許世智 川觀新聞記者 劉佳

2023年全省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，是全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作開展以來最高分；消費(fèi)者對未來一年的消費(fèi)信心指數(shù)為82.95分，處于比較充足水平。這是3月13日記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會第六屆委員會三次會議上獲悉的。會上發(fā)布了四川省2023年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告，這也是省消委會連續(xù)九年在全省范圍內(nèi)開展此項(xiàng)調(diào)查，持續(xù)監(jiān)測、檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作成效。

消費(fèi)信心穩(wěn)中有升

維權(quán)結(jié)果還需加強(qiáng)

據(jù)了解，2023年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個(gè)市（州），采集消費(fèi)者樣本28350個(gè)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年全省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，是全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作開展以來最高分。消費(fèi)者對未來一年的消費(fèi)信心指數(shù)為82.95分，處于比較充足水平，其中，六成消費(fèi)者認(rèn)為收入會有所增加，但只有四成消費(fèi)者考慮增加消費(fèi)支出，相比收入預(yù)期，消費(fèi)預(yù)期相對保守。

調(diào)查顯示，2023年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）84.84分，較2020年疫情初期上升1.64分。其中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）85.43分、市場監(jiān)管滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）84.26分。表明疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展，新型經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展給監(jiān)管帶來新挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對市場環(huán)境給予更高期盼。

2023年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）86.46分，連續(xù)處于歷史高位。其中，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）85.80分，服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）86.97分。說明商品和服務(wù)消費(fèi)滿意度日漸改善，多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求逐步滿足，但同時(shí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在加速變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)面臨新的調(diào)整。

從7類具體消費(fèi)商品來看，“家用電子電器類”商品滿意度最高，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度相對最低。從11類具體消費(fèi)服務(wù)來看，消費(fèi)者對“家政服務(wù)”滿意度最高，“餐飲消費(fèi)類”滿意度最低。

調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，2023年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)（一級指標(biāo)）79.25分，恢復(fù)至近幾年平均水平。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）85.25分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)（二級指標(biāo)）70.25分。由此可見，維權(quán)工作效能得到消費(fèi)者認(rèn)可，但維權(quán)結(jié)果還難以達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。

縣域群體消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng)

為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級打下基礎(chǔ)

縣域消費(fèi)人口體量龐大，是促進(jìn)消費(fèi)增長的關(guān)鍵力量，成為激發(fā)經(jīng)濟(jì)增長的“新引擎”，此次省消委會還組織開展了縣域群體消費(fèi)調(diào)查。

調(diào)查顯示，縣域群體家庭月收入10000元及以上者占38.08%，縣域群體的消費(fèi)能力正在逐漸增強(qiáng)，為消費(fèi)市場的擴(kuò)容和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級打下基礎(chǔ)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣域消費(fèi)設(shè)施的日益完善，為縣域群體提供了更豐富、更便利的消費(fèi)場景。85%左右的縣域群體認(rèn)為零售設(shè)施、餐飲娛樂休閑設(shè)施、公共交通設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)平臺、物流配送等本地商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施方便。

同時(shí)，隨著縣域商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋和完善，縣域消費(fèi)市場的供給側(cè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。調(diào)查顯示，85%的縣域消費(fèi)群體認(rèn)為本地市場上的商品、服務(wù)種類和數(shù)量多，但同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳、強(qiáng)迫交易和捆綁銷售現(xiàn)象也不同程度存在。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生糾紛的縣域消費(fèi)者中有53.41%進(jìn)行過維權(quán)，高于城區(qū)45.39%的維權(quán)率。其中，消費(fèi)糾紛主要發(fā)生在食品、煙酒、文化/娛樂/體育服務(wù)、交通出行/運(yùn)輸以及金融保險(xiǎn)理財(cái)五類行業(yè)。

調(diào)查顯示，縣域群體消費(fèi)者對2024年的消費(fèi)信心指數(shù)為81.54分，低于全省總體消費(fèi)信心指數(shù)1.41分。但成都平原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域群體消費(fèi)信心指數(shù)為89.25分，遠(yuǎn)高于其余四區(qū)域和全省總體信心指數(shù)。

消費(fèi)需求多樣化個(gè)性化

中等收入群體維權(quán)意識整體較強(qiáng)

中等收入群體擁有中高端消費(fèi)水平的普遍消費(fèi)能力，是提振消費(fèi)信心不可忽視的代表性人群，此次省消委會還組織開展了中等收入群體消費(fèi)調(diào)查。

調(diào)查顯示，中等收入群體消費(fèi)特征表現(xiàn)為人群年輕化、高知化，需求多樣化、個(gè)性化，生活品質(zhì)化、品牌化等。中等收入群體消費(fèi)更多元化且消費(fèi)需求從“隨大流”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;有態(tài)度”；相比大眾消費(fèi)群體，中等收入群體更注重生活品質(zhì)和舒適度，更傾向于購買質(zhì)量更好、品牌知名度更高的商品和服務(wù)。

調(diào)查顯示，中等收入群體消費(fèi)維權(quán)意識整體較強(qiáng)，維權(quán)率高于總體水平，向相關(guān)組織、部門、機(jī)構(gòu)投訴是主要維權(quán)方式。其中，食品、煙酒、交通出行/運(yùn)輸、文體娛樂、金融保險(xiǎn)理財(cái)是糾紛多發(fā)行業(yè)。

調(diào)查同時(shí)顯示，中等收入群體對2024年的消費(fèi)信心指數(shù)為87.82分，高于全省總體消費(fèi)信心指數(shù)4.87分。69.99%的受訪者認(rèn)為未來一年家庭收入會有所增加，41.70%的受訪者表示會在未來一年增加消費(fèi)支出，對未來收入和支出預(yù)期均比全省總體情況樂觀。

暢通消費(fèi)維權(quán)通道

激發(fā)居民消費(fèi)活力

為進(jìn)一步激發(fā)市場潛能和消費(fèi)活力，結(jié)合四川省情和本次調(diào)查有關(guān)情況，省消委會建議：

擴(kuò)大內(nèi)需，激發(fā)消費(fèi)潛能。加大優(yōu)勢行業(yè)推動力度，支持新場景、新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求。深挖縣域消費(fèi)，完善消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，拓寬消費(fèi)流通渠道，強(qiáng)化消費(fèi)促進(jìn)政策支持，全面提高縣域市場的產(chǎn)品和服務(wù)供給水平，提升消費(fèi)者消費(fèi)熱情，讓消費(fèi)者有地“能消費(fèi)”，有物“愿消費(fèi)”，充分釋放縣域消費(fèi)活力。

發(fā)揮合力，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督。對反映問題較多的行業(yè)和場所，做好日常監(jiān)管和整治，對糾紛發(fā)生率高、糾紛解決難的行業(yè)、商家進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測管控；加快消費(fèi)信用體系建設(shè)，探索建立紅榜黑榜公示制度；擴(kuò)大線下無理由退貨，提升在線消費(fèi)糾紛和解單位的數(shù)量和質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

完善渠道，暢通消費(fèi)維權(quán)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”大力發(fā)展線上消費(fèi)糾紛解決模式，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零見面”，推動線下調(diào)解向線上調(diào)解延伸。嘗試構(gòu)建多元化調(diào)解機(jī)制，推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”處理，讓消費(fèi)者少跑路，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更高效。

來源：川觀新聞