每經(jīng)編輯 何小桃    

據(jù)奔流新聞報(bào)道，4月28日，浙江臺(tái)州溫嶺有網(wǎng)友發(fā)布視頻，凌晨4點(diǎn)，多位市民在中國(guó)移動(dòng)（太平東門北路營(yíng)業(yè)廳）排隊(duì)退寬帶。

一項(xiàng)普通的業(yè)務(wù)為什么要大半夜排隊(duì)去辦理？記者致電該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示，退寬帶業(yè)務(wù)也不是只有這一個(gè)營(yíng)業(yè)廳可以辦，要看具體業(yè)務(wù)種類，退寬帶業(yè)務(wù)每個(gè)人的情況也是不一樣的，并表示營(yíng)業(yè)廳不接受采訪。

4月28日下午，李先生告訴記者，當(dāng)天溫嶺移動(dòng)大廈工作人員已當(dāng)面向他道歉，并與其約定了辦理時(shí)間，承諾會(huì)在約定時(shí)間幫李先生辦理退寬帶業(yè)務(wù)。

李先生說(shuō)，溫嶺市太平東門北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳必須得要凌晨來(lái)排隊(duì)拿號(hào)，圖片來(lái)源：華商報(bào)大風(fēng)新聞

顧客吐槽：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)跑六趟沒(méi)辦成

根據(jù)報(bào)道，當(dāng)事人李先生稱，自己準(zhǔn)備辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而之前的運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)要求必須要退掉與號(hào)碼綁定的移動(dòng)寬帶，而退寬帶業(yè)務(wù)只能在溫嶺市太平東門北路這一家營(yíng)業(yè)廳辦理。李先生告訴記者，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳只有一個(gè)窗口，一小時(shí)左右辦理一個(gè)人，每天基本上只有七八個(gè)人能成功辦理。同時(shí)，李先生從排隊(duì)的其他市民口中了解到，由于辦理時(shí)效太慢，有人甚至掏錢雇人去排隊(duì)。

李先生之前欲向營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人反映這一情況，但被工作人員告知，該營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有負(fù)責(zé)人。去了五次都沒(méi)有辦成業(yè)務(wù)，最后一次，營(yíng)業(yè)廳保安建議李先生可以早點(diǎn)來(lái)排隊(duì)。于是，4月28日凌晨4點(diǎn)，李先生便來(lái)到溫嶺市太平東門北路的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。令他驚訝的是，盡管當(dāng)時(shí)天都沒(méi)亮而且還下著小雨，但是該營(yíng)業(yè)廳門口已經(jīng)有七八個(gè)人在排隊(duì)了。

“盡管凌晨四點(diǎn)就去了，但是排在第九位，顯然又是辦不上了……”李先生表示，感覺(jué)被刁難，營(yíng)業(yè)廳這種做法很不合理。

圖片來(lái)源：華商報(bào)大風(fēng)新聞

4月28日，奔流新聞?dòng)浾咧码娕_(tái)州市移動(dòng)客服，工作人員表示會(huì)將情況以報(bào)單的形式反映上去，并向記者提供了涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳的電話。溫嶺市太平東門北路的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴記者，退寬帶業(yè)務(wù)每個(gè)人的情況也不相同，是否只能在這一個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理要視情況而定，其他問(wèn)題營(yíng)業(yè)廳不接受記者采訪，隨即掛斷了電話。

消費(fèi)者質(zhì)疑：

故意刁難，是想強(qiáng)行挽留客戶

“營(yíng)業(yè)廳只設(shè)這么一個(gè)辦理窗口，溫嶺全市包括下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有150多萬(wàn)人口，如果想辦這個(gè)業(yè)務(wù)，只能來(lái)這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，就只有一個(gè)窗口，并且1個(gè)小時(shí)只能辦理一個(gè)人?！?/span>

據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道，李先生質(zhì)疑說(shuō)：“我覺(jué)得他們明顯就是通過(guò)這種方式故意刁難我們，說(shuō)白了就是想強(qiáng)行挽留客戶，讓我們更換的時(shí)間成本變得無(wú)比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎么可能會(huì)凌晨2點(diǎn)半過(guò)來(lái)排隊(duì)呢？我作為一個(gè)消費(fèi)者，我應(yīng)該有自主選擇的權(quán)利，我想購(gòu)買你的產(chǎn)品，使用你的服務(wù)，而不是應(yīng)該通過(guò)這種方式來(lái)卡我的脖子?！?/span>

李先生表示，排在前面的這些人是職業(yè)排隊(duì)者，“因?yàn)閷?shí)在是過(guò)于不合理，大家不可能真的大半夜過(guò)來(lái)排隊(duì)，誰(shuí)白天沒(méi)有工作，沒(méi)有別的事情啊，這些人就是收費(fèi)職業(yè)過(guò)來(lái)排隊(duì)的，早上7點(diǎn)半的時(shí)候，雇主會(huì)過(guò)來(lái)接替他們，就是因?yàn)橐苿?dòng)不合理的行為，已經(jīng)催生出了這么一個(gè)行業(yè)了?！?/span>

李先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?，自己氣憤之余發(fā)了抖音，“這肯定不合理，我現(xiàn)在的訴求是移動(dòng)公司整改?！?/span>

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)仍然“困難重重”

2019年12月1日，工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，該規(guī)定明確要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中，不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

但此后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)仍然“困難重重”。2022年8月，中消協(xié)發(fā)布的《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中就提到，運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙：要求消費(fèi)者到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長(zhǎng)合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

對(duì)此，紅網(wǎng)評(píng)論指出，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商，是提供全民性公共設(shè)施服務(wù)的國(guó)營(yíng)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該是追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)，而不是一味地以盈利增收為目的，給辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶添堵、強(qiáng)留用戶。就如同臺(tái)州這位李先生所講：“明顯就是通過(guò)這種方式故意刁難我們，我作為一個(gè)消費(fèi)者，我應(yīng)該有自主選擇的權(quán)利，我想購(gòu)買你的產(chǎn)品，使用你的服務(wù)，而你不應(yīng)該通過(guò)這種方式來(lái)卡我的脖子?！?/span>

對(duì)此，浙江移動(dòng)給出的答復(fù)是，“不存在刁難，因該業(yè)務(wù)辦理比較復(fù)雜，如果市場(chǎng)需求大會(huì)出臺(tái)相應(yīng)措施”。這個(gè)回復(fù)顯然有點(diǎn)“自圓其說(shuō)”。冰凍三尺非一日之寒，市民都大半夜過(guò)來(lái)排隊(duì)搶辦業(yè)務(wù)了，甚至都催生出來(lái)一個(gè)“職業(yè)排隊(duì)收費(fèi)”的新行業(yè)，難道營(yíng)業(yè)廳的工作人員不知情，不對(duì)上反饋？明眼人一看就看出來(lái)了，這不就是逼著消費(fèi)者“知難而退”嗎？

運(yùn)營(yíng)商“故意刁難”，無(wú)非就是想變相挽留用戶，避免用戶流失。但可惜他們的用力方向錯(cuò)了，答偏了題，不僅讓消費(fèi)者的自由選擇權(quán)得不到保障，還背離了國(guó)家工信部全面推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的初衷。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對(duì)|程鵬

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