每經(jīng)編輯 孫志成    

近日，中國大部分地區(qū)迎來強降溫寒潮，哈爾濱卻迎來冰雪旅游熱潮。

18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園不到3小時，預(yù)約游玩人數(shù)已達4萬。哈爾濱冰雪大世界發(fā)布公告停售18日門票，同時提醒游客錯峰出游。公告發(fā)出后引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。有人提醒：“別著急去了，昨天去了體驗不好”“排隊的人太多了，外面還冷，情緒就急躁了”。

圖片來源：新華社記者 謝劍飛 攝

有游客稱“零下20℃排隊幾小時”

據(jù)澎湃新聞，12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現(xiàn)場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要預(yù)約，每半個小時預(yù)約一次，她和家人兩小時預(yù)約了四次都沒預(yù)約上，后來在現(xiàn)場聽到有人喊“退票”。

另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個熱門游玩項目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時”。

網(wǎng)傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項目門口，眾多游客排隊（視頻截圖）

前述哈爾濱游客還表示，從現(xiàn)場預(yù)約信息看，“每半個小時摩天輪能預(yù)約210個名額，滑梯是400個名額?！倍┐笫澜鐝纳衔?1點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預(yù)約的項目中每個項目可能只有幾千人能預(yù)約上。

12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布了暫停售票公告，公告表示，當天預(yù)約游玩人數(shù)已達40000人，為保證游玩質(zhì)量，現(xiàn)暫停銷售12月18日門票。12月19日門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。

12月19日上午，大皖新聞記者聯(lián)系了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時間就到冰雪大世界開展現(xiàn)場督導(dǎo)，12月18日，有部分游客進行了退票。據(jù)了解現(xiàn)場沒有發(fā)生安全問題，由于每個項目承載的人數(shù)有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗，該局會督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排。

哈爾濱冰雪大世界道歉

12月19日下午，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》，信中表示歉意，并稱要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務(wù)不周進行深刻反思并連夜整改。

為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務(wù)方式，設(shè)置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實游客流量較高點位的服務(wù)力量，為游客提供維護秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。

在冰雪中為您服務(wù)的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

哈爾濱冰雪大世界

2023年12月19日

據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信發(fā)布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢亞冬”為主題，園區(qū)總體規(guī)劃面積81萬平方米，為歷屆規(guī)模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千余個冰雪景觀，為世界各地游客打造一座集冰雪藝術(shù)、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動、冰雪體育于一體的冰雪樂園。

哈爾濱冰雪大世界官網(wǎng)顯示，中國·哈爾濱冰雪大世界始創(chuàng)于1999年，是由哈爾濱市政府為迎接千年慶典神州世紀游活動，憑借哈爾濱的冰雪資源優(yōu)勢，而推出的大型冰雪藝術(shù)精品工程，年接待游客超過百萬人次。

景區(qū)先后獲得最有影響力冰雪旅游目的地獎、青少年最喜愛的龍江冰雪景區(qū)、龍江最佳旅游目的地、中國旅游產(chǎn)業(yè)投資百強企業(yè)、黑龍江文化產(chǎn)業(yè)十大品牌、首屆黑龍江省政府質(zhì)量獎等諸多榮譽。

如今的哈爾濱冰雪大世界，早已成為哈爾濱最亮麗的城市名片、國內(nèi)冬季最熱門的景區(qū)、國際最知名冰雪旅游品牌。

本屆哈爾濱冰雪大世界推出數(shù)種票型，標準成人票為328元/人，優(yōu)惠票為240元/人，暢享票價格800元/張，除此之外還有雙人票和家庭票。據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信號介紹，需要預(yù)約才能游玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區(qū)和冰雪汽車芭蕾秀。

編輯|孫志成 蓋源源

校對|程鵬

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