5月3日，華萊士于官方微博發(fā)布致歉信。當(dāng)中提到，對不起，非常遺憾以這樣的方式認(rèn)識“胖貓”，華萊士感到痛心疾首。關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點的外賣卻成了空包”，對于此事華萊士非常重視，第一時間成立調(diào)查小組，經(jīng)了解2024年5月3日凌晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

外賣空包的做法，令華萊士深感痛心與憤慨。對于此次錯誤行為給廣大消費者和網(wǎng)友們帶來的傷害，華萊士致以誠摯的道歉；對于逝者，華萊士致以深切的哀悼。事件發(fā)生后，華萊士依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定：涉事門店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開除，店長做降職降級處理；對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。后續(xù)“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，華萊士也將竭盡所能。