趙穎：用腳步丈量市場(chǎng) 用真誠(chéng)服務(wù)企業(yè)

“穎姐，今天是不是去了花椒客戶那里？”趙穎是民生銀行重慶龍湖支行小微團(tuán)隊(duì)的成員之一。每天跑完企業(yè)后，同事們都會(huì)從趙穎衣服上聞出花椒、海椒、八角等各種干貨、作料的味道。

做小微業(yè)務(wù)，“辛苦”是銀行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的事實(shí)。經(jīng)歷11年的小微業(yè)務(wù)積累，趙穎已成為半個(gè)“盤溪”人，她能如數(shù)家珍地說(shuō)出大蒜、海椒、花椒等準(zhǔn)確的采摘收購(gòu)時(shí)間，還能大致辨別部分干副產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。如今，她仍堅(jiān)持每周2~3次前往盤溪市場(chǎng)拜訪自己服務(wù)的客戶，和他們拉拉家常，為他們提供力所能及的幫助。

“把企業(yè)的生意當(dāng)成自己的事業(yè)，幫助客戶即成就自己。”趙穎說(shuō)，這是她堅(jiān)守服務(wù)小微市場(chǎng)的初心?；貞涍^(guò)去11年，在熙熙攘攘的盤溪市場(chǎng)里，趙穎見慣了客戶的起起伏伏，嘗盡各種辛苦，她用自己不離不棄的實(shí)際行動(dòng)詮釋了這句話。

2021年冬日的一天，某干貨商戶在卸貨的途中不幸將自己的腰摔傷，“屋漏偏逢連夜雨”，自家的攤位由于發(fā)生火災(zāi)，讓自己和隔壁商戶的許多貨物被燒毀。

“老板娘給我打電話，手足無(wú)措，一個(gè)勁地哭。”趙穎接到電話后，立即前往慰問了商戶，同時(shí)得知旁邊貨物受到火災(zāi)影響的商戶也是民生銀行的客戶。趙穎立馬向分支行匯報(bào)，通過(guò)調(diào)低商戶貸款利息及延長(zhǎng)還款時(shí)間等方式，為商戶減輕壓力。

后續(xù)，商戶不僅迅速走出了困境，還在貴州投資成立了自己的食品加工廠，一直感激在最為難的時(shí)候得到了民生銀行的支持和幫助。

“這么多年來(lái)，只要客戶有需求，我們一定想辦法，以實(shí)際行動(dòng)向小微企業(yè)傳遞民生銀行的溫度、人情味。”趙穎說(shuō)。

2019年2月，一位做大蒜批發(fā)生意的商戶，剛在民生銀行申請(qǐng)完了貸款，由于大蒜收獲季時(shí)間緊張，該商戶就直接前往了收購(gòu)地。按當(dāng)時(shí)的流程規(guī)定，放款需要客戶面簽，但客戶又遠(yuǎn)在云南，因?yàn)椴少?gòu)季節(jié)忙碌，也不能抽出時(shí)間回到重慶，卻又著急用錢來(lái)收蒜。

“沒事，我過(guò)來(lái)給你面簽。”早上9點(diǎn)半，風(fēng)塵仆仆的趙穎從重慶“打飛的”準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了大理機(jī)場(chǎng)與客戶見面，并在11點(diǎn)鐘，完成了與客戶的面簽手續(xù)。很快，商戶拿到了來(lái)自民生銀行的貸款，順利收到了大蒜，商戶為民生銀行和趙穎的速度頻頻點(diǎn)贊。

“這些事情都很平常呀。”這是趙穎常掛在嘴邊的一句話。在她看來(lái)，這都是自己應(yīng)該做的事，也是所有民生銀行小微客戶經(jīng)理堅(jiān)持在做的事。

李玥熠：眼睛向下 身子下沉

李玥熠是一位80后，2016年3月加入民生銀行銀川分行。從業(yè)十余年，擁有豐富的審批經(jīng)驗(yàn)，先后在風(fēng)險(xiǎn)管理部、授信審批部，從事過(guò)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、審查審批崗、貸審會(huì)秘書等崗位，用專業(yè)的知識(shí)和技能打造了良好的個(gè)人專業(yè)基礎(chǔ)，后主動(dòng)下支行帶隊(duì)伍，是中后臺(tái)轉(zhuǎn)型做小微業(yè)務(wù)的第一人，且開創(chuàng)了分行首筆民生惠、首筆法人線上出賬等多個(gè)首筆。

近年來(lái)，民生銀行銀川分行深入挖掘奶牛、灘羊、漁業(yè)、枸杞等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)小微企業(yè)，采用擔(dān)保、抵押、信用、鏈?zhǔn)降确绞?，加大信貸投放力度，這其中，多家小微企業(yè)對(duì)李玥熠的服務(wù)印象深刻。

小微企業(yè)主王姐找到李玥熠正是深秋轉(zhuǎn)冬天氣漸冷之時(shí)，當(dāng)時(shí)她就說(shuō)了一句：“妹子，我有房有車，貸60萬(wàn)，5天放款，要不然羊就凍死了。”

王姐因出售灘羊的回款延遲，冬天眼看就要到了，羊舍的翻新和加固還沒有建成，周末就要霜凍降溫，眼看著天氣一天天變冷，等不起回款。李玥熠當(dāng)日和客戶聯(lián)系準(zhǔn)備資料，第二天一大早帶上評(píng)審就去寧夏的灘羊基地鹽池進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盡調(diào)，看完企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況后，進(jìn)行上報(bào)，次日貸款審批完成。王姐拿上修建羊舍資金的那一刻，深深地表達(dá)了對(duì)李玥熠的感謝。

