每經(jīng)記者 張韻    每經(jīng)編輯 張海妮    

這個冬天，主打聽勸的“討好型市格”成了各地文旅宣傳的流量密碼。

春節(jié)臨近，哈爾濱旅游爆火“出圈”徹底點燃了南方游客赴東北旅游的熱情，也讓旅游成為2024年開年最火熱的話題。但另一方面，如何避免曇花一現(xiàn)，如何將“流量”穩(wěn)定成“留量”，更需要各地拿出真功夫。

去年以來，東北旅游的火熱讓不少東北城市受益，社交平臺上，坐擁“中國雪鄉(xiāng)”的牡丹江文旅開設賬號下場互動，對廁所難找、行李存放、出租車漲價等問題作出真誠回應，為城市積累了不少好感。

地方文旅該如何更好地運用平臺流量找準定位、迅速出圈？流量之下，文旅部門又該如何與游客持續(xù)建立共創(chuàng)生態(tài)、提升服務穩(wěn)定留客？牡丹江市文化廣電和旅游局（以下簡稱牡丹江文旅局）方面針對上述思考向《每日經(jīng)濟新聞》（以下簡稱NBD）記者作出了書面回復。

圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供 

通過“聽勸”來提高游客滿意度

NBD：在當前東北旅游熱潮中，“聽勸式旅游”尤為盛行，從何緣起？

牡丹江文旅局：這是一個很好的趨勢。對于游客來說，“聽勸式旅游”是大眾從傳統(tǒng)旅游轉變?yōu)?ldquo;互助旅游”的新模式，有效規(guī)避了信息不對稱。

我們看到，越來越多的游客喜歡通過瀏覽他人游記、體驗攻略、旅行視頻等內容，在前期對旅游目的地進行了解以及甄別，供需雙方在彼此奔赴中解鎖旅途中的精彩，從而引申出“聽勸式旅游”這個說法。

上述現(xiàn)象表明，大眾旅游已經(jīng)不再盲目追求低價和熱門景點，游客更加理性與個性化，因此對游玩體驗的滿意度需要建立更高標準。

對于各地文旅部門來說，“聽勸式旅游”的興起是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。主打聽勸的“討好型市格”成了各地文旅宣傳的流量密碼，文旅部門通過“聽勸”來提高游客的滿意度，完善不足之處。

在“聽勸”的過程中，各地文旅部門在真誠待客上“卷”出了新高度，彰顯了服務意識，贏得了游客的青睞。我們意識到，在這個“用腳投票”的時代，要將游客的心牢牢抓住，增強與游客之間的黏性，仍然需要拿出更多硬實力，需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產品，滿足游客的需求，提高旅游業(yè)的發(fā)展水平。

就牡丹江文旅來說，今冬，旅游市場異?；鸨覀兿胍盐覀兡档そ穆糜萎a品做好，做出圈，讓更多的人了解到牡丹江優(yōu)質的旅游資源和產品。

圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供 

官方賬號人格化成出圈新思路

NBD：社交媒體營銷背后是文旅局正試圖努力吸引游客，那么各項舉措實施以來，牡丹江市的旅游數(shù)據(jù)是否有顯著變化？

牡丹江文旅局：自從我們官方入駐小紅書平臺后，我們的小編每天都會回答平臺上的提問，并與給我們留言私信的朋友進行互動，收獲了“最聽勸文旅”的稱號。

在每日梳理的反饋中，對于一些我們能解決的問題，會立刻解決；對于解決不了的問題，就找到相關部門反饋，想辦法解決。我們會認真對待每位網(wǎng)友和游客的建議，希望來到牡丹江的游客高興而來，滿意而歸。

舉措實施以來，牡丹江2023年全市接待游客5159.45萬人次，較2022年增長73.97%，同比2019年增長94.27%；實現(xiàn)旅游收入561.05億元，較2022年增長163.96%，同比2019年增長173.15%。我們今冬客流量增多最為明顯的景區(qū)就是橫道河子鎮(zhèn)，橫道河子鎮(zhèn)自去年12月開始，人流量激增，日均達到4000人次以上，與2019年相比增幅達到130%。

NBD：前陣子各地文旅部門“花式整活”，牡丹江文旅局是否有合作或借鑒的計劃？

牡丹江文旅局：當下，旅游市場呈現(xiàn)全面開花的態(tài)勢，而冬季哈爾濱的“爆火”掀起了各地文旅部門“花式整活”的熱潮，如何快速出圈是我們牡丹江文旅一直在思考的問題。

產品是最好的營銷，我們推出了更受年輕人歡迎的“橫道河子鎮(zhèn)冰雪童話路線”，希望通過小紅書平臺的游記、攻略、故事等形式深入挖掘本地特色，將牡丹江的文化旅游元素有機融入其中，提升游客對牡丹江的認知和興趣，吸引更多的游客，使我們牡丹江的“冷資源”，變成“熱經(jīng)濟”。

去年12月，我們在官方號發(fā)布了第一篇關于橫道河子的筆記之后，該詞條沖上了小紅書的熱搜榜單，有近八百萬的瀏覽量，有很多去過橫道河子的網(wǎng)友給我們留言、分享他們的美圖、分享在橫道河子旅行中的見聞，也包括給我們提建議。

于是，針對不同的問題，我們都認真對待，及時解決并給予反饋，增強了網(wǎng)友對政府部門的好感與信任度，同時也打造了超級聽勸、真誠有趣的人設，通過官方賬號的人格化，打開了宣推新思路，切實有效抓住了流量，留住了游客，提升了牡丹江旅游品牌的美譽度、知名度。

我們從自主宣推模式轉變成了游客、外地網(wǎng)友、本地網(wǎng)友自發(fā)宣推的新形態(tài)，形成了良好的傳播效應，為橫道小鎮(zhèn)乃至于牡丹江市旅游產品的“出圈”達成了有效助推。

圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供

“爾濱”火了，“丹丹”還會遠嗎？

NBD：哈爾濱旅游火爆是否也對牡丹江市旅游市場帶來一定影響？

牡丹江文旅局：今冬，哈爾濱旅游火爆其實是整個黑龍江省，乃至東北的一個“春天”，也讓更多人看到了東北旅游的多樣性。

這不是偶然，厚重的歷史文化、多樣的冰雪資源、優(yōu)質的人文體驗??都是哈爾濱“火爆”出圈的積淀。作為哈爾濱的鄰近城市，我們旅游資源共通，哈爾濱旅游的火爆對周邊地區(qū)會產生市場溢出效應，可能會使得游客將牡丹江納入他們的旅游行程。這為我們提供了一個吸引更多游客、讓大家了解牡丹江的機會，增加了牡丹江旅游市場的潛在客戶群體。

同時，鄰近城市之間的合作是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。我們和哈爾濱共同推廣“哈亞雪鏡”區(qū)域旅游線路，有助于我們持續(xù)深耕發(fā)展聯(lián)合旅游產品，形成區(qū)域旅游品牌，提升整個地區(qū)的吸引力。

而在吸引游客的同時，我們需要更加明確牡丹江的旅游市場定位，體現(xiàn)出我們與哈爾濱產品的互補性。隨著東北旅游熱度的提升，牡丹江在旅游基礎設施建設和服務質量方面也制定了相應的計劃。

其中包括加強景區(qū)道路、游客服務中心、停車場等基礎設施建設，提高游客的游覽體驗；建立健全旅游投訴處理機制，保障游客的合法權益；建設旅游信息咨詢服務平臺，為游客提供更加便捷、高效的服務；加大對旅游資源的保護力度，保護自然生態(tài)環(huán)境和歷史文化遺產等。

NBD：針對未來可能出現(xiàn)的旅游高峰，有哪些應急預案，以確保游客的安全和良好的旅游體驗？

牡丹江文旅局：首先，我們會對各景區(qū)的游客人數(shù)進行監(jiān)測，設定游客流量預警閾值，當游客數(shù)量接近或達到閾值時，及時發(fā)布預警信息，引導游客合理分流。

其次，根據(jù)預測的游客高峰，我們會提前增加景區(qū)內的基礎設施，如臨時廁所、休息區(qū)域、餐飲供應點等。同時，我們會增派工作人員和志愿者，確保游客得到及時的服務和幫助。

在安全保障措施方面，我們會加強景區(qū)內的安全管理，增加安保人員數(shù)量，加強巡邏和監(jiān)控，并設立緊急救援熱線，確保游客在遇到緊急情況時能夠及時獲得幫助。

另外，我們會與交通部門合作制定交通疏導方案，在線及時發(fā)布景區(qū)的實時信息，并建立健全的投訴處理機制。

封面圖片來源：圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供