每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

快遞市場(chǎng)橫行多年的“快遞盲盒”亂象或?qū)⒌玫礁危?/p>

4月1日，中央廣播電視總臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣快遞退件等問題。第二天（4月2日），國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司。對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向韻達(dá)快遞詢問具體情況，韻達(dá)官方未予回應(yīng)。

何為“快遞盲盒”？市場(chǎng)上大部分“快遞盲盒”都是退換貨或是滯留件的商品，商家將它們打包放在一起，按麻袋或按斤再次銷售，并宣稱“穩(wěn)賺不賠”。實(shí)際上，“快遞盲盒”是違法行為，但是一直以來都是快遞行業(yè)的頑疾。早在2020年，就有不少媒體曝光提醒消費(fèi)者小心被“快遞盲盒”套路，也有不少消費(fèi)者明確表示對(duì)于快遞盲盒中個(gè)人收件信息泄露的擔(dān)憂。

值得一提的是，即便是剛被媒體曝光，“快遞盲盒”依然難被禁止。4月3日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過某電商平臺(tái)搜索“快遞盲盒”，依然可以找到不少可以下單購買“快遞盲盒”的店家。雖然這些店家沒有明說所售商品為“快遞盲盒”，但是從商品描述和圖片看與“快遞盲盒”即為相似，不少店家保證“國際件，無空包”，同時(shí)表示“都是未拆封的，隨機(jī)發(fā)貨”。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，快遞盲盒的出現(xiàn)跟快遞企業(yè)內(nèi)部的退件流程管理機(jī)制不完善直接相關(guān)，通常是在被退件時(shí)沒有及時(shí)告知寄件人并建立便捷的退件流程查詢機(jī)制。在他看來，快遞公司售賣快遞盲盒是直接的違法行為，不僅違反《快遞暫行條例》的規(guī)定，也侵犯了他人的財(cái)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)。

知名評(píng)論家、中國物流學(xué)會(huì)特約研究員解筱文則向記者表示，過去幾年，盡管這些問題多次被提及并試圖解決，但屢禁不止的原因主要在于快遞公司過于追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張，忽視了內(nèi)部管理的重要性，以及部分不法分子利用監(jiān)管空白進(jìn)行非法活動(dòng)。此外，消費(fèi)者對(duì)于盲盒的好奇心和購買欲望也助長(zhǎng)了這一現(xiàn)象的蔓延。

快遞盲盒屢禁不止？電商平臺(tái)搜索仍可下單

據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目報(bào)道，最近市場(chǎng)上有一種賣盲盒的生意很火，甚至出現(xiàn)了一種“快遞盲盒”，賣家聲稱這些盲盒都是從快遞公司流出的快遞物品，是買賣雙方真實(shí)的購物。

《焦點(diǎn)訪談》欄目《快遞何以變“盲盒”》截圖

據(jù)央視報(bào)道，知情人表示，這些“快遞盲盒”都是從義烏批發(fā)的小商品，直接貼的單子。義烏有專門干這個(gè)生意的，一車估堆200塊錢、300塊錢，小商品都往里面塞。義烏一位玩具店的知情老板介紹，“快遞盲盒”里的產(chǎn)品很多都是來自廠商處理的尾貨低價(jià)產(chǎn)品。

除了用低價(jià)產(chǎn)品包裝出來的假“快遞盲盒”，知情人表示，市面上還存在用真快遞充當(dāng)盲盒出售的情況，只不過一般人拿不到貨源，這些貨源都是來自快遞公司內(nèi)部。知情人稱，“快遞盲盒”是商家不來找的件，名字錯(cuò)的或者退貨的，這些東西都是內(nèi)部買去的?！督裹c(diǎn)訪談》記者走訪多地，從內(nèi)部渠道拿貨的說法也從多人口中證實(shí)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在某電商平臺(tái)上搜索“快遞盲盒”，依然可以搜到相關(guān)產(chǎn)品，客服向記者表示，隨機(jī)發(fā)貨，都是未拆封的，里面具體有什么大家都是不清楚的。當(dāng)記者詢問這些盲盒是否為“沒人簽收或者退回的快遞”時(shí)，該客服表示，“我這邊只是小客服，不是很清楚哦。”類似該商家的盲盒是真“快遞盲盒”還是假“快遞盲盒”，則需要進(jìn)一步的調(diào)查。

