家里的電視功能越來越多，但想看電視的老年人卻找不到節(jié)目；電飯煲增加了電子屏幕，但煮飯的老年人卻不知道該按哪個鍵；人工智能服務(wù)應(yīng)用越來越廣，但老年人遇到問題卻更加茫然……

信息技術(shù)飛速發(fā)展，面對數(shù)字新產(chǎn)品，越來越多老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。如何破解難題？日前，四川省通信管理局、經(jīng)濟(jì)和信息化廳聯(lián)合印發(fā)《四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作實施方案》（以下簡稱《方案》），提出到2025年底，四川省數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固，數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)供給質(zhì)量不斷提升，數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)體驗顯著升級，數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)生態(tài)初步形成，老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升。

《方案》具體有哪些措施，將如何助力老年群體共享“數(shù)字紅利”？記者就此進(jìn)行了采訪。

從供給端出發(fā)，為老年人提供更多“好用”產(chǎn)品

“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點哪里”……老年人在使用App過程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。

從解決實際問題出發(fā)，《方案》明確將提升數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量，這其中，手機等智能終端的適老化改造被列在重點任務(wù)首位。“手機是老年人生活中最常使用的智能終端，它的改造對其他行業(yè)產(chǎn)品具有示范意義。”經(jīng)濟(jì)和信息化廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將引導(dǎo)企業(yè)推出適應(yīng)“老年模式”的手機等智能終端，通過語音識別、人機交互等技術(shù)有效簡化操作。同時，還將配套推動手機等智能終端產(chǎn)品及使用手冊、視頻教程的適老化改造。

除智能終端外，四川還將圍繞新聞資訊、社交通信、生活購物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等七大領(lǐng)域，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機App及小程序企業(yè)要積極開展適老化及無障礙改造。

不僅要通過改造的方式被動適應(yīng)，《方案》還明確“主動作為”導(dǎo)向，引導(dǎo)社會資本主動進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，用智能化的手段為老年人生活提供更多便利服務(wù)。這與今年《四川省政府工作報告》提出的“圍繞解決老齡化問題增加養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品供給，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”等內(nèi)容不謀而合。

據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，從2020年到2050年，中國老年人口的消費潛力將從約4.3萬億元增加到約40.6萬億元。數(shù)據(jù)顯示，四川省60歲及以上人口達(dá)1816.4萬人，老年人口規(guī)模居全國第三，占人口總量的21.7%，已進(jìn)入深度老齡化社會，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)作為由人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型引領(lǐng)的新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，市場空間巨大。

以服務(wù)老年人生活為核心，《方案》提出將引導(dǎo)廠商積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品，加快推動“健康管理類可穿戴設(shè)備”“智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備”“醫(yī)用機器人”等以人工智能為紐帶的健康養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣使用。

部分企業(yè)已經(jīng)從中看到了商機。成立于2021年四川八維九章科技有限公司瞄準(zhǔn)智能養(yǎng)老產(chǎn)品市場，開發(fā)了智能生命體征監(jiān)測儀、智能跌倒監(jiān)測儀等產(chǎn)品，運用毫米波雷達(dá)射頻技術(shù)，對居家老人進(jìn)行非接觸式監(jiān)測，當(dāng)監(jiān)測到老人異常情況時立即告警。“產(chǎn)品既能幫助子女解決老人照看問題，又不需要老年人額外操作，降低使用門檻，目前市場表現(xiàn)很好，我們還在積極開發(fā)系列新產(chǎn)品。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

從需求端出發(fā)，助力銀發(fā)一族無障礙“觸網(wǎng)”

“相比年輕消費群體，老年人更喜歡傳統(tǒng)的消費模式，傾向于簡單、直觀的操作頁面，對產(chǎn)品的安全性和便利性有更高要求。”四川省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《方案》從優(yōu)化數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)用戶體驗入手，從老年人實際需求出發(fā)，讓數(shù)字技術(shù)為更多老年人所知、所感、所用。

為了讓老年人的訴求快速響應(yīng)，《方案》提出，優(yōu)化“一鍵進(jìn)入”人工客服服務(wù)，為老年人等具有無障礙需求的群體提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務(wù)，暢通老年人訴求響應(yīng)通道。

為了保障老年人的上網(wǎng)安全，《方案》提出，嚴(yán)禁虛假宣傳、惡意誘導(dǎo)老年人消費，嚴(yán)禁未經(jīng)同意擅自給老年人辦理收費業(yè)務(wù)，整治違法違規(guī)獲取老年人信息行為。深化防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，積極組織開展反詐宣傳活動，助力提升老年人防騙意識和識詐能力。

此外，從增加服務(wù)均衡性出發(fā)，四川省還將開展“數(shù)字適老中國行”活動，重點赴農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)一線，開展4000場以上“銀齡數(shù)字課堂”數(shù)字技術(shù)應(yīng)用教學(xué)活動。

記者注意到，在提倡擁抱數(shù)字化的同時，《方案》對傳統(tǒng)的人工服務(wù)仍有保留，明確各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)保留線下營業(yè)廳服務(wù)渠道，自營廳配備愛心專席，設(shè)助老服務(wù)專崗、提供老花鏡等必要輔助器具，優(yōu)化現(xiàn)場引導(dǎo)、人工辦理等服務(wù)。

以中國移動四川公司為例，該公司在四川省內(nèi)超百家門店設(shè)置了“愛心服務(wù)專區(qū)”，千家核心渠道門店設(shè)置“愛心服務(wù)臺席”，所有門店為老年人客戶保留現(xiàn)金、銀聯(lián)POS等傳統(tǒng)支付方式，針對65歲及以上老年人客戶，取消語音提示和數(shù)字選擇多重操作，實施營業(yè)廳排號自動識別、優(yōu)先辦理。“我們還創(chuàng)新了5G視頻客服服務(wù)，擴大業(yè)務(wù)服務(wù)和辦理范圍，已為近萬老年人提供服務(wù)，使用后滿意度達(dá)97.5%，問題解決率超80%。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

記者：寇敏芳

來源：川觀新聞