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滴滴宣布:青桔單車免費騎!再次道歉:還在繼續(xù)努力…

每日經(jīng)濟新聞 2023-11-28 12:39:01

每經(jīng)編輯 段煉    

11月28日早間,滴滴出行官方微博發(fā)布消息,經(jīng)技術(shù)團隊連夜修復,滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復,用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復中,所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行,希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導致App服務(wù)異常,影響了一些用戶出行和司機師傅們接單,非常慚愧沒有服務(wù)好大家,再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見,說明如下:

1、用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效,用戶原價支付后,故障恢復后系統(tǒng)將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款(優(yōu)惠券同等金額),請耐心等待;因系統(tǒng)故障導致的費用支付異常、多扣費等問題,請大家不用擔心,耐心等待,會在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補償;

2、請司機師傅們留意,周一晚間開始,因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎勵發(fā)放延遲,平臺會正常計算,陸續(xù)補款,口碑值出行分也會正常計算,陸續(xù)恢復展示,請耐心等待。

3、滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢,盡最大努力盡快妥善解決問題;

4、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動,且有機會拼到豪華車,感謝您對低碳出行的支持,拼車星球活動會延后開啟。

5、故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請不必擔心,已扣除費用會原路退回;

早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中,非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便,再次向大家道歉,我們還在繼續(xù)努力。

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圖片來源:滴滴出行官方微博

11月27日晚,上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋,滴滴出行APP無法使用,地圖無法加載。有網(wǎng)友稱,使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車后,APP突然無法使用,司機找不到乘客。也有疑似網(wǎng)約車司機在社交平臺發(fā)布消息稱,正在送乘客途中,出現(xiàn)導航無法使用,地圖無法加載等情況。

27日深夜,滴滴出行官方微博發(fā)文回應(yīng):非常抱歉,由于系統(tǒng)故障,今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常,經(jīng)技術(shù)同學緊急修復,目前正陸續(xù)恢復中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便,我們再次向大家致歉。

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夜間很冷,無法鎖車的騎行用戶無需原地等待,到達終點無法結(jié)賬的乘客可正常下車回家,無需擔憂因故障造成的車費問題,請大家耐心等待后續(xù)通知,后續(xù)都會妥善處理。大晚上給大家添麻煩了。

編輯|段煉 杜波

校對|盧祥勇

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每日經(jīng)濟新聞綜合自@滴滴出行、澎湃新聞、公開資料等

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