電商客服介紹“快遞盲盒” 圖片來源：APP截圖

對(duì)此，解筱文向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，快遞盲盒和假盲盒現(xiàn)象揭示了快遞公司在內(nèi)部管理、退件處理以及加盟網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)管等方面存在明顯的漏洞。

對(duì)于快遞公司而言，解筱文表示，需要加強(qiáng)對(duì)退件處理流程的規(guī)范和管理，建立健全的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，并加強(qiáng)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和管理。同時(shí)，快遞公司還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和遵守意識(shí)。對(duì)于監(jiān)管部門而言，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對(duì)違法行為的處罰力度，提高違法成本，確保懲罰機(jī)制能夠起到足夠的威懾作用。此外，監(jiān)管部門還應(yīng)加強(qiáng)與快遞公司的合作，共同推動(dòng)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

“解決快遞盲盒和假盲盒問題需要快遞公司和監(jiān)管部門共同努力，從內(nèi)部管理、法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制等多個(gè)方面入手，形成合力，確?？爝f行業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。”解筱文表示。

律師：法律規(guī)定是明確的，關(guān)鍵在于執(zhí)行

實(shí)際上，對(duì)于“快遞盲盒”的售賣行為，相關(guān)法規(guī)早已明令禁止。

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》中規(guī)定，無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。國務(wù)院頒布的《快遞暫行條例》也明確規(guī)定：任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，有上述行為尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有這一類行為的，由郵政管理部門責(zé)令改正并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

在趙占領(lǐng)看來，快遞盲盒中銷售的若是廉價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品，這種情況下的所謂盲盒就是一種營銷技巧，至于是否違規(guī)主要看兩點(diǎn)，一是是否存在虛假宣傳，比如宣傳盲盒內(nèi)可能存在價(jià)高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，二是所售商品是存在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而不符合該標(biāo)準(zhǔn)。

在解筱文看來，從相關(guān)法律法規(guī)的角度來看，確實(shí)存在監(jiān)管上的漏洞和不足。當(dāng)前的法律法規(guī)對(duì)于快遞盲盒和假盲盒的監(jiān)管尚未形成有效的制約機(jī)制，違法成本相對(duì)較低，懲罰機(jī)制在實(shí)際操作中可能難以起到足夠的威懾作用。這導(dǎo)致了部分不法分子敢于鋌而走險(xiǎn)，從事違法活動(dòng)。

“如果所謂快遞盲盒銷售的是真正的快遞，來源是寄件人的退件，沒有退給寄件人卻被倒賣。這種情況跟快遞公司內(nèi)部的管理漏洞直接相關(guān)，一方面是快件沒有按照法律規(guī)定上門送達(dá)到收件人，而是未經(jīng)收件人同意而把快件放置于快遞柜、前臺(tái)、小區(qū)門口等等，導(dǎo)致收件人不知情而未及時(shí)收取，最終快遞公司按照退件處理。”趙占領(lǐng)表示。

趙占領(lǐng)同時(shí)表示，相關(guān)法律規(guī)定是明確的，關(guān)鍵在于具體執(zhí)行，從快遞企業(yè)角度而言，需要完善內(nèi)部管理流程和制度，加強(qiáng)對(duì)于員工不法行為的監(jiān)督；從監(jiān)管部門角度而言，應(yīng)該主動(dòng)檢查、抽查快遞企業(yè)落實(shí)法律法規(guī)的情況，而不是被動(dòng)等待有人舉報(bào)、投訴后再進(jìn)行調(diào)查。