在辦業(yè)務(wù)時(shí)少不了“眼睛向下”，缺不得“身子下沉”。正是基于這種信念，李玥熠堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以腳踏實(shí)地的韌勁和干勁，堅(jiān)持以?shī)^進(jìn)踐初心、以實(shí)干顯擔(dān)當(dāng)?shù)木癯删妥约?，用專業(yè)和敬業(yè)打動(dòng)客戶。

當(dāng)?shù)匾患倚∥⑵髽I(yè)從事餐飲行業(yè)多年，主要與學(xué)校食堂合作，承包餐飲檔口和學(xué)校超市。2022年，銀川小區(qū)封控，學(xué)校老師在留校堅(jiān)守，企業(yè)主楊先生看著菜品逐漸單一，超市貨架也有空檔，而經(jīng)營(yíng)回款也因簽不上字而遲遲未到，焦急萬(wàn)分地聯(lián)系到民生銀行。李玥熠和同事們攻堅(jiān)克難，在分行前中后臺(tái)共同配合下，企業(yè)在2022年底前拿到了的貸款資金，緩解了燃眉之急。

時(shí)隔近一年后，楊先生仍不忘關(guān)懷前來(lái)感謝，稱贊李玥熠在企業(yè)最需要幫助的時(shí)候，想客戶之所想，急客戶之所急，充分彰顯了“民生銀行服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命。

傅呈中：創(chuàng)新服務(wù)“專精特新”企業(yè)

“在風(fēng)起云涌的小微市場(chǎng)，固本守舊是行不通的。”民生銀行重慶分行小微客戶經(jīng)理傅呈中是從事小微業(yè)務(wù)10多年的“老將”。經(jīng)歷過(guò)小微業(yè)務(wù)發(fā)展的起伏更迭，傅呈中直言感到了危機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)：“信貸的時(shí)代變了，我必須順應(yīng)時(shí)代的改變。”

改變的方向在哪里？從以往“聚焦單一貸款”，到“聚焦以客戶為中心”，抓住客戶需求、市場(chǎng)需求，這是傅呈中轉(zhuǎn)型的方向，他意識(shí)到：“我必須對(duì)企業(yè)有一個(gè)清晰的畫像，才能為客戶匹配最合適的產(chǎn)品。”

近年來(lái)，傅呈中依靠豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開始專攻“專精特新”企業(yè)。傅呈中平日有空就看新聞和相關(guān)行業(yè)的報(bào)道，在了解國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)政策和“十四五”科技創(chuàng)新規(guī)劃的重點(diǎn)行業(yè)后，傅呈中將目光聚焦到以“專精特新”為代表的實(shí)體企業(yè)。

“新材料、新行業(yè)、新型制造業(yè)、創(chuàng)新科技等，都是國(guó)家大力支持的。作為一名信貸客戶經(jīng)理，有必要了解國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)，我要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備。”傅呈中說(shuō)。

涪陵一家新材料公司是為中廣核核電站建設(shè)材料重慶A類供應(yīng)商，隨著近年來(lái)國(guó)家“碳中和、碳達(dá)峰”目標(biāo)的提出，核電站建設(shè)發(fā)展速度加快，公司訂單大幅增加，急需700萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款。與此同時(shí)，由于公司在前幾年的經(jīng)營(yíng)中將大部分資金都投入實(shí)體運(yùn)作中，如果按照常規(guī)抵押模式，很難滿足企業(yè)需求。

機(jī)會(huì)就在眼前，傅呈中連夜加班研究貸款產(chǎn)品，積極運(yùn)用公司業(yè)務(wù)信貸思維方式，回歸研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)本源。一番分析后，傅呈中積極與客戶溝通，成功為該新材料公司審批發(fā)放貸款760萬(wàn)元。公司獲得貸款后及時(shí)解決了流動(dòng)資金需求，并且對(duì)傅呈中的服務(wù)贊不絕口，并將民生銀行賬戶作為公司回款主要賬戶。后續(xù)，基于對(duì)民生銀行服務(wù)的認(rèn)可，公司負(fù)責(zé)人還介紹了周邊做生意的朋友聯(lián)系傅呈中辦理小微貸款，為4家小微企業(yè)發(fā)放貸款合計(jì)460萬(wàn)元。

一家上市企業(yè)在重慶地區(qū)的供應(yīng)商，也屬于“專精特新”企業(yè)。傅呈中在了解到企業(yè)有資金需求后，在充分調(diào)研、掌握上市企業(yè)合作意愿及結(jié)算匯款規(guī)律后，運(yùn)用“回款通”產(chǎn)品，鎖定了客戶下游一家上市公司的回款，通過(guò)應(yīng)收賬款池融資模式，有效解決了企業(yè)資金困境，成功為其授信2000萬(wàn)元。企業(yè)對(duì)傅呈中的高效、專業(yè)贊不絕口，并表示愿意將其現(xiàn)金回款結(jié)算、承兌匯票貼現(xiàn)、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)均交由民生銀行辦理。

傅呈中總結(jié)道：“在變化浪潮中，我很慶幸自己走出了舒適圈，正在一步步接觸多元的客戶和業(yè)務(wù)，有壓力，但充滿干勁。” 文/孟竹