金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，是國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，高水平支付服務(wù)是金融高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)一環(huán)。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視支付服務(wù)工作，3月7日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）正式發(fā)布，為便利老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付體驗(yàn)提供了重要而具體的指引。

農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《意見(jiàn)》中心明確，原則清晰，牢牢把握四個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，問(wèn)題導(dǎo)向，深入聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付等重點(diǎn)領(lǐng)域；堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，匯聚政府部門、金融機(jī)構(gòu)等各方合力；堅(jiān)持兼容并包，豐富多樣化支付方式供給；堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防控，統(tǒng)籌發(fā)展與安全。同時(shí)，《意見(jiàn)》路線精準(zhǔn)，舉措扎實(shí)，深入把握老年人、外籍來(lái)華人員支付不便問(wèn)題的根源，針對(duì)改善銀行卡受理環(huán)境、改善現(xiàn)金使用環(huán)境、優(yōu)化移動(dòng)支付適老化國(guó)際化水平、保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)、優(yōu)化開(kāi)戶流程、加強(qiáng)宣傳推廣等六大方面規(guī)劃了切實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)的路線圖。

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持人民金融的立場(chǎng)，在人民銀行指導(dǎo)下，扎實(shí)做好老年人、外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)水平提升工作。適老化服務(wù)方面，網(wǎng)點(diǎn)配備各類無(wú)障礙設(shè)施，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提供優(yōu)先服務(wù)，便利老年人來(lái)行辦理業(yè)務(wù)；為行動(dòng)不便老年人提供全年超10萬(wàn)次的上門服務(wù)；完成手機(jī)銀行及自助設(shè)備大字版改造升級(jí)，切實(shí)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。境外銀行卡受理方面，支持國(guó)際、國(guó)內(nèi)多品牌、多渠道外卡交易受理，收單商戶各外卡品牌境內(nèi)受理市場(chǎng)份額位居同業(yè)前列?，F(xiàn)金支付方面，強(qiáng)化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應(yīng)管理，有資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)支持多幣種兌換；重點(diǎn)區(qū)域自動(dòng)取款機(jī)（ATM）支持外籍人員持境外借記卡支取人民幣現(xiàn)金。賬戶服務(wù)方面，堅(jiān)持簡(jiǎn)化流程、便利審核原則，方便符合條件的外籍人員在境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶。宣傳培訓(xùn)方面，制作面向外籍人員的支付業(yè)務(wù)辦理指南并在重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布放，相關(guān)培訓(xùn)開(kāi)展至網(wǎng)點(diǎn)一級(jí)，覆蓋全國(guó)所有分行。

農(nóng)業(yè)銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極投入資源，加強(qiáng)各方合作，在銀行卡受理環(huán)境、現(xiàn)金支付環(huán)境、適老化服務(wù)、賬戶開(kāi)立、宣傳培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)破難點(diǎn)、通堵點(diǎn)，為優(yōu)化支付服務(wù)，改善民生福祉，助力高水平對(duì)外開(kāi)放和金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。