每經(jīng)記者 楊卉    每經(jīng)編輯 魏官紅    

12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬(wàn)名游客紛至沓來(lái)，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，園區(qū)對(duì)此深表歉意，并對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。

哈爾濱冰雪大世界方面稱，即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問(wèn)詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。

12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園。然而，當(dāng)日不少網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱在大滑梯和摩天輪、哈冰秀等游樂項(xiàng)目排隊(duì)數(shù)小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)“炸鍋”，有游客高喊退票。根據(jù)網(wǎng)友的說(shuō)法，哈爾濱冰雪大世界當(dāng)日（12月18日）已暫停售票并開通了退票通道，不少游客申請(qǐng)退票成功。

公開信息顯示，本屆冰雪大世界園區(qū)總體規(guī)劃面積81萬(wàn)平方米，為歷屆規(guī)模最大，共使用25萬(wàn)立方米的冰和雪打造千余個(gè)冰雪景觀。12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布暫停售票公告稱，當(dāng)天預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)4萬(wàn)人，為保證游玩質(zhì)量，暫停銷售12月18日門票。12月19日門票正常銷售。

另?yè)?jù)大皖新聞報(bào)道，哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應(yīng)稱，事發(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 韓陽(yáng) 攝