惑，加之十分繁雜的操作流程，使旅客很容易上當(dāng)。

由于“退改簽”詐騙短信通常發(fā)送精準(zhǔn)，“客服”也能準(zhǔn)確報(bào)出旅客姓名和證件信息，不少旅客在事后投訴時(shí)往往認(rèn)為是購(gòu)票的航司或者OTA泄露了出行信息。

但事實(shí)真的如此嗎？民航專(zhuān)家表示，機(jī)票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多，既包括旅客可以接觸到的在線(xiàn)旅游平臺(tái)、航司、代理人，還包括中航信、運(yùn)營(yíng)商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

如何提防“退改簽”類(lèi)詐騙？

隨著旅游業(yè)復(fù)蘇，出行領(lǐng)域也被詐騙分子重點(diǎn)關(guān)注。旅客如果接到相關(guān)電話(huà)或短信，一定要冷靜，請(qǐng)牢記以下注意事項(xiàng)：

一般來(lái)說(shuō)，在正規(guī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，如果出現(xiàn)“退改簽”情況，退款會(huì)直接原路返回支付購(gòu)票款的銀行賬戶(hù)，如果有手續(xù)費(fèi)或者其他費(fèi)用會(huì)直接扣除，不需多余操作。

如果對(duì)方開(kāi)口就稱(chēng)可以進(jìn)行賠付，并要求下載App，基本可以判斷為騙局；

如果被告知需“退改簽”，一定要通過(guò)航司和平臺(tái)官網(wǎng)等官方渠道核實(shí)航班信息；

最重要的一點(diǎn)，千萬(wàn)不要按照對(duì)方要求進(jìn)行屏幕共享協(xié)助操作，更不能在陌生網(wǎng)站上隨意輸入自己的銀行卡賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等涉及財(cái)產(chǎn)安全的重要信息。

編輯|段煉 畢陸名 蓋源源

校對(duì)|程鵬